Pessoal de verdade
Adapte a comunicação por situação, produtos contratados, preferências e idioma, para que faça sentido para cada cliente.
Setor · Serviços financeiros
Comunicação financeira que o cliente entende e usa para decidir.
Produtos complexos e documentos obrigatórios deixam o cliente informado, mas inseguro. A Lont transforma a comunicação financeira em vídeo personalizado que deixa a decisão clara, gerado a partir dos seus dados e sob o seu controle.
Impacto comprovado
Feito para comunicação regulada.
A Lont já está comprovada em produção em comunicação regulada: um estudo randomizado com 45.685 clientes de seguros da Allianz.
−10,9%Churnna jornada de renovação da Allianz
13 → 36Alta no NPS
41–52%Click-to-open
O problema
Os bancos informam tudo, e mesmo assim o cliente não entende por completo o que muda para ele.
O cliente recebe tudo o que bancos, financeiras e gestores de patrimônio precisam enviar: extratos, condições do produto, mudanças de taxa e de tarifa, documentos obrigatórios. O que ele raramente recebe é clareza sobre o que aquilo significa para ele. A complexidade corrói a confiança, aumenta a carga de assessoria e deixa boas decisões por tomar.
- Produtos complexos
- Documentos genéricos
- Confiança corroída
- Carga de assessoria
Como a Lont ajuda
De informação complexa para decisão clara.
Claro o bastante para decidir
Explique produtos e condições com clareza suficiente para o cliente dar o próximo passo com segurança.
Determinístico e sob o seu controle
Os mesmos dados e as mesmas regras sempre geram o mesmo vídeo, e cada palavra passa pela aprovação do seu time. A IA entra de forma seletiva.
Consistente em escala
Mantenha uma comunicação precisa e fiel à marca entre mercados e segmentos, sem refazer nada na mão.
A jornada
Um sistema em todo o ciclo de vida do cliente.
A mesma camada roda cada momento: seus dados de produto e de cliente, suas regras, um vídeo personalizado por cliente.
Onboarding e ativação
O primeiro uso decide se o cliente fica com o produto. Um vídeo que guia cada cliente pela própria configuração ajuda a passar do contrato assinado para o uso de fato.
Extratos e tarifas
Extrato explicado ganha de extrato anexado. A Lont transforma saldos, tarifas e mudanças em uma explicação curta, em linguagem simples.
Mudanças de produto e condições
Ajustes de taxa e mudanças de condições são obrigatórios por lei e raramente entendidos. Explicar por cliente constrói confiança em vez de chamados.
Upsell e cross-sell
Uma oferta que parte da situação do próprio cliente é relevante, e oferta relevante converte.
Renovação e retenção
O cliente fica quando entende pelo que está pagando. O motor por trás disso foi comprovado em uma grande seguradora: 10,9% menos churn em um estudo randomizado.
FAQ
Perguntas de instituições financeiras.
Quem controla o que chega ao cliente?
Você. Cada vídeo é montado a partir de cenas que o seu time aprovou, então revisar a biblioteca uma vez cobre todos os vídeos construídos a partir dela. A execução é determinística: um fluxo aprovado se repete exatamente como foi aprovado, e cada palavra passa pelo seu time. Onde uma jornada usa IA, o seu time pode revisar o resultado antes de sair.
Quais momentos bancários entram?
Onboarding de conta e de produto, mudanças de tarifa e de taxa de juros, status de solicitações e decisões, vencimentos e renovações, extratos, e as mensagens de atendimento que variam por cliente, produto e idioma. Se os seus sistemas sabem, um vídeo pode dizer, e as suas regras decidem o que cada cliente vê.
Para quais jornadas serve?
Explicação de extrato e fatura, apresentação de produtos e condições, onboarding, pós-venda e momentos de decisão: onde a complexidade trava o entendimento e a ação.
Como funciona a integração?
A Lont lê os sistemas que você já usa (CRM, faturamento, core bancário) e aplica as suas regras de negócio para decidir o que cada cliente vê. Diferentes níveis de proteção de privacidade são possíveis, inclusive configurações em que dados pessoais nunca chegam aos servidores da Lont.
Comece
Faça uma decisão complexa parecer simples.
Compartilhe uma jornada financeira e mostramos a versão em vídeo personalizado, sob o seu controle de ponta a ponta.
- −10.9% churn
- 13 → 36 NPS
- 41–52% click-to-open
Pronto, recebemos.
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