Versicherungskommunikation, die jeder Kunde versteht.

Die mit hohem Einsatz: Onboarding, Policenerklärung, Schaden-Updates, Verlängerungen, unterjährige Änderungen, oder jede andere Botschaft, die Versicherungsnehmer wirklich sehen und verstehen müssen. Es sind die Momente, in denen Missverständnisse zu Abwanderung, Anrufen und Risiko werden.

In einer randomisierten Studie mit 45.685 Allianz-Kunden senkte personalisiertes Video die Abwanderung um 10,9 % in einem einzigen Produktfluss und hob den NPS von 13 auf 36. Personalisierte Verlängerungs- und Onboarding-E-Mails erreichten 41–52 % Click-to-Open, und die Onboarding-Bewertung stieg von 4,5 auf 4,7 Sterne.

Eine Nachricht im Kanal, den Sie bereits nutzen (E-Mail, SMS, Portal oder App), die ein kurzes Video öffnet, das für genau diesen Kunden gebaut ist: eigener Name, eigene Deckung, eigene Situation, in der eigenen Sprache, mit Untertiteln. Kein Login, kein PDF-Anhang.

Lont liest aus den Systemen, die Sie bereits betreiben: Bestandsführung, Schaden, Abrechnung und CRM. Ihre Geschäftsregeln bestimmen, was jeder Versicherungsnehmer sieht (Deckung, Stufe, Schadenfreiheit, Verlängerungsdatum, Sprache), und jedes Video wird automatisch aus diesen Daten zusammengesetzt. Verschiedene Stufen des Datenschutzes sind möglich, einschließlich Setups, bei denen personenbezogene Daten die Server von Lont nie erreichen.

Compliance bleibt in Ihrer Hand, und Lont macht das im großen Maßstab praktikabel. Die Ausführung ist deterministisch: Dieselben Eingaben und Regeln erzeugen immer dasselbe Video, sodass jeder Versicherungsnehmer genau das sieht, was Ihr Team freigegeben hat. Nichts ändert sich, außer Sie ändern es, und KI wird selektiv eingesetzt, mit optionaler menschlicher Prüfung.

Das ist der logische nächste Effekt: Die meisten Wiederholungsanrufe entstehen, weil der Brief die Frage nicht beantwortet hat, und ein Video, das die Deckung, den Schadenstatus oder die Verlängerung dieses Versicherungsnehmers erklärt, beantwortet sie, bevor das Telefon klingelt. Wir haben Call-Deflection noch nicht in einer kontrollierten Studie gemessen; gemessen sind Abwanderung, NPS und Engagement.

Ja. Ein System bedient Kfz, Wohnen, Leben, Kranken und Gewerbe (Haftpflicht und mehr), personalisiert pro Versicherungsnehmer und lokalisiert pro Markt.

Ja, und genau hier zahlt Personalisierung doppelt. In den Allianz-Flows trug jedes Video das Label des Co-Branding-Partners und die spezifischen Bedingungen dieser Police: Policen von BMW, Mini, Audi, Volkswagen, Škoda, Cupra und SEAT plus eine Reihe von Leasinggesellschaften, jede mit eigenen Bedingungen, eigenem Logo, eigener Formulierung und eigener visueller und gesprochener Markenführung. Der Partner ist wirklich vertreten, statt in einer generischen Vorlage zu verschwinden. Dieselben Regeln skalieren über Dutzende Labels und Maklerbestände aus einem System: Jedes Video entsteht automatisch mit der richtigen Marke, den richtigen Bedingungen und der richtigen Sprache.