Anwendungsfall · Verlängerung & Kundenbindung

Weniger Abwanderung, beginnend bei der Verlängerung.

Die meisten Kunden gehen nicht, weil sie unzufrieden sind, sondern weil der Wert nie klar gemacht wurde. Lont macht aus der Verlängerungskommunikation personalisierte Videos, die jeden Kunden daran erinnern, was er hat und warum es zählt.

Gestalten Sie Ihre Verlängerungs-Journey So funktioniert es

Bei Allianz senkte personalisiertes Verlängerungsvideo die Abwanderung um 10,9 % in einem einzigen Produktfluss, gemessen gegen Standardkommunikation.

Das Problem

Stille Abwanderung ist ein Kommunikationsfehler.

Verlängerungs-E-Mails werden überflogen oder ignoriert, und eine generische Erinnerung macht nie den Fall fürs Bleiben. Kunden entscheiden sich nicht bewusst zu gehen, sie sehen einfach nie den Wert, den sie verlieren würden. Wenn die Abwanderung im Dashboard auftaucht, ist der Moment, sie zu verhindern, vorbei.

Überflogene Erinnerungen
Unklarer Wert
Stille Abwanderung
Verlorener Kundenwert

So hilft Lont

Machen Sie aus der Erinnerung einen Grund zu bleiben.

Wert, persönlich gemacht

Zeigen Sie jedem Kunden genau, was er hat, was sich geändert hat und warum es zählt, in dem Moment, in dem die Verlängerung ansteht.

Aufmerksamkeit, die Sie verdienen können

Personalisiertes Video verdient Öffnungen und Sehzeit, die eine Texterinnerung nicht erreicht, sodass die Kernbotschaft wirklich gesehen wird.

Aus Ihren Daten erzeugt

Deckung, Stufe, Schadenfreiheitsstatus, Region: Regeln entscheiden, was jeder Kunde sieht, automatisch zusammengestellt bei jedem Volumen.

An die Kundenbindung gekoppelt

Analysen auf Segmentebene verbinden das, was Kunden ansahen, damit, ob sie verlängerten, sodass Sie den Ablauf laufend verbessern können.

Belegte Wirkung

Abwanderung, messbar niedriger.

In einem A/B-Test mit 45.685 Allianz-Kunden schlug personalisiertes Verlängerungsvideo die Standardkommunikation dort, wo es zählt.

−10,9 % Kundenabwanderung in einem einzigen Produktfluss, ggü. Standardkommunikation

41–52 % Click-to-Open bei personalisierten Verlängerungs-E-Mails

13 → 36 NPS-Anstieg stärkere Beziehungen, nicht nur Kundenbindung

“Es war die Art, wie Lonts personalisiertes GIF, Video und der CTA zusammenwirkten. Wir sahen die Wirkung auf die Verlängerungs-Journey wirklich schnell.”

Martijn Huisman · Customer Experience, Allianz Benelux

FAQ

Fragen zu Verlängerungen.

Wie senkt personalisiertes Video die Abwanderung?

Abwanderung bei der Verlängerung entsteht oft durch unklaren Wert, nicht durch Unzufriedenheit. Indem Lont jedem Kunden seine konkrete Deckung erklärt und was er verlieren würde, in einem Format, das er wirklich ansieht, macht es den Wert im entscheidenden Moment sichtbar. Bei Allianz senkte das die Abwanderung um 10,9 %.

Welche Daten treiben die Personalisierung?

Lont liest aus den Systemen, die Sie bereits betreiben (CRM, Police und Abrechnung), und wendet Ihre Geschäftsregeln an, um zu entscheiden, was jeder Kunde sieht (Deckung, Stufe, Schadenfreiheit, Verlängerungsdatum). Nichts verlässt Ihren kontrollierten Ablauf ohne Freigabe.

Können wir belegen, dass es funktioniert hat?

Ja. Lont erfasst Engagement auf Segmentebene und koppelt es an Verlängerungsergebnisse, sodass die Wirkung auf die Kundenbindung messbar statt angenommen ist.

Ist es konform für regulierte Verlängerungen?

Ja. Die Ausführung ist deterministisch und auditierbar: Dieselben Eingaben und Regeln erzeugen immer dasselbe Video, mit selektiv eingesetzter KI und optionaler menschlicher Prüfung.

Loslegen

Modellieren Sie Ihre Verlängerungs-Journey.

Zeigen Sie uns einen Verlängerungsablauf und wir zeigen Ihnen die personalisierte Videoversion, und die Abwanderungsrechnung dahinter.

−10.9% churn
13 → 36 NPS
41–52% click-to-open