Valor, hecho personal
Muestre a cada cliente lo que tiene, qué cambió y por qué importa, en el momento en que decide si renueva.
Caso de uso · Renovaciones y retención
Menos churn, empezando en la renovación.
La mayoría de los clientes no se van porque estén insatisfechos. Se van porque nadie les dejó claro el valor. Lont convierte la comunicación de renovación en video personalizado que le recuerda a cada cliente lo que tiene y por qué importa.
Impacto comprobado
Churn, medible y más bajo.
En un ensayo controlado aleatorizado con 45,685 clientes de Allianz, el video de renovación personalizado superó a la comunicación estándar en churn, aperturas y NPS.
−10.9%Churn de clientesen un solo flujo de producto, frente a la comunicación estándar
41–52%Clic-sobre-aperturaen correos de renovación personalizados
13 → 36Aumento de NPSmedido en el mismo ensayo
El problema
Los clientes se van en silencio cuando nadie les explica el valor.
Los correos de renovación se leen por encima o se ignoran, y un recordatorio genérico nunca argumenta a favor de quedarse. Los clientes rara vez deciden irse. Simplemente nunca ven el valor que perderían. Para cuando el churn aparece en el panel, el momento de evitarlo ya pasó. El U.S. Home Insurance Study 2025 de J.D. Power le pone número: los clientes que entendieron por completo un aumento de prima y recibieron opciones puntuaron 184 puntos más en satisfacción que quienes no tuvieron ninguna de las dos cosas.
- Recordatorios leídos por encima
- Valor poco claro
- Churn silencioso
- Lifetime value perdido
Cómo ayuda Lont
Convierta el recordatorio en una razón para quedarse.
Atención que puede ganarse
El video personalizado se abre y se mira donde un recordatorio de texto se lee por encima, para que el mensaje se vea.
Generado a partir de sus datos
Cobertura, nivel, estado sin reclamos, región: las reglas deciden qué ve cada cliente, ensamblado automáticamente a cualquier volumen.
Ligado a la retención
La analítica a nivel de segmento conecta lo que los clientes miraron con si renovaron, para que pueda seguir mejorando el flujo.
“Fue la manera en que el GIF, el video y el CTA personalizados de Lont funcionaron juntos. Vimos el impacto en el recorrido de renovación muy rápido.”
FAQ
Preguntas sobre renovaciones.
¿Cómo reduce el churn el video personalizado?
El churn en la renovación se debe más a menudo a un valor poco claro que a la insatisfacción. Al explicar a cada cliente su cobertura específica y lo que perdería, en un formato que de verdad mira, Lont hace visible el valor en el momento decisivo. En Allianz esto redujo el churn un 10.9%.
¿Qué datos impulsan la personalización?
Lont lee de los sistemas que ya utiliza (CRM, pólizas y facturación) y aplica sus reglas de negocio para decidir qué ve cada cliente (cobertura, nivel, sin reclamos, fecha de renovación). Nada sale sin que usted lo haya aprobado. Hay distintos niveles de protección de la privacidad, incluidas configuraciones en las que los datos personales nunca llegan a los servidores de Lont.
¿Podemos comprobar que funcionó?
Sí. Lont captura la interacción a nivel de segmento y la vincula a los resultados de renovación, de modo que el impacto en la retención es medible en lugar de supuesto.
¿Funciona para renovaciones reguladas?
Sí. La ejecución es determinista: las mismas entradas y reglas siempre producen el mismo video, y usted aprueba cada palabra. La IA se aplica de forma selectiva, con revisión humana opcional.
Comience
Modele su recorrido de renovación.
Muéstrenos un flujo de renovación y le mostraremos la versión en video personalizado, y las cifras de churn detrás.
- −10.9% churn
- 13 → 36 NPS
- 41–52% click-to-open
Listo, ya lo recibimos.
Nos pondremos en contacto en un día hábil para coordinar su recorrido guiado.