Team · Customer Success

Kundenbindung, die mit Verständnis beginnt.

Kunden wandern nicht ab, weil Sie sie nicht erreichten. Sie wandern ab, weil sie es nicht verstanden. Lont macht aus Onboarding-, Adoptions- und Verlängerungsmomenten personalisierte Videos, die den Wert klar machen.

Demo anfragen So funktioniert es

Belegte Wirkung

Klarheit, die bindet.

In einer randomisierten Studie mit 45.685 Versicherungskunden von Allianz bewegte personalisiertes Video die Kennzahlen, auf die es ankommt.

−10,9 %Kundenabwanderungin einem einzigen Produktfluss, ggü. Standardkommunikation

13 → 36NPS-Anstieg

4,5 → 4,7Onboarding-BewertungSterne

Zum vollständigen Nachweis

Das Problem

Sie wandern ab, weil sie es nicht verstehen.

Customer-Success-Teams erreichen Kunden ständig, aber Reichweite ist kein Verständnis. Wenn Onboarding, eine Funktion oder eine Verlängerung nicht klar verstanden wird, bleibt Wert ungenutzt, und das Konto gleitet still davon.

Verständnislücke
Geringe Adoption
Ungenutzter Wert
Stille Abwanderung

So hilft Lont

Klarheit in jedem Moment, der bindet.

Persönlich für das Konto

Anpassung an die Situation und das Verhalten jedes Kunden, sodass die Kommunikation relevant statt generisch ist.

Schnellere Wertrealisierung

Personalisierte Anleitung beschleunigt die Adoption und bringt Kunden schneller zum Wert.

Verlängerung verstärkt

Machen Sie den Wert bei der Verlängerung klar: der Moment, in dem Kundenbindung gewonnen oder verloren wird.

Durch Sehdaten optimiert

Sehen Sie, was Kunden ansehen und überspringen, und verbessern Sie die Momente, die Kundenbindung treiben.

FAQ

Fragen von Customer Success.

Wie senkt es die Abwanderung?

Abwanderung ist oft ein Verständnisproblem, kein Kontaktproblem. Indem Lont Onboarding, Adoption und Verlängerung wirklich verständlich macht, in einem Format, das Kunden ansehen, bindet es Wert. Bei Allianz senkte das die Abwanderung um 10,9 %.

Welche CS-Momente deckt es ab?

Onboarding, Feature-Adoption und Verlängerungsunterstützung: die Momente, in denen Verständnis darüber entscheidet, ob Wert realisiert wird.

Können wir die Wirkung messen?

Ja. Lont koppelt Engagement auf Segmentebene an Ergebnisse wie Adoption, NPS und Verlängerung, sodass die Wirkung messbar ist.

Und Kunden, die kein Video ansehen?

Sie sehen genau, wer geschaut hat und wer nicht; wer nicht schaut, kann über einen anderen Kanal ein anderes Follow-up bekommen. Das Video selbst kommt zudem dorthin, wo Ihre Kunden ohnehin sind: E-Mail, ein Portal oder in der App, mit oder ohne Push-Benachrichtigung. Und wer lieber liest, bekommt denselben Inhalt als Transkript.

Loslegen

Machen Sie den Wert unübersehbar.

Nennen Sie uns einen Customer-Success-Moment und wir zeigen Ihnen die personalisierte Videoversion.

−10.9% churn
13 → 36 NPS
41–52% click-to-open