Secteur · Télécoms

Une communication télécom que vos clients comprennent, à l'échelle d'un opérateur.

Les opérateurs communiquent sans arrêt sur les forfaits, la facture et la consommation, et leurs clients en ignorent la plus grande partie. Lont transforme ces messages en vidéo personnalisée que chaque client comprend et à laquelle il peut donner suite, à l'échelle de millions d'abonnés.

Réduisez l'attrition à chaque changement Voir comment ça marche

Impact démontré

De la clarté à l'échelle d'un opérateur.

Le moteur derrière tout cela a fait ses preuves en production: une étude randomisée menée auprès de 45 685 assurés d'Allianz.

41–52 %Click-to-open

−10,9 %Attritiondans le parcours d'échéance d'Allianz

10×Production plus rapide

Voir les preuves complètes

Le problème

Les clients reçoivent toutes les notifications et n'en comprennent pleinement que quelques-unes.

Les opérateurs envoient en continu des notifications sur les forfaits, les factures et la consommation, pour la plupart du texte générique, facile à ignorer. Le client ne voit pas ce que le message change pour son propre compte, alors il appelle, et le service client absorbe le trop-plein.

Trop de notifications
Générique et textuel
Clients perdus
Service client saturé

Comment Lont aide

Rendez chaque message clair pour le client qui le reçoit, à l'échelle d'un opérateur.

Personnalisé à l'abonné

Adaptez les messages de facture, de consommation et de forfait au compte et à la situation de chaque abonné.

Clair et actionnable

Transformez une facture ou un changement de forfait incompréhensible en une explication courte, avec l'étape suivante intégrée.

Moins d'appels au support

Répondez à la question avant que le client ne la pose, ce qui supprime les contacts que génère une notification générique.

Pensé pour le volume

Générez de la vidéo personnalisée pour des millions de clients automatiquement, avec un message identique pour tous.

Le parcours

Un seul système sur tout le cycle de vie de l'abonné.

Souscription, facturation, changements, renouvellement: la même couche explique chaque moment client par client, à l'échelle d'un opérateur.

Souscription & activation
Un client qui a compris son forfait au jour un n'est pas surpris par la facture au jour trente.
Première facture
La première facture empile prorata, frais uniques et un montant que personne n'attendait. Expliquée client par client, elle devient un non-événement.
Voir ce moment en direct
Changements d'offre
Les changements de prix et d'offre se lisent comme de mauvaises nouvelles tant qu'ils ne sont pas expliqués. Une vidéo personnelle dit ce qui change pour ce client et ce que ça coûte, avant qu'il n'appelle pour le demander.
Upgrades & upsell
Les données d'usage savent qui déborde de son forfait. Des offres pertinentes et personnelles convertissent sans ressembler à du spam.
Renouvellement & reconquête
Les clients hors engagement partent sans bruit. Un récapitulatif personnel de ce qu'ils ont, et de ce que cela vaut, leur parvient avant l'offre d'un concurrent.

Les preuves derrière le moteur Faites le calcul

FAQ

Les questions des opérateurs.

Quels messages télécoms sont couverts ?

Les messages opérationnels à gros volume: explication de la facture, suivi de consommation, changement de forfait et notifications de service. Ceux qui génèrent le plus de contacts au service client.

Pouvez-vous absorber des millions de clients ?

Oui. Chaque vidéo personnalisée est générée automatiquement à l'exécution: Lont monte à des millions d'abonnés sans que le message varie. Plusieurs niveaux de protection de la vie privée sont possibles, y compris des configurations où les données personnelles n'atteignent jamais les serveurs de Lont.

Comment cela fait-il baisser le coût du support ?

Une communication plus claire et personnalisée répond aux questions en amont. Les analyses par segment montrent quels messages génèrent encore des contacts, pour continuer à les améliorer.

Démarrer

Rendez une facture incompréhensible limpide.

Choisissez un message télécom à gros volume et nous vous montrerons sa version en vidéo personnalisée.

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