Anwendungsfall · Servicekommunikation

Service-Updates, nach denen Kunden handeln.

Statusänderungen, Policenänderungen und wichtige Hinweise werden als Text ignoriert oder falsch verstanden. Lont macht aus jedem davon ein kurzes personalisiertes Video, das klar, relevant und leicht umsetzbar ist.

Bringen Sie Klarheit in Ihre Service-Updates So funktioniert es

Personalisiertes Video erreichte 41–52 % Click-to-Open in laufenden Versicherungsabläufen: Aufmerksamkeit, die statische Updates selten bekommen.

Das Problem

Die wichtigsten Updates werden ignoriert.

Service-E-Mails und Benachrichtigungen konkurrieren mit allem anderen im Posteingang, und gerade die wichtigen (eine Änderung, eine erforderliche Handlung, ein Statusupdate) werden überflogen oder übersprungen. Wenn Kunden sie verpassen, rufen sie den Support an oder handeln schlicht nicht.

Ignorierte Hinweise
Schwer zu erfassen
Verpasste Handlungen
Mehr Supportanrufe

So hilft Lont

Vom Rauschen zum klaren nächsten Schritt.

Standardmäßig relevant

Jedes Update ist auf das Konto und die Situation des Kunden personalisiert, sodass es sich nach 'über mich' liest, nicht nach einer Rundsendung.

Klar, nicht komplex

Machen Sie aus einer dichten Statusänderung oder Policenänderung eine 30-Sekunden-Erklärung, der jeder folgen kann.

Handlung eingebaut

Jedes Video endet auf dem konkreten nächsten Schritt (zahlen, bestätigen, aktualisieren) mit einem direkten Call-to-Action.

Durch Ereignisse ausgelöst

Wenn ein operatives Ereignis eintritt, stellt Lont automatisch das richtige Video zusammen und liefert es aus, bei jedem Volumen.

Belegte Wirkung

Kommunikation, die ankommt.

In laufenden Versicherungsimplementierungen verdient personalisiertes Video die Aufmerksamkeit, die statische Servicemeldungen nicht bekommen: dieselbe Engine, bewährt in einem A/B-Test mit 45.685 Kunden bei Allianz.

41–52 % Click-to-Open bei personalisierten Nachrichten

−10,9 % Abwanderung wenn der Wert in Schlüsselmomenten verstanden wird

10× Schnellere Produktion aus Wochen des Schneidens werden Minuten

FAQ

Fragen zur Servicekommunikation.

Was zählt als Servicekommunikation?

Operative Nachrichten, die an ein Konto oder eine Police gekoppelt sind: Statusupdates, Änderungen, erforderliche Handlungen, Bestätigungen und Hinweise. Lont rendert jede davon als personalisiertes Video, erzeugt aus dem auslösenden Ereignis und Ihren Daten.

Ist es automatisiert?

Ja. Wenn ein operatives Ereignis eintritt, stellt Lont die richtige Erklärung für diesen konkreten Kunden zusammen und liefert sie aus, ohne manuelle Produktion pro Nachricht.

Wie senkt es das Supportvolumen?

Klare, personalisierte Updates beantworten die Frage, bevor sie gestellt wird. Analysen auf Segmentebene zeigen, welche Nachrichten noch Kontakt verursachen, sodass Sie sie laufend verbessern können.

Loslegen

Machen Sie aus einem lauten Update ein klares.

Wählen Sie eine Servicenachricht, die Kunden verpassen, und wir zeigen Ihnen die personalisierte Videoversion.

−10.9% churn
13 → 36 NPS
41–52% click-to-open