Personnalisée à la consommation
Adaptez le message à la consommation, au contrat et à la langue de chaque client, pour qu'il soit pertinent pour lui.
Secteur · Énergie et services publics
La communication énergie que chaque client comprend.
Consommation, facturation et changements de contrat touchent directement chaque client, et arrivent sous forme de texte générique, facile à ignorer. Lont les transforme en vidéo personnalisée qui dit ce que chaque changement signifie pour ce client, à grande échelle.
Impact démontré
Le moteur a fait ses preuves lors d'une étude randomisée.
Le moteur derrière tout cela a fait ses preuves en production: une étude randomisée menée auprès de 45 685 assurés d'Allianz.
41–52 %Click-to-open
13 → 36Progression du NPSchez les clients qui se souvenaient de la vidéo
10×Production plus rapide
Le problème
Les fournisseurs d'énergie envoient une information essentielle que leurs clients comprennent rarement tout à fait.
Consommation, factures, changements de contrat, coupures: ce qu'envoie un fournisseur touche directement ses clients, et arrive sous forme de texte générique, facile à ignorer. Le client reçoit l'information sans savoir ce qu'elle change pour lui: la confiance baisse et les contacts au service client augmentent.
- Factures illisibles
- Messages génériques
- Confiance érodée
- Charge du service client
Comment Lont aide
De l'information complexe à la compréhension.
La facture, enfin claire
Transformez un relevé ou une hausse de tarif incompréhensible en une explication courte et claire, que le client suit jusqu'au bout.
La clarté crée la confiance
Quand le client comprend sa facture et ce qui change, la confiance monte et les réclamations baissent.
Cohérente à grande échelle
Chaque client reçoit un message clair et cohérent, généré automatiquement, quelle que soit la taille de la base.
Le parcours
Un seul système sur tout le cycle de vie client.
De l'emménagement à la reconquête, la même couche rend chaque message personnel et clair, sur toute une base de clients.
Emménagement & souscription
Une nouvelle adresse, un nouveau contrat, un premier relevé. Un court accueil personnel pose les attentes avant que la première facture ne puisse les casser.
Première facture & consommation
Consommation, tarifs et relevés estimés embrouillent plus qu'ils n'informent. Expliquée au regard de la propre consommation du client, la facture commence à faire sens.
Évolutions tarifaires
Les changements de prix sont le test de confiance. Une explication personnelle de ce qui change et pourquoi, contrat par contrat, évite que les clients n'imaginent le pire.
Incidents & moments de service
Travaux planifiés et coupures touchent de vraies adresses. Des mises à jour personnelles et locales disent à chaque client ce que cela signifie chez lui.
Rétention & reconquête
Changer de fournisseur est à un comparateur près. Les clients qui comprennent leur consommation et leur contrat ont une raison de rester.
FAQ
Les questions des fournisseurs d'énergie.
Quels messages sont couverts ?
Les messages opérationnels essentiels: relevés et suivi de consommation, facturation et changements de tarif, notifications de service et coupures. L'information que vos clients ont le plus besoin de comprendre.
Comment cela réduit-il les contacts au service client ?
En rendant la facture et les changements clairs dès l'envoi. L'explication personnalisée répond à la question avant l'appel, et les analyses montrent quels messages restent à améliorer.
Est-ce que cela tient à l'échelle de notre base clients ?
Oui. Chaque vidéo personnalisée est générée automatiquement à l'exécution: la communication reste claire et identique sur une base très large. Plusieurs niveaux de protection de la vie privée sont possibles, y compris des configurations où les données personnelles n'atteignent jamais les serveurs de Lont.
Démarrer
Rendez la prochaine facture limpide.
Partagez un message sur lequel vos clients bloquent et nous vous montrerons sa version en vidéo personnalisée.
- −10.9% churn
- 13 → 36 NPS
- 41–52% click-to-open
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