Wert, persönlich gemacht
Zeigen Sie jedem Kunden, was er hat, was sich geändert hat und warum es zählt, in dem Moment, in dem er über die Verlängerung entscheidet.
Anwendungsfall · Verlängerung & Kundenbindung
Weniger Abwanderung, beginnend bei der Verlängerung.
Die meisten Kunden gehen nicht, weil sie unzufrieden sind. Sie gehen, weil ihnen niemand den Wert klar gemacht hat. Lont macht aus der Verlängerungskommunikation personalisierte Videos, die jeden Kunden daran erinnern, was er hat und warum es zählt.
Belegte Wirkung
Abwanderung, messbar niedriger.
In einer randomisierten Studie mit 45.685 Allianz-Kunden schlug personalisiertes Verlängerungsvideo die Standardkommunikation bei Abwanderung, Öffnungen und NPS.
−10,9 %Kundenabwanderungin einem einzigen Produktfluss, ggü. Standardkommunikation
41–52 %Click-to-Openbei personalisierten Verlängerungs-E-Mails
13 → 36NPS-Anstiegin derselben Studie gemessen
Das Problem
Kunden wandern still ab, wenn ihnen niemand den Wert erklärt.
Verlängerungs-E-Mails werden überflogen oder ignoriert, und eine generische Erinnerung liefert nie einen Grund zu bleiben. Kunden entscheiden sich selten dafür zu gehen. Sie sehen einfach nie den Wert, den sie verlieren würden. Wenn die Abwanderung im Dashboard auftaucht, ist der Moment, sie zu verhindern, vorbei. Die U.S. Home Insurance Study 2025 von J.D. Power liefert die Zahl dazu: Kunden, die eine Beitragserhöhung vollständig verstanden und Optionen bekamen, lagen in der Zufriedenheit 184 Punkte über Kunden, die beides nicht bekamen.
- Überflogene Erinnerungen
- Unklarer Wert
- Stille Abwanderung
- Verlorener Kundenwert
So hilft Lont
Machen Sie aus der Erinnerung einen Grund zu bleiben.
Aufmerksamkeit, die Sie verdienen können
Personalisiertes Video wird geöffnet und angesehen, wo eine Texterinnerung nur überflogen wird, sodass die Botschaft gesehen wird.
Aus Ihren Daten erzeugt
Deckung, Stufe, Schadenfreiheitsstatus, Region: Regeln entscheiden, was jeder Kunde sieht, automatisch zusammengestellt bei jedem Volumen.
An die Kundenbindung gekoppelt
Analysen auf Segmentebene verbinden das, was Kunden ansahen, damit, ob sie verlängerten, sodass Sie den Ablauf laufend verbessern können.
“Es war die Art, wie Lonts personalisiertes GIF, Video und der CTA zusammenwirkten. Wir sahen die Wirkung auf die Verlängerungs-Journey wirklich schnell.”
FAQ
Fragen zu Verlängerungen.
Wie senkt personalisiertes Video die Abwanderung?
Abwanderung bei der Verlängerung liegt häufiger an unklarem Wert als an Unzufriedenheit. Indem Lont jedem Kunden seine konkrete Deckung erklärt und was er verlieren würde, in einem Format, das er wirklich ansieht, macht es den Wert im entscheidenden Moment sichtbar. Bei Allianz senkte das die Abwanderung um 10,9 %.
Welche Daten treiben die Personalisierung?
Lont liest aus den Systemen, die Sie bereits betreiben (CRM, Police und Abrechnung), und wendet Ihre Geschäftsregeln an, um zu entscheiden, was jeder Kunde sieht (Deckung, Stufe, Schadenfreiheit, Verlängerungsdatum). Nichts geht raus, was Sie nicht freigegeben haben. Verschiedene Stufen des Datenschutzes sind möglich, einschließlich Setups, bei denen personenbezogene Daten die Server von Lont nie erreichen.
Können wir belegen, dass es funktioniert hat?
Ja. Lont erfasst Engagement auf Segmentebene und koppelt es an Verlängerungsergebnisse, sodass die Wirkung auf die Kundenbindung messbar statt angenommen ist.
Eignet es sich für regulierte Verlängerungen?
Ja. Die Ausführung ist deterministisch: Dieselben Eingaben und Regeln erzeugen immer dasselbe Video, und Sie geben jedes Wort selbst frei. KI wird selektiv eingesetzt, mit optionaler menschlicher Prüfung.
Loslegen
Modellieren Sie Ihre Verlängerungs-Journey.
Zeigen Sie uns einen Verlängerungsablauf und wir zeigen Ihnen die personalisierte Videoversion, und die Abwanderungszahlen dahinter.
- −10.9% churn
- 13 → 36 NPS
- 41–52% click-to-open
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