Propre à chaque dossier
Chaque vidéo reflète le contrat, le type de sinistre et l'étape de cet assuré : ce qui est couvert, ce qu'il faut fournir, ce qui se passe ensuite.
Cas d'usage · Sinistres
Des sinistres qui rassurent au lieu d'inquiéter.
Le sinistre est le moment où le client découvre ce que votre promesse vaut vraiment. Lont transforme la déclaration, les mises à jour de statut et les décisions en vidéo personnalisée qui dit à chaque assuré où en est son dossier et quoi faire ensuite.
Impact démontré
De la clarté au moment décisif.
Un sinistre repose sur la compréhension et la confiance, les deux résultats que la vidéo personnalisée de Lont a fait progresser dans une étude randomisée menée auprès de 45 685 clients d'Allianz.
−10,9 %Attrition clientquand la valeur et la procédure sont comprises
13 → 36Progression du NPSune communication plus claire construit la confiance
41–52 %Click-to-opensur les messages clients personnalisés
Le problème
La communication sinistre est la plus faible quand l'assuré en a le plus besoin.
Le sinistre est le moment où la relation est mise à l'épreuve. L'assuré est sous tension, la procédure lui est inconnue et les courriers sont denses, génériques et pleins de jargon. Les mises à jour de statut ne disent pas ce qu'elles signifient pour cette personne, les décisions arrivent sous forme de courriers types, et chaque question sans réponse devient un appel.
- Assurés inquiets
- Courriers jargonneux
- Statut illisible
- Appels à répétition
- Confiance en jeu
Comment Lont aide
Transformez une épreuve en parcours guidé.
Un statut enfin humain
Remplacez un code de statut ou un courrier abscons par une explication courte et posée que l'assuré peut réellement suivre.
Moins d'appels évitables
Répondez aux questions prévisibles (pièces à fournir, délais, prochaines étapes) avant que l'assuré ait à les poser.
Exact à chaque fois
Décisions et garanties sont rendues depuis vos systèmes de la même façon à chaque fois : chaque assuré reçoit l'explication que vos règles prévoient pour lui.
“C'est la façon dont le GIF, la vidéo et le CTA personnalisés de Lont ont fonctionné ensemble. Nous avons vu l'impact sur le parcours de renouvellement très rapidement.”
FAQ
Questions sur la communication sinistres.
Quels moments du parcours sinistre Lont peut-il personnaliser ?
Tout le parcours : déclaration de sinistre, demandes de pièces, mises à jour de statut, décisions d'indemnisation et prochaines étapes. Chacun est rendu en vidéo personnalisée, générée à partir du dossier et de vos systèmes.
Cela fonctionne-t-il pour un refus ou une prise en charge partielle ?
Oui. Vous contrôlez ce qui est figé et ce qui varie, donc les issues sensibles (refus, indemnisation partielle, plafonds de garantie) sont expliquées avec exactitude et cohérence, avec une validation humaine en option avant tout envoi.
Comment cela réduit-il la charge du service sinistres ?
Des mises à jour claires et personnalisées répondent aux questions prévisibles (ce qu'il faut fournir, ce qui suit, combien de temps cela prend) avant que l'assuré appelle. L'analytique au niveau du segment montre quels moments génèrent encore des contacts, pour continuer à les améliorer.
Chaque explication est-elle reproductible ?
Oui. Les mêmes données de dossier et les mêmes règles produisent toujours la même explication, et rien ne change tant que vous ne le changez pas. Vous pouvez donc tester chaque cas avant l'envoi. L'IA n'intervient que là où vous l'autorisez.
Démarrer
Faites qu'un sinistre soit vécu comme pris en charge.
Choisissez un moment du parcours sinistre (déclaration, statut, décision) et nous vous montrons la version en vidéo personnalisée, avec les données d'engagement derrière.
- −10.9% churn
- 13 → 36 NPS
- 41–52% click-to-open
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