Team · Customer Success

Retentie die begint met begrip.

Klanten haken niet af omdat u ze niet bereikte. Ze haken af omdat ze het niet begrepen. Lont maakt van onboarding-, adoptie- en verlengingsmomenten gepersonaliseerde video die waarde duidelijk maakt.

Demo aanvragen Bekijk hoe het werkt

Bewezen impact

Duidelijkheid die behoudt.

In een gerandomiseerde studie onder 45.685 verzekeringsklanten van Allianz verbeterde gepersonaliseerde video de cijfers die ertoe doen.

−10,9%Klantverloopin één productflow, t.o.v. standaardcommunicatie

13 → 36NPS-stijging

4,5 → 4,7Onboardingscoresterren

Lees het volledige bewijs

Het probleem

Ze haken af omdat ze het niet begrijpen.

Customer-successteams bereiken klanten constant, maar bereik is geen begrip. Wanneer onboarding, een functie of een verlenging niet helder wordt begrepen, blijft waarde onbenut, en glijdt het account stilletjes weg.

Begripskloof
Lage adoptie
Onbenutte waarde
Stil verloop

Hoe Lont helpt

Duidelijkheid op elk moment dat behoudt.

Persoonlijk naar het account

Pas aan op de situatie en het gedrag van elke klant, zodat communicatie relevant is in plaats van generiek.

Snellere waarderealisatie

Gepersonaliseerde begeleiding versnelt adoptie en brengt klanten sneller naar waarde.

Verlenging versterkt

Maak de waarde helder bij verlenging: het moment waarop retentie wordt gewonnen of verloren.

Geoptimaliseerd op kijkdata

Zie wat klanten bekijken en overslaan, en verbeter de momenten die retentie drijven.

FAQ

Vragen van customer success.

Hoe verlaagt het verloop?

Verloop is vaak een begripsprobleem, geen contactprobleem. Door onboarding, adoptie en verlenging echt begrepen te maken, in een vorm die klanten bekijken, behoudt Lont waarde. Bij Allianz verlaagde dit het verloop met 10,9%.

Welke CS-momenten dekt het?

Onboarding, feature-adoptie en verlengingsondersteuning: de momenten waar begrip bepaalt of waarde wordt gerealiseerd.

Kunnen we de impact meten?

Ja. Lont koppelt betrokkenheid op segmentniveau aan resultaten als adoptie, NPS en verlenging, zodat impact meetbaar is.

En klanten die geen video kijken?

U ziet precies wie er heeft gekeken en wie niet, dus wie niet kijkt kan via een ander kanaal een andere opvolging krijgen. De video zelf komt bovendien naar de plek waar klanten al zijn: e-mail, een portaal of in-app, met of zonder pushmelding. En voor wie liever leest kan dezelfde inhoud als transcript worden geleverd.

Aan de slag

Maak waarde onmogelijk te missen.

Vertel ons een customer-successmoment en we laten u de gepersonaliseerde-videoversie zien.

−10.9% churn
13 → 36 NPS
41–52% click-to-open