Valor, de forma pessoal
Mostre a cada cliente o que ele tem, o que mudou e por que isso importa, no momento em que ele decide se renova.
Caso de uso · Renovações e retenção
Menos churn, começando na renovação.
A maioria dos clientes não sai por insatisfação. Sai porque ninguém deixou o valor claro. A Lont transforma a comunicação de renovação em vídeo personalizado que lembra cada cliente do que ele tem e por que isso importa.
Impacto comprovado
Churn comprovadamente menor.
Em um estudo controlado randomizado com 45.685 clientes da Allianz, o vídeo de renovação personalizado superou a comunicação padrão em churn, aberturas e NPS.
−10,9%Churn de clientesem um único fluxo de produto, contra a comunicação padrão
41–52%Click-to-openem e-mails de renovação personalizados
13 → 36Alta no NPSmedido no mesmo estudo
O problema
Clientes saem em silêncio quando ninguém explica o valor.
E-mails de renovação são lidos na diagonal ou ignorados, e um lembrete genérico nunca defende por que vale a pena ficar. Os clientes raramente decidem sair. Eles simplesmente nunca enxergam o valor que perderiam. Quando o churn aparece no painel, o momento de evitá-lo já passou. O U.S. Home Insurance Study 2025 da J.D. Power coloca um número nisso: clientes que entenderam por completo um aumento de prêmio e receberam opções pontuaram 184 pontos a mais em satisfação do que quem não teve nem um nem outro.
- Lembretes lidos na diagonal
- Valor pouco claro
- Churn silencioso
- Lifetime value perdido
Como a Lont ajuda
Transforme o lembrete em um motivo para ficar.
Atenção que dá para conquistar
O vídeo personalizado é aberto e assistido onde um lembrete em texto é lido na diagonal, então a mensagem é vista.
Gerado a partir dos seus dados
Cobertura, plano, histórico sem sinistro, região: as suas regras decidem o que cada cliente vê, montado automaticamente em qualquer volume.
Ligado à retenção
A analítica por segmento conecta o que os clientes assistiram ao fato de terem renovado ou não, para você seguir melhorando o fluxo.
“Foi a forma como o GIF, o vídeo e o CTA personalizados da Lont funcionaram juntos. Vimos o impacto na jornada de renovação muito rápido.”
FAQ
Perguntas sobre renovações.
Como o vídeo personalizado reduz o churn?
Na renovação, o churn vem mais vezes de um valor que não ficou claro do que de insatisfação. Ao explicar a cobertura específica de cada cliente e o que ele perderia, em um formato que ele realmente assiste, a Lont torna esse valor visível no momento da decisão. Na Allianz, isso reduziu o churn em 10,9%.
Quais dados alimentam a personalização?
A Lont lê dos sistemas que você já opera (CRM, apólices e faturamento) e aplica as suas regras de negócio para decidir o que cada cliente vê: cobertura, plano, histórico sem sinistro, data de renovação. Nada é enviado sem a sua aprovação. Diferentes níveis de proteção de privacidade são possíveis, inclusive configurações em que dados pessoais nunca chegam aos servidores da Lont.
Dá para comprovar que funcionou?
Sim. A Lont captura o engajamento por segmento e o vincula aos resultados de renovação, então o efeito na retenção é medido em vez de suposto.
Dá para usar em renovações de setor regulado?
Sim, porque nada muda a menos que você mude. A execução é determinística: os mesmos dados e as mesmas regras sempre produzem o mesmo vídeo. Seu time mantém o controle sobre cada palavra, a IA entra apenas onde você autoriza, e uma revisão humana pode preceder cada envio.
Comece
Modele a sua jornada de renovação.
Mostre um fluxo de renovação e mostramos a versão em vídeo personalizado, com os números de churn por trás.
- −10.9% churn
- 13 → 36 NPS
- 41–52% click-to-open
Pronto, recebemos.
A gente entra em contato em um dia útil para marcar a sua apresentação.