Prueba · Allianz
El ensayo aleatorizado detrás de las cifras.
No le pedimos que crea “el video personalizado funciona” por fe. En un ensayo controlado aleatorizado con 45,685 clientes, Allianz lo midió: contra su propia comunicación estándar, en recorridos reales de renovación y onboarding.
Impacto comprobado
Lo que midió el ensayo.
El video personalizado, generado a partir de datos de pólizas y entregado en los momentos de la verdad, superó a la comunicación estándar en las métricas que deciden el negocio.
Un experimento real, no un testimonio.
El estudio fue un ensayo controlado aleatorizado: el mismo método que se usa para evaluar medicamentos. 45,685 clientes de Allianz se dividieron en grupos: algunos recibieron la comunicación estándar existente de Allianz; otros recibieron los mismos mensajes renderizados como video personalizado. Todo lo demás se mantuvo constante, de modo que la diferencia en los resultados es atribuible al medio, no a la oferta.
Se ejecutó dentro de recorridos reales de renovación y onboarding (no un laboratorio, no una encuesta), por lo que las cifras reflejan el comportamiento real de los clientes a escala.
Por qué el video marcó la diferencia.
El video personalizado no se limitó a repetir la renovación. Le recordó a cada cliente lo que su cobertura significaba para él, en un formato más fácil de notar, seguir y confiar. Como lo expresó el responsable de CX de Allianz, fue la manera en que el GIF, el video y la llamada a la acción personalizados funcionaron juntos lo que impulsó el resultado.
La comprensión, no el contacto, es lo que retiene a los clientes, y el video cerró la brecha de comprensión que deja abierta el texto denso.
Medible, con gobernanza, repetible.
Como Lont controla el rendering y la reproducción, cada resultado se vincula a una plantilla, una regla y una audiencia específicas, que es precisamente lo que hizo posible una medición controlada en primer lugar. La ejecución es determinista y auditable: las mismas entradas y reglas siempre producen el mismo video, con IA aplicada de forma selectiva. Esa es la misma gobernanza que permite a las aseguradoras reguladas ejecutarlo en producción.
“Al desplegar video personalizado impulsado por IA en los Moments of Truth clave de nuestro recorrido del cliente, nuestras tasas de apertura, los clics y, lo más importante, la lealtad de los clientes aumentaron de forma significativa.”
FAQ
Preguntas sobre el ensayo.
¿Qué tan grande fue el ensayo?
45,685 clientes de Allianz, asignados de forma aleatoria a comunicación estándar o video personalizado dentro de recorridos reales de renovación y onboarding.
¿Cuáles fueron los resultados principales?
El video personalizado redujo el churn de clientes un 10.9% en un solo flujo de producto, elevó el NPS de 13 a 36 y obtuvo entre 41 y 52% de clics sobre aperturas en correos personalizados.
¿Por qué es creíble un ensayo controlado aleatorizado?
Porque aísla la causa: los clientes se dividieron de forma aleatoria y todo, salvo el medio, se mantuvo constante, de modo que la diferencia en churn, NPS y engagement es atribuible al video personalizado en sí, no a una mejor oferta ni a una audiencia distinta.
¿Es el mismo enfoque conforme para aseguradoras reguladas?
Sí. La ejecución es determinista y auditable (las mismas entradas y reglas siempre producen el mismo video), con IA aplicada de forma selectiva y revisión humana opcional, que es lo que permite a las aseguradoras reguladas ejecutarlo en producción.
Comience
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Díganos qué recorrido quiere mejorar (renovaciones, onboarding, siniestros) y le mostraremos la versión en video personalizado, con las cifras que la respaldan.
- −10.9% churn
- 13 → 36 NPS
- 41–52% click-to-open
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Nos pondremos en contacto en un día hábil para coordinar su recorrido guiado.