Anwendungsfall · Onboarding

Onboarding, an das sich Kunden wirklich erinnern.

Lont macht aus dem Onboarding ein personalisiertes Video für jeden neuen Kunden, damit die ersten 90 Tage Verständnis und Vertrauen aufbauen statt einen Stapel ungelesener E-Mails.

Verbessern Sie Ihre ersten 90 Tage So funktioniert es

Bei Allianz hob ein videobasiertes Onboarding den NPS von 13 auf 36 und die Onboarding-Bewertung von 4,5 auf 4,7 Sterne.

Das Problem

Warum Onboarding leise scheitert.

Neue Kunden lesen Onboarding-E-Mails oder Dokumente nicht sorgfältig, und generische Inhalte passen selten zu ihrem Produkt, Tarif oder ihrer Situation. Das Ergebnis ist Verwirrung früh in der Beziehung, und eine Welle vermeidbarer Supportanfragen genau dann, wenn der erste Eindruck entsteht.

Ungelesene E-Mails
Generisch, nicht relevant
Frühe Verwirrung
Vermeidbare Supportlast
Schwacher erster Eindruck

So hilft Lont

Vom Informationsberg zur Klarheit am ersten Tag.

Lont stellt aus Ihren Daten für jeden Kunden ein einzigartiges Onboarding-Video zusammen: einmal als wiederverwendbare Module gebaut, dann skaliert personalisiert.

Persönlich ab dem Start

Name, Produkt, Tarif und nächste Schritte: Jeder Kunde sieht ein Onboarding, das von ihm handelt, keine Vorlage.

Einmal gebaut, überall genutzt

Definieren Sie modulare Bausteine einmal; Lont stellt die richtige Version pro Kunde zusammen, ohne manuelles Nachschneiden.

Klare nächste Schritte

Zeigen Sie den Menschen genau, was zuerst zu tun ist (aktivieren, verifizieren, einrichten), damit das Onboarding abgeschlossen wird statt zu stocken.

Gemessen, dann verbessert

Sehen Sie auf Segmentebene, was angesehen, übersprungen und geklickt wird, und verbessern Sie das Onboarding an NPS und Abschlussquote.

Belegte Wirkung

Onboarding, an das sich Menschen erinnern.

In einem A/B-Test mit 45.685 Allianz-Kunden bewegte ein videobasiertes Onboarding mit personalisierten Policenerklärungen die Kennzahlen, auf die es ankommt.

13 → 36 NPS-Anstieg unter Kunden, die sich an das Onboarding-Video erinnerten

4,5 → 4,7 Onboarding-Bewertung Sterne, auf einer Journey, die Kunden sonst ausblenden

41–52 % Click-to-Open bei personalisierten Onboarding-E-Mails

“Es war die Art, wie Lonts personalisiertes GIF, Video und der CTA zusammenwirkten. Wir sahen die Wirkung auf die Verlängerungs-Journey wirklich schnell.”

Martijn Huisman · Customer Experience, Allianz Benelux

FAQ

Fragen zu Onboarding-Videos.

Was ist ein personalisiertes Onboarding-Video?

Es ist ein Onboarding, das als Video ausgespielt wird und sich an jeden Kunden anpasst (Produkt, Tarif, Sprache und nächste Schritte) statt einer generischen E-Mail oder PDF. Lont erzeugt jede Version automatisch aus Ihren Systemen, sodass jeder neue Kunde ein für ihn relevantes Onboarding erhält.

Müssen wir ein Video pro Kunde produzieren?

Nein. Ihr Team definiert wiederverwendbare Module einmal; Lont stellt den richtigen personalisierten Schnitt für jeden Kunden zur Laufzeit zusammen, zunehmend mit kontrollierter GenAI für Text, Ton und Übersetzung.

Wie senkt es die Supportlast?

Klares, personalisiertes Onboarding beantwortet die Fragen, die Kunden sonst stellen würden. Da Lont misst, was angesehen wird und wo Menschen abspringen, können Sie die Momente, die Tickets verursachen, laufend nachschärfen.

Wie wird die Wirkung gemessen?

Lont steuert die Wiedergabe, sodass sich das Onboarding-Engagement auf Ergebnisse wie NPS, Abschluss und Aktivierung zurückführen lässt. Bei Allianz hob ein videobasiertes Onboarding den NPS von 13 auf 36.

Loslegen

Sehen Sie Ihre Onboarding-Journey, personalisiert.

Sagen Sie uns, wie Sie heute onboarden, und wir zeigen Ihnen die personalisierte Videoversion, mit den Engagement-Daten dahinter.

−10.9% churn
13 → 36 NPS
41–52% click-to-open