Persönlich für den Verbrauch
Stimmen Sie die Kommunikation auf Verbrauch, Vertrag und Sprache jedes Kunden ab, sodass sie für ihn relevant ist.
Branche · Versorgungsunternehmen
Versorgerkommunikation, die jeder Kunde versteht.
Verbrauch, Abrechnung und Serviceänderungen betreffen jeden Kunden direkt und kommen doch als generischer Text an, der leicht zu ignorieren ist. Lont macht daraus personalisierte Videos, die sagen, was jede Änderung für diesen Kunden bedeutet, im großen Maßstab.
Belegte Wirkung
Die Engine ist in einer randomisierten Studie bewährt.
Die Engine dahinter ist im Produktivbetrieb bewährt: in einer randomisierten Studie mit 45.685 Allianz-Versicherungskunden.
41–52 %Click-to-Open
13 → 36NPS-Anstiegunter Kunden, die sich an das Video erinnerten
10×Schnellere Produktion
Das Problem
Versorger senden essenzielle Informationen, die Kunden selten ganz verstehen.
Verbrauch, Rechnungen, Serviceänderungen, Störungen: Was ein Versorger sendet, betrifft Kunden direkt, und es kommt als generischer Text an, der leicht zu ignorieren ist. Kunden bekommen die Information, ohne zu wissen, was sie für sie bedeutet. Also sinkt das Vertrauen, und die Supportkontakte steigen.
- Textlastige Rechnungen
- Generische Botschaft
- Untergrabenes Vertrauen
- Supportlast
So hilft Lont
Machen Sie aus komplexer Information klares Verständnis.
Rechnungen klar gemacht
Machen Sie aus einer verwirrenden Abrechnung oder Tarifänderung eine kurze, klare Erklärung, der Kunden folgen.
Vertrauen durch Klarheit
Wenn Kunden ihre Rechnungen und Änderungen verstehen, wächst Vertrauen und Beschwerden sinken.
Konsistent in jeder Größenordnung
Jeder Kunde bekommt eine klare, konsistente Nachricht, automatisch erzeugt, egal wie groß der Kundenbestand ist.
Die Journey
Ein System über den gesamten Kundenlebenszyklus.
Vom Einzug bis zur Rückgewinnung: Dieselbe Layer macht jede Botschaft persönlich und klar, über den gesamten Kundenbestand.
Einzug & Anmeldung
Eine neue Adresse, ein neuer Vertrag, ein erster Zählerstand. Ein kurzes persönliches Willkommen setzt die Erwartungen, bevor die erste Rechnung sie brechen kann.
Erste Rechnung & Verbrauch
Verbrauch, Tarife und geschätzte Zählerstände verwirren mehr, als sie informieren. Erklärt am eigenen Verbrauch des Kunden beginnt die Rechnung, Sinn zu ergeben.
Preis- & Tarifänderungen
Preisänderungen sind der Vertrauenstest. Eine persönliche Erklärung, was sich ändert und warum, pro Vertrag, verhindert, dass Kunden das Schlimmste annehmen.
Störungen & Servicemomente
Geplante Arbeiten und Störungen betreffen echte Adressen. Persönliche, lokale Updates sagen jedem Kunden, was es für die eigene Adresse bedeutet.
Kundenbindung & Rückgewinnung
Der Wechsel ist ein Vergleichsportal entfernt. Kunden, die ihren Verbrauch und ihren Vertrag verstehen, haben einen Grund zu bleiben.
FAQ
Fragen von Versorgungsunternehmen.
Welche Versorgerkommunikation deckt es ab?
Essenzielle operative Nachrichten: Verbrauchsupdates, Abrechnungs- und Tarifänderungen, Servicemeldungen und Störungen, die Information, die Kunden am meisten verstehen müssen.
Wie senkt es Supportkontakte?
Indem es Rechnungen und Änderungen vorab klar macht. Personalisierte Erklärungen beantworten die Frage, bevor der Kunde anruft, und Analysen zeigen, welche Nachrichten noch Arbeit brauchen.
Kann es über unsere Kundenbasis skalieren?
Ja. Personalisiertes Video wird zur Laufzeit automatisch erzeugt, sodass die Kommunikation über eine große Basis klar und konsistent bleibt. Verschiedene Stufen des Datenschutzes sind möglich, einschließlich Setups, bei denen personenbezogene Daten die Server von Lont nie erreichen.
Loslegen
Machen Sie die nächste Rechnung verständlich.
Teilen Sie eine Versorgernachricht, mit der Kunden ringen, und wir zeigen Ihnen die personalisierte Videoversion.
- −10.9% churn
- 13 → 36 NPS
- 41–52% click-to-open
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Wir melden uns innerhalb eines Werktags, um Ihre Vorführung zu vereinbaren.