Relevante por padrão
Cada aviso é personalizado para a conta e a situação do cliente, então ele lê como algo sobre ele, não como um disparo em massa.
Caso de uso · Comunicação de serviço
Avisos de serviço em que o cliente age.
Mudanças de status, alterações de apólice e avisos importantes são ignorados ou mal interpretados em texto. A Lont transforma cada um em um vídeo curto e personalizado, claro, relevante e fácil de agir.
O problema
Os avisos mais importantes são os mais ignorados.
E-mails e notificações de serviço competem com todo o resto da caixa de entrada, e justamente os importantes (uma mudança, uma ação necessária, uma atualização de status) são lidos na diagonal ou pulados. Quando o cliente perde o aviso, ele liga para o suporte ou simplesmente não age.
- Avisos ignorados
- Difíceis de interpretar
- Ações perdidas
- Mais ligações ao suporte
Como a Lont ajuda
Do ruído a um próximo passo claro.
Claro, não complexo
Transforme uma mudança de status ou uma alteração densa de apólice em uma explicação de 30 segundos que qualquer pessoa acompanha.
Ação embutida
Todo vídeo termina no próximo passo específico (pagar, confirmar, atualizar) com uma chamada para ação direta.
Disparado por eventos
Quando um evento operacional acontece, a Lont monta e entrega o vídeo certo automaticamente, em qualquer volume.
Impacto comprovado
Comunicação que chega.
Em implantações de seguros em produção, o vídeo personalizado conquista a atenção que mensagens de serviço estáticas não recebem: o mesmo motor comprovado em um estudo com 45.685 clientes na Allianz.
41–52%Click-to-openem mensagens personalizadas
−10,9%Churnquando o valor é entendido em momentos decisivos
10×Produção mais rápidasemanas de edição viram minutos
FAQ
Perguntas sobre comunicação de serviço.
O que conta como comunicação de serviço?
Mensagens operacionais ligadas a uma conta ou apólice: atualizações de status, mudanças, ações necessárias, confirmações e avisos. A Lont renderiza cada uma como um vídeo personalizado, gerado a partir do evento que disparou e dos seus dados.
Isso é automatizado?
Sim. Quando um evento operacional acontece, a Lont monta a explicação certa para aquele cliente específico e entrega, sem produção manual mensagem por mensagem.
Como isso reduz o volume de suporte?
Avisos claros e personalizados respondem a pergunta antes de ela ser feita. A analítica por segmento mostra quais mensagens ainda geram contato, para você seguir melhorando.
Comece
Transforme um aviso confuso em um aviso claro.
Escolha uma mensagem de serviço que os clientes perdem, e mostramos a versão em vídeo personalizado.
- −10.9% churn
- 13 → 36 NPS
- 41–52% click-to-open
Pronto, recebemos.
A gente entra em contato em um dia útil para marcar a sua apresentação.