Valor, de forma pessoal
Mostre a cada cliente exatamente o que ele tem, o que mudou e por que isso importa, no momento em que a renovação está em jogo.
Caso de uso · Renovações e retenção
Menos churn, começando na renovação.
A maioria dos clientes não sai por insatisfação, e sim porque o valor nunca ficou claro. A Lont transforma a comunicação de renovação em vídeo personalizado que lembra cada cliente do que ele tem e por que isso importa.
O problema
Churn silencioso é falha de comunicação.
E-mails de renovação são lidos na diagonal ou ignorados, e um lembrete genérico nunca defende por que vale a pena ficar. Os clientes não decidem sair conscientemente: eles simplesmente nunca enxergam o valor que perderiam. Quando o churn aparece no painel, o momento de evitá-lo já passou.
- Lembretes lidos na diagonal
- Valor pouco claro
- Churn silencioso
- Lifetime value perdido
Como a Lont ajuda
Transforme o lembrete em um motivo para ficar.
Atenção que dá para conquistar
O vídeo personalizado conquista aberturas e tempo de exibição que um lembrete em texto não alcança, então a mensagem principal é de fato vista.
Gerado a partir dos seus dados
Cobertura, plano, histórico sem sinistro, região: as suas regras decidem o que cada cliente vê, montado automaticamente em qualquer volume.
Ligado à retenção
A analítica por segmento conecta o que os clientes assistiram ao fato de terem renovado ou não, para você seguir melhorando o fluxo.
Impacto comprovado
Churn comprovadamente menor.
Em um estudo controlado randomizado com 45.685 clientes da Allianz, o vídeo de renovação personalizado superou a comunicação padrão onde importa.
−10,9%Churn de clientesem um único fluxo de produto, contra a comunicação padrão
41–52%Click-to-openem e-mails de renovação personalizados
13 → 36Alta no NPSrelacionamentos mais fortes, não só retenção
“Foi a forma como o GIF, o vídeo e o CTA personalizados da Lont funcionaram juntos. Vimos o impacto na jornada de renovação muito rápido.”
FAQ
Perguntas sobre renovações.
Como o vídeo personalizado reduz o churn?
Na renovação, raramente se sai por insatisfação: sai-se porque o valor não está legível. Ao explicar a cobertura específica de cada cliente e o que ele perderia, em um formato que ele realmente assiste, a Lont torna esse valor visível no momento da decisão. Na Allianz, isso reduziu o churn em 10,9%.
Quais dados alimentam a personalização?
A Lont lê dos sistemas que você já opera (CRM, apólices e faturamento) e aplica as suas regras de negócio para decidir o que cada cliente vê: cobertura, plano, histórico sem sinistro, data de renovação. Nada sai do seu fluxo sem a sua aprovação.
Dá para comprovar que funcionou?
Sim. A Lont captura o engajamento por segmento e o vincula aos resultados de renovação, então o efeito na retenção é medido em vez de suposto.
Dá para usar em renovações de setor regulado?
Sim, porque nada muda a menos que você mude. A execução é determinística: os mesmos dados e as mesmas regras sempre produzem o mesmo vídeo. Seu time mantém o controle sobre cada palavra, a IA entra apenas onde você autoriza, e uma revisão humana pode preceder cada envio.
Comece
Modele a sua jornada de renovação.
Mostre um fluxo de renovação e mostramos a versão em vídeo personalizado, com a conta de churn por trás.
- −10.9% churn
- 13 → 36 NPS
- 41–52% click-to-open
Pronto, recebemos.
A gente entra em contato em um dia útil para marcar a sua apresentação.