Persoonlijk naar verbruik
Stem communicatie af op het verbruik, contract en de taal van elke klant, zodat het voor die klant relevant is.
Sector · Nutsbedrijven
Communicatie van nutsbedrijven die elke klant begrijpt.
Verbruik, facturen en servicewijzigingen raken elke klant direct, maar komen aan als generieke tekst die makkelijk te negeren is. Lont maakt er gepersonaliseerde video van die zegt wat elke wijziging voor deze klant betekent, op schaal.
Bewezen impact
De engine is bewezen in een gerandomiseerd onderzoek.
De engine hierachter is bewezen in productie: een gerandomiseerd onderzoek onder 45.685 Allianz-verzekeringsklanten.
41–52%Open-naar-klik
13 → 36NPS-stijgingonder klanten die de video onthielden
10×Snellere productie
Het probleem
Nutsbedrijven sturen essentiële informatie die klanten zelden helemaal begrijpen.
Verbruik, facturen, servicewijzigingen, storingen: wat een nutsbedrijf stuurt raakt klanten direct, en het komt aan als generieke tekst die makkelijk te negeren is. Klanten krijgen de informatie zonder te weten wat die voor hen betekent, dus daalt het vertrouwen en neemt het aantal supportcontacten toe.
- Tekstzware facturen
- Generieke boodschap
- Ondermijnd vertrouwen
- Supportlast
Hoe Lont helpt
Maak van complexe informatie helder begrip.
Facturen helder gemaakt
Maak van een verwarrend overzicht of tariefwijziging een korte, heldere uitleg die klanten volgen.
Vertrouwen door duidelijkheid
Wanneer klanten hun facturen en wijzigingen begrijpen, groeit vertrouwen en dalen klachten.
Consistent op schaal
Elke klant krijgt een duidelijk, consistent bericht, automatisch gegenereerd, hoe groot het klantenbestand ook is.
De klantreis
Eén systeem over de hele klantlevenscyclus.
Van verhuizing tot winback: dezelfde laag maakt elk bericht persoonlijk en helder, over een volledig klantenbestand.
Verhuizing & aanmelding
Een nieuw adres, een nieuw contract, een eerste meterstand. Een kort persoonlijk welkom zet de verwachtingen goed voordat de eerste factuur ze kan breken.
Eerste factuur & verbruik
Verbruik, tarieven en geschatte standen verwarren meer dan ze informeren. Uitgelegd tegen het eigen verbruik van de klant begint de factuur logisch te worden.
Tariefwijzigingen
Prijswijzigingen zijn de vertrouwenstest. Een persoonlijke uitleg van wat er verandert en waarom, per contract, voorkomt dat klanten het ergste aannemen.
Storingen & servicemomenten
Gepland onderhoud en storingen raken echte adressen. Persoonlijke, lokale updates vertellen elke klant wat het voor het eigen adres betekent.
Retentie & winback
Overstappen is één vergelijkingssite verwijderd. Klanten die hun verbruik en hun contract begrijpen, hebben een reden om te blijven.
FAQ
Vragen van nutsbedrijven.
Welke nutscommunicatie dekt het?
Essentiële operationele berichten: verbruiksupdates, factuur- en tariefwijzigingen, servicemeldingen en storingen, de informatie die klanten het meest moeten begrijpen.
Hoe verlaagt het supportcontacten?
Door facturen en wijzigingen vooraf helder te maken. Gepersonaliseerde uitleg beantwoordt de vraag voordat de klant belt, en analytics laten zien welke berichten nog werk nodig hebben.
Kan het over ons klantenbestand schalen?
Ja. Gepersonaliseerde video wordt realtime automatisch gegenereerd, zodat communicatie helder en consistent blijft over een groot bestand. Verschillende niveaus van privacybescherming zijn mogelijk, inclusief opstellingen waarbij persoonsgegevens de servers van Lont nooit bereiken.
Aan de slag
Maak de volgende factuur begrijpelijk.
Deel een nutsbericht waar klanten mee worstelen en we laten u de gepersonaliseerde-videoversie zien.
- −10.9% churn
- 13 → 36 NPS
- 41–52% click-to-open
Gelukt, het is verstuurd.
We nemen binnen één werkdag contact met u op om uw walkthrough in te plannen.