Valor, hecho personal
Muestre a cada cliente exactamente lo que tiene, qué cambió y por qué importa, en el momento en que la renovación está sobre la mesa.
Caso de uso · Renovaciones y retención
Menos churn, empezando en la renovación.
La mayoría de los clientes no se van porque estén insatisfechos, sino porque nunca se les dejó claro el valor. Lont convierte la comunicación de renovación en video personalizado que le recuerda a cada cliente lo que tiene y por qué importa.
Impacto comprobado
Churn, medible y más bajo.
En un ensayo controlado aleatorizado con 45,685 clientes de Allianz, el video de renovación personalizado superó a la comunicación estándar donde cuenta.
−10.9%Churn de clientesen un solo flujo de producto, frente a la comunicación estándar
41–52%Clic-sobre-aperturaen correos de renovación personalizados
13 → 36Aumento de NPSrelaciones más fuertes, no solo retención
El problema
El churn silencioso es un fallo de comunicación.
Los correos de renovación se leen por encima o se ignoran, y un recordatorio genérico nunca argumenta a favor de quedarse. Los clientes no deciden conscientemente irse: simplemente nunca ven el valor que perderían. Para cuando el churn aparece en el panel, el momento de evitarlo ya pasó. El U.S. Home Insurance Study 2025 de J.D. Power le pone número: los clientes que entendieron por completo un aumento de prima y recibieron opciones puntuaron 184 puntos más en satisfacción que quienes no tuvieron ninguna de las dos cosas.
- Recordatorios leídos por encima
- Valor poco claro
- Churn silencioso
- Lifetime value perdido
Cómo ayuda Lont
Convierta el recordatorio en una razón para quedarse.
Atención que puede ganarse
El video personalizado gana aperturas y tiempo de visualización que un recordatorio de texto no logra, para que el mensaje clave se vea de verdad.
Generado a partir de sus datos
Cobertura, nivel, estado sin reclamos, región: las reglas deciden qué ve cada cliente, ensamblado automáticamente a cualquier volumen.
Ligado a la retención
La analítica a nivel de segmento conecta lo que los clientes miraron con si renovaron, para que pueda seguir mejorando el flujo.
“Fue la manera en que el GIF, el video y el CTA personalizados de Lont funcionaron juntos. Vimos el impacto en el recorrido de renovación muy rápido.”
FAQ
Preguntas sobre renovaciones.
¿Cómo reduce el churn el video personalizado?
El churn en la renovación suele deberse a un valor poco claro, no a la insatisfacción. Al explicar a cada cliente su cobertura específica y lo que perdería, en un formato que de verdad mira, Lont hace visible el valor en el momento decisivo. En Allianz esto redujo el churn un 10.9%.
¿Qué datos impulsan la personalización?
Lont lee de los sistemas que ya utiliza (CRM, pólizas y facturación) y aplica sus reglas de negocio para decidir qué ve cada cliente (cobertura, nivel, sin reclamos, fecha de renovación). Nada sale de su flujo con gobernanza sin aprobación. Hay distintos niveles de protección de la privacidad, incluidas configuraciones en las que los datos personales nunca llegan a los servidores de Lont.
¿Podemos comprobar que funcionó?
Sí. Lont captura la interacción a nivel de segmento y la vincula a los resultados de renovación, de modo que el impacto en la retención es medible en lugar de supuesto.
¿Es conforme para renovaciones reguladas?
Sí. La ejecución es determinista y auditable: las mismas entradas y reglas siempre producen el mismo video, con IA aplicada de forma selectiva y revisión humana opcional.
Comience
Modele su recorrido de renovación.
Muéstrenos un flujo de renovación y le mostraremos la versión en video personalizado, y el cálculo de churn detrás.
- −10.9% churn
- 13 → 36 NPS
- 41–52% click-to-open
Listo, ya lo recibimos.
Nos pondremos en contacto en un día hábil para coordinar su recorrido guiado.