Personal a la cuenta
Adapte la comunicación a la situación y el comportamiento de cada cliente, de modo que lo que reciba trate de su propio caso.
Equipo · Customer Success
Retención que empieza con la comprensión.
Los clientes no se van por falta de contacto. Se van porque nunca entendieron el valor de lo que tenían. Lont convierte los momentos de onboarding, adopción y renovación en video personalizado que deja claro ese valor.
Impacto comprobado
Los clientes que entienden el valor se quedan.
En un ensayo controlado aleatorizado con 45,685 asegurados de Allianz, el video personalizado redujo el churn y elevó el NPS.
−10.9%Churn de clientesen un solo flujo de producto, frente a la comunicación estándar
13 → 36Aumento de NPS
4.5 → 4.7Valoración del onboardingestrellas
El problema
Hacen churn porque no entienden.
Los equipos de customer success están en contacto constante con los clientes, pero que un mensaje llegue a un cliente no significa que lo haya entendido. Cuando el onboarding, una función o una renovación no se entienden, el cliente nunca ve el valor, y la cuenta se pierde sin que nadie lo note.
- Brecha de comprensión
- Baja adopción
- Valor sin realizar
- Churn silencioso
Cómo ayuda Lont
Comunicación clara en los momentos que deciden la retención.
El valor, antes
La orientación personalizada acelera la adopción, de modo que los clientes ven antes el beneficio de lo que compraron.
Renovación reforzada
Deje claro el valor en la renovación, cuando el cliente decide si se queda.
Optimizado por datos de visualización
Vea qué miran y omiten los clientes, y mejore los momentos que impulsan la retención.
FAQ
Preguntas de customer success.
¿Cómo reduce el churn?
El churn suele venir de que los clientes no entienden lo que tienen. Lont explica el onboarding, una función nueva o una renovación en un formato que los clientes miran, de modo que el valor se entiende. En Allianz esto redujo el churn un 10.9%.
¿Qué momentos de CS cubre?
Onboarding, adopción de funciones y soporte de renovación: los momentos en que la comprensión decide si el cliente obtiene valor del producto.
¿Podemos medir el impacto?
Sí. Lont vincula la interacción a nivel de segmento con resultados como adopción, NPS y renovación.
¿Y los clientes que no ven video?
Usted ve exactamente quién vio y quién no, así que quien no ve puede recibir otro seguimiento por otro canal. El video, además, llega adonde sus clientes ya están: correo, un portal o dentro de la app, con o sin notificación push. Y para quien prefiere leer, el mismo contenido puede entregarse como transcripción.
Comience
Haga el valor imposible de pasar por alto.
Cuéntenos un momento de customer success y le mostraremos la versión en video personalizado.
- −10.9% churn
- 13 → 36 NPS
- 41–52% click-to-open
Listo, ya lo recibimos.
Nos pondremos en contacto en un día hábil para coordinar su recorrido guiado.