Beweis · Allianz
Die randomisierten Studien hinter den Zahlen.
Wir bitten Sie nicht, „personalisiertes Video wirkt“ einfach zu glauben. In zwei randomisierten kontrollierten Studien hat Allianz den Unterschied gemessen: gegen die eigene Standardkommunikation, in realen Verlängerungs- und Onboarding-Journeys.
Belegte Wirkung
Was die Studien gemessen haben.
Personalisiertes Video, generiert aus Policendaten und ausgespielt in den entscheidenden Momenten, hat die Standardkommunikation in zwei separaten Experimenten bei den Kennzahlen geschlagen, die über das Geschäft entscheiden.
Zwei echte Experimente, kein Testimonial.
Beide Experimente waren randomisierte kontrollierte Studien: dieselbe Methode, mit der Medikamente bewertet werden. Die Kunden wurden nach dem Zufallsprinzip aufgeteilt: Einige erhielten die bestehende, standardmäßige Kommunikation von Allianz, andere erhielten dieselben Botschaften als personalisiertes Video. Alles Übrige blieb konstant, sodass der Unterschied in den Ergebnissen dem Medium zuzuschreiben ist, nicht dem Angebot.
Sie liefen innerhalb realer Journeys (kein Labor, keine Umfrage), sodass die Zahlen echtes Kundenverhalten in großem Maßstab widerspiegeln.
Die Verlängerungsstudie: 45.685 Kunden.
Von Mai bis August 2025 teilte Allianz 45.685 Verlängerungskunden nach dem Zufallsprinzip zwischen Standard-E-Mail und personalisiertem Video auf. In den 100 Tagen nach einer Beitragserhöhung, dem Zeitfenster, in dem Kunden entscheiden, ob sie kündigen, sank die Abwanderung von 12,8 % in der Kontrollgruppe auf 11,4 % bei denjenigen, die das Video erhielten: ein relativer Rückgang um 10,9 % in einem einzelnen Produktfluss.
Das Video gab nicht nur die Verlängerung wieder. Es erinnerte jeden Kunden daran, was sein Versicherungsschutz für ihn bedeutete, in einer Form, die leichter wahrzunehmen, zu verfolgen und zu vertrauen war. 75 % öffneten die E-Mail, und 41 % von ihnen klickten weiter. Wie es der CX-Verantwortliche von Allianz formulierte: Es war die Art, wie das personalisierte GIF, das Video und der Call-to-Action zusammenwirkten, die das Ergebnis trieb.
Die Onboarding-Studie: BMW- und Mini-Kunden.
Von August bis Dezember 2025 führte Allianz eine zweite randomisierte Studie durch, mit 1.268 neuen BMW- und Mini-Kunden im Onboarding. Hier ging es um Verständnis und Stimmung, nicht um Abwanderung.
Der Net Promoter Score erreichte 36 bei Kunden, die sich an das Video erinnerten, gegenüber 13 beim Standard-Onboarding. 74 % öffneten die E-Mail, 52 % klickten weiter, und die Onboarding-Bewertungen stiegen bei Einfachheit, Klarheit, Geschwindigkeit und der Abdeckung dessen, was Kunden abgeschlossen hatten.
Gemessen, governed, wiederholbar.
Weil Lont Rendering und Wiedergabe steuert, lässt sich jedes Ergebnis auf ein bestimmtes Template, eine bestimmte Regel und eine bestimmte Zielgruppe zurückführen, und genau das machte eine kontrollierte Messung überhaupt erst möglich. Die Ausführung ist deterministisch und auditierbar: Dieselben Eingaben und Regeln erzeugen stets dasselbe Video, mit selektiv eingesetzter KI. Es ist dieselbe Governance, mit der regulierte Versicherer es in Produktion betreiben.
“Durch den Einsatz KI-gestützten personalisierten Videos an den entscheidenden Moments of Truth in unserer Customer Journey stiegen unsere Öffnungsraten, Klickraten und, am wichtigsten, unsere Kundenloyalität deutlich.”
FAQ
Fragen zu den Studien.
Wie groß waren die Studien?
Zwei randomisierte kontrollierte Studien bei Allianz. Die Verlängerungsstudie umfasste 45.685 Kunden (Mai bis August 2025); die Onboarding-Studie 1.268 BMW- und Mini-Kunden (August bis Dezember 2025). In beiden wurden die Kunden nach dem Zufallsprinzip der Standardkommunikation oder personalisiertem Video zugewiesen.
Was waren die wichtigsten Ergebnisse?
Bei Verlängerungen senkte personalisiertes Video die Abwanderung von 12,8 % auf 11,4 %, ein relativer Rückgang um 10,9 %. Im Onboarding erreichte der Net Promoter Score 36 bei Kunden, die sich an das Video erinnerten, gegenüber 13 beim Standard-Onboarding, mit 52 % Click-to-Open.
Warum ist eine randomisierte kontrollierte Studie glaubwürdig?
Weil sie die Ursache isoliert: Kunden wurden nach dem Zufallsprinzip aufgeteilt und alles außer dem Medium blieb konstant, sodass der Unterschied bei Abwanderung, NPS und Engagement dem personalisierten Video selbst zuzuschreiben ist, nicht einem besseren Angebot oder einer anderen Zielgruppe.
Ist derselbe Ansatz für regulierte Versicherer compliant?
Ja. Die Ausführung ist deterministisch und auditierbar (dieselben Eingaben und Regeln erzeugen stets dasselbe Video), mit selektiv eingesetzter KI und optionaler menschlicher Prüfung, was regulierten Versicherern ermöglicht, es in Produktion zu betreiben.
Loslegen
Möchten Sie solche Ergebnisse auf Ihren Journeys?
Sagen Sie uns, welche Journey Sie verbessern möchten (Verlängerungen, Onboarding, Schaden), und wir zeigen Ihnen die personalisierte Videoversion, mit den Zahlen dahinter.
- −10.9% churn
- 13 → 36 NPS
- 41–52% click-to-open
Danke, das ist eingegangen.
Wir melden uns innerhalb eines Werktags, um Ihre Vorführung zu vereinbaren.