Persönlich für das Konto
Anpassung an die Situation und das Verhalten jedes Kunden, sodass jeder Kunde etwas erhält, das von seiner eigenen Situation handelt.
Team · Customer Success
Kundenbindung, die mit Verständnis beginnt.
Kunden wandern nicht ab, weil der Kontakt fehlt. Sie wandern ab, weil sie den Wert dessen, was sie hatten, nie verstanden haben. Lont macht aus Onboarding-, Adoptions- und Verlängerungsmomenten personalisierte Videos, die diesen Wert klar machen.
Belegte Wirkung
Kunden, die den Wert verstehen, bleiben.
In einer randomisierten Studie mit 45.685 Versicherungskunden von Allianz senkte personalisiertes Video die Abwanderung und hob den NPS.
−10,9 %Kundenabwanderungin einem einzigen Produktfluss, ggü. Standardkommunikation
13 → 36NPS-Anstieg
4,5 → 4,7Onboarding-BewertungSterne
Das Problem
Sie wandern ab, weil sie es nicht verstehen.
Customer-Success-Teams stehen ständig in Kontakt mit Kunden, aber dass eine Nachricht einen Kunden erreicht, heißt nicht, dass er sie verstanden hat. Wenn Onboarding, eine Funktion oder eine Verlängerung nicht verstanden wird, erkennt der Kunde den Wert nie, und das Konto geht unbemerkt verloren.
- Verständnislücke
- Geringe Adoption
- Ungenutzter Wert
- Stille Abwanderung
So hilft Lont
Klare Kommunikation in den Momenten, die über Kundenbindung entscheiden.
Schneller zum Nutzen
Personalisierte Anleitung beschleunigt die Adoption, sodass Kunden früher den Nutzen dessen sehen, was sie gekauft haben.
Verlängerung verstärkt
Machen Sie den Wert bei der Verlängerung klar, wenn der Kunde entscheidet, ob er bleibt.
Durch Sehdaten optimiert
Sehen Sie, was Kunden ansehen und überspringen, und verbessern Sie die Momente, die Kundenbindung treiben.
FAQ
Fragen von Customer Success.
Wie senkt es die Abwanderung?
Abwanderung entsteht oft, weil Kunden nicht verstehen, was sie haben. Lont erklärt Onboarding, eine neue Funktion oder eine Verlängerung in einem Format, das Kunden ansehen, sodass sie den Wert verstehen. Bei Allianz senkte das die Abwanderung um 10,9 %.
Welche CS-Momente deckt es ab?
Onboarding, Feature-Adoption und Verlängerungsunterstützung: die Momente, in denen Verständnis darüber entscheidet, ob der Kunde Nutzen aus dem Produkt zieht.
Können wir die Wirkung messen?
Ja. Lont koppelt Engagement auf Segmentebene an Ergebnisse wie Adoption, NPS und Verlängerung.
Und Kunden, die kein Video ansehen?
Sie sehen genau, wer geschaut hat und wer nicht; wer nicht schaut, kann über einen anderen Kanal ein anderes Follow-up bekommen. Das Video selbst kommt zudem dorthin, wo Ihre Kunden ohnehin sind: E-Mail, ein Portal oder in der App, mit oder ohne Push-Benachrichtigung. Und wer lieber liest, bekommt denselben Inhalt als Transkript.
Loslegen
Machen Sie den Wert unübersehbar.
Nennen Sie uns einen Customer-Success-Moment und wir zeigen Ihnen die personalisierte Videoversion.
- −10.9% churn
- 13 → 36 NPS
- 41–52% click-to-open
Danke, das ist eingegangen.
Wir melden uns innerhalb eines Werktags, um Ihre Vorführung zu vereinbaren.