Persönlich für den Schadenfall
Jedes Video spiegelt Police, Schadenart und Phase dieses Anspruchstellers wider: was gedeckt ist, was nötig ist, was als Nächstes passiert.
Anwendungsfall · Schadenfälle
Schadenfälle, die beruhigen statt verwirren.
Ein Schadenfall ist der Moment, in dem ein Kunde erfährt, was Ihr Versprechen wirklich wert ist. Lont macht aus Erstmeldung, Statusupdates und Entscheidungen personalisierte Videos, die jedem Anspruchsteller genau sagen, was passiert und was zu tun ist.
Das Problem
Der Schadenfall ist das Versprechen, und der verwundbarste Moment.
Bei einem Schadenfall wird die Beziehung auf die Probe gestellt: Der Kunde ist gestresst, der Prozess ist unbekannt, und die Kommunikation ist dicht, generisch und voller Fachjargon. Statusupdates sagen nicht, was sie für diese Person bedeuten, Entscheidungen kommen als Formbriefe, und jede unbeantwortete Frage wird zu einem Anruf, genau dann, wenn das Vertrauen am brüchigsten ist.
- Besorgte Anspruchsteller
- Briefe voller Fachjargon
- Unklarer Status
- Wiederholte Anrufe
- Vertrauen auf dem Spiel
So hilft Lont
Machen Sie aus einem belastenden Prozess einen geführten.
Status, menschlich gemacht
Ersetzen Sie einen kryptischen Statuscode oder Brief durch eine kurze, ruhige Erklärung, der der Anspruchsteller wirklich folgen kann.
Weniger vermeidbare Anrufe
Beantworten Sie die vorhersehbaren Fragen (Dokumente, Fristen, nächste Schritte), bevor der Anspruchsteller sie stellen muss.
Kontrolliert und korrekt
Entscheidungen und Ansprüche werden deterministisch aus Ihren Systemen gerendert, sodass jede Erklärung konsistent, auditierbar und konform ist.
Belegte Wirkung
Klarheit, wenn es am meisten zählt.
Bei Schadenfällen zählen Verständnis und Vertrauen am meisten: dieselben Ergebnisse, die Lonts kontrolliertes personalisiertes Video in einem A/B-Test mit 45.685 Kunden bei Allianz erzielte.
−10,9 % Kundenabwanderung wenn Wert und Prozess verstanden werden
13 → 36 NPS-Anstieg klarere Kommunikation schafft Vertrauen
41–52 % Click-to-Open bei personalisierten Kundennachrichten
“Es war die Art, wie Lonts personalisiertes GIF, Video und der CTA zusammenwirkten. Wir sahen die Wirkung auf die Verlängerungs-Journey wirklich schnell.”
FAQ
Fragen zur Schadenkommunikation.
Welche Schadenmomente kann Lont personalisieren?
Die gesamte Journey: Erstmeldung des Schadens, Dokumentenanforderungen, Statusupdates, Regulierungsentscheidungen und nächste Schritte. Jeder wird als personalisiertes Video gerendert, erzeugt aus dem Schadenfall und Ihren Systemen.
Funktioniert es bei abgelehnten oder teilweisen Schadenfällen?
Ja. Sie steuern, welche Inhalte fest sind und welche variieren, sodass sensible Ergebnisse (Ablehnungen, Teilregulierungen, Ansprüche) korrekt und konsistent erklärt werden, mit optionaler menschlicher Prüfung, bevor etwas live geht.
Wie senkt es die Supportlast bei Schadenfällen?
Klare, personalisierte Updates beantworten die vorhersehbaren Fragen (was nötig ist, was als Nächstes kommt, wie lange es dauert), bevor Anspruchsteller anrufen. Analysen auf Segmentebene zeigen, welche Momente noch Kontakt verursachen, sodass Sie sie laufend verbessern können.
Ist es konform und auditierbar?
Ja. Die Ausführung ist deterministisch: Dieselben Schadeneingaben und Regeln erzeugen immer dieselbe Erklärung, sodass die Schadenkommunikation reproduzierbar und auditierbar bleibt, mit KI nur dort, wo Sie es zulassen.
Loslegen
Lassen Sie einen Schadenfall sich erledigt anfühlen.
Wählen Sie einen Schadenmoment (Erstmeldung, Status, Entscheidung) und wir zeigen Ihnen die personalisierte Videoversion, mit den Engagement-Daten dahinter.
- −10.9% churn
- 13 → 36 NPS
- 41–52% click-to-open
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