Prueba · Allianz
Los ensayos aleatorizados detrás de las cifras.
No le pedimos que crea “el video personalizado funciona” por fe. Allianz realizó dos ensayos controlados aleatorizados contra su propia comunicación estándar, en recorridos reales de renovación y onboarding, y midió la diferencia.
Impacto comprobado
Lo que midieron los ensayos.
El video personalizado, generado a partir de datos de pólizas y entregado en los momentos de la verdad, superó a la comunicación estándar en las métricas que deciden el negocio, en dos experimentos distintos.
Dos experimentos reales, no un testimonio.
Ambos estudios fueron ensayos controlados aleatorizados: el mismo método que se usa para evaluar medicamentos. Los clientes se dividieron de forma aleatoria: algunos recibieron la comunicación estándar existente de Allianz; otros recibieron los mismos mensajes renderizados como video personalizado. Todo lo demás se mantuvo constante, de modo que la diferencia en los resultados es atribuible al medio, no a la oferta.
Se ejecutaron dentro de recorridos reales (no un laboratorio, no una encuesta), por lo que las cifras reflejan el comportamiento real de los clientes a escala.
El ensayo de renovación: 45,685 clientes.
De mayo a agosto de 2025, Allianz dividió de forma aleatoria a 45,685 clientes en renovación entre correo estándar y video personalizado. Durante los 100 días posteriores a un aumento de precio (la ventana en la que los clientes deciden si se van), el churn cayó del 12.8% en el grupo de control al 11.4% entre quienes recibieron video: una reducción relativa del 10.9% en un solo flujo de producto.
El video no se limitó a repetir la renovación. Le recordó a cada cliente lo que su cobertura significaba para él, en un formato más fácil de notar, seguir y confiar. El 75% abrió el correo y, de ellos, el 41% hizo clic. Como lo expresó el responsable de CX de Allianz, fue la manera en que el GIF, el video y la llamada a la acción personalizados funcionaron juntos lo que impulsó el resultado.
El ensayo de onboarding: clientes de BMW y Mini.
De agosto a diciembre de 2025, Allianz realizó un segundo ensayo aleatorizado con 1,268 clientes de BMW y Mini recién incorporados. Aquí el objetivo era la comprensión y la percepción del cliente, más que el churn.
El Net Promoter Score alcanzó 36 entre los clientes que recordaron el video, frente a 13 en el onboarding estándar. El 74% abrió el correo, el 52% hizo clic, y las calificaciones del onboarding subieron en facilidad, claridad, rapidez y cobertura de lo que los clientes estaban contratando.
Medible, con gobernanza, repetible.
Como Lont controla el rendering y la reproducción, cada resultado se vincula a una plantilla, una regla y una audiencia específicas, que es precisamente lo que hizo posible una medición controlada en primer lugar. La ejecución es determinista y auditable: las mismas entradas y reglas siempre producen el mismo video, con IA aplicada de forma selectiva. Esa es la misma gobernanza que permite a las aseguradoras reguladas ejecutarlo en producción.
“Al desplegar video personalizado impulsado por IA en los Moments of Truth clave de nuestro recorrido del cliente, nuestras tasas de apertura, los clics y, lo más importante, la lealtad de los clientes aumentaron de forma significativa.”
FAQ
Preguntas sobre los ensayos.
¿Qué tan grandes fueron los ensayos?
Dos ensayos controlados aleatorizados en Allianz. El ensayo de renovación abarcó a 45,685 clientes (de mayo a agosto de 2025); el de onboarding, a 1,268 clientes de BMW y Mini (de agosto a diciembre de 2025). Cada uno dividió a los clientes de forma aleatoria entre comunicación estándar y video personalizado.
¿Cuáles fueron los resultados principales?
En renovaciones, el video personalizado redujo el churn del 12.8% al 11.4%, una reducción relativa del 10.9%. En onboarding, el Net Promoter Score alcanzó 36 entre los clientes que recordaron el video, frente a 13 en el onboarding estándar, con un 52% de clics sobre aperturas.
¿Por qué es creíble un ensayo controlado aleatorizado?
Porque aísla la causa: los clientes se dividieron de forma aleatoria y todo, salvo el medio, se mantuvo constante, de modo que la diferencia en churn, NPS y engagement es atribuible al video personalizado en sí, no a una mejor oferta ni a una audiencia distinta.
¿Es el mismo enfoque conforme para aseguradoras reguladas?
Sí. La ejecución es determinista y auditable (las mismas entradas y reglas siempre producen el mismo video), con IA aplicada de forma selectiva y revisión humana opcional, que es lo que permite a las aseguradoras reguladas ejecutarlo en producción.
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- −10.9% churn
- 13 → 36 NPS
- 41–52% click-to-open
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