Persönlich für den Schadenfall
Jedes Video spiegelt Police, Schadenart und Phase dieses Anspruchstellers wider: was gedeckt ist, was nötig ist, was als Nächstes passiert.
Anwendungsfall · Schadenfälle
Schadenfälle, die beruhigen statt verwirren.
Ein Schadenfall ist der Moment, in dem ein Kunde erfährt, was Ihr Versprechen wirklich wert ist. Lont macht aus Erstmeldung, Statusupdates und Entscheidungen personalisierte Videos, die jedem Anspruchsteller genau sagen, was passiert und was zu tun ist.
Belegte Wirkung
Klarheit, wenn es am meisten zählt.
Bei einem Schadenfall kommt es auf Verständnis und Vertrauen an, die beiden Ergebnisse, die Lonts personalisiertes Video in einer randomisierten Studie mit 45.685 Kunden bei Allianz verbessert hat.
−10,9 %Kundenabwanderungwenn Wert und Prozess verstanden werden
13 → 36NPS-Anstiegklarere Kommunikation schafft Vertrauen
41–52 %Click-to-Openbei personalisierten Kundennachrichten
Das Problem
Die Schadenkommunikation ist am schwächsten, wenn Kunden sie am meisten brauchen.
Bei einem Schadenfall wird die Beziehung auf die Probe gestellt. Der Kunde ist gestresst, der Prozess ist unbekannt, und die Schreiben sind dicht, generisch und voller Fachjargon. Statusupdates sagen nicht, was sie für diese Person bedeuten, Entscheidungen kommen als Formbriefe, und jede unbeantwortete Frage wird zu einem Anruf.
- Besorgte Anspruchsteller
- Briefe voller Fachjargon
- Unklarer Status
- Wiederholte Anrufe
- Vertrauen auf dem Spiel
So hilft Lont
Machen Sie aus einem belastenden Prozess einen geführten.
Status, menschlich gemacht
Ersetzen Sie einen kryptischen Statuscode oder Brief durch eine kurze, ruhige Erklärung, der der Anspruchsteller wirklich folgen kann.
Weniger vermeidbare Anrufe
Beantworten Sie die vorhersehbaren Fragen (Dokumente, Fristen, nächste Schritte), bevor der Anspruchsteller sie stellen muss.
Jedes Mal korrekt
Entscheidungen und Ansprüche werden jedes Mal auf dieselbe Weise aus Ihren Systemen gerendert, sodass jeder Anspruchsteller die Erklärung bekommt, die Ihre Regeln für ihn vorsehen.
“Es war die Art, wie Lonts personalisiertes GIF, Video und der CTA zusammenwirkten. Wir sahen die Wirkung auf die Verlängerungs-Journey wirklich schnell.”
FAQ
Fragen zur Schadenkommunikation.
Welche Schadenmomente kann Lont personalisieren?
Die gesamte Journey: Erstmeldung des Schadens, Dokumentenanforderungen, Statusupdates, Regulierungsentscheidungen und nächste Schritte. Jeder wird als personalisiertes Video gerendert, erzeugt aus dem Schadenfall und Ihren Systemen.
Funktioniert es bei abgelehnten oder teilweisen Schadenfällen?
Ja. Sie steuern, welche Inhalte fest sind und welche variieren, sodass sensible Ergebnisse (Ablehnungen, Teilregulierungen, Ansprüche) korrekt und konsistent erklärt werden, mit optionaler menschlicher Prüfung, bevor etwas live geht.
Wie senkt es die Supportlast bei Schadenfällen?
Klare, personalisierte Updates beantworten die vorhersehbaren Fragen (was nötig ist, was als Nächstes kommt, wie lange es dauert), bevor Anspruchsteller anrufen. Analysen auf Segmentebene zeigen, welche Momente noch Kontakt verursachen, sodass Sie sie laufend verbessern können.
Ist jede Erklärung reproduzierbar?
Ja. Dieselben Schadeneingaben und Regeln erzeugen immer dieselbe Erklärung, sodass Sie jeden Fall testen können, bevor er live geht. KI wird nur dort eingesetzt, wo Sie es zulassen.
Loslegen
Lassen Sie einen Schadenfall sich erledigt anfühlen.
Wählen Sie einen Schadenmoment (Erstmeldung, Status, Entscheidung) und wir zeigen Ihnen die personalisierte Videoversion, mit den Engagement-Daten dahinter.
- −10.9% churn
- 13 → 36 NPS
- 41–52% click-to-open
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Wir melden uns innerhalb eines Werktags, um Ihre Vorführung zu vereinbaren.