Sector · Telecom

Telecomcommunicatie die klanten begrijpen, op providerschaal.

Providers communiceren constant over abonnementen, facturen en verbruik, en klanten negeren het meeste. Lont maakt van die communicatie gepersonaliseerde video die elke klant begrijpt en kan opvolgen, op de schaal van miljoenen.

Verlaag verloop bij elke update Bekijk hoe het werkt

Bewezen impact

Duidelijkheid op providerschaal.

De engine hierachter is bewezen in productie: een gerandomiseerd onderzoek onder 45.685 Allianz-verzekeringsklanten.

41–52%Open-naar-klik

−10,9%Verloopin de verlengingsflow van Allianz

10×Snellere productie

Lees het volledige bewijs

Het probleem

Klanten krijgen elke notificatie en begrijpen de meeste niet helemaal.

Providers sturen constant notificaties over abonnementen, facturen en verbruik, meestal generieke tekst die makkelijk te negeren is. Klanten zien niet wat een bericht voor hun eigen account betekent, dus bellen ze, en support vangt al die gesprekken op.

Notificatie-overload
Generiek & tekstzwaar
Verwarde klanten
Overbelaste support

Hoe Lont helpt

Maak elk bericht duidelijk voor de klant die het krijgt, op providerschaal.

Persoonlijk naar de klant

Stem factuur-, verbruiks- en abonnementsberichten af op het account en de situatie van elke klant.

Helder en actiegericht

Maak van een verwarrende factuur of abonnementswijziging een korte uitleg met een ingebouwde vervolgstap.

Minder supportvolume

Beantwoord de vraag voordat de klant die stelt. Dat scheelt de contacten die een generieke notificatie veroorzaakt.

Gebouwd voor schaal

Genereer gepersonaliseerde video voor miljoenen klanten automatisch, met een consistente boodschap.

De klantreis

Eén systeem over de hele abonneelevenscyclus.

Aanmelding, facturatie, wijzigingen, verlenging: dezelfde laag legt elk moment per klant uit, op carrier-schaal.

Aanmelding & activatie
Een klant die zijn abonnement op dag één begreep, is op dag dertig niet verrast door de factuur.
Eerste factuur
De eerste factuur zit vol pro-rata bedragen, eenmalige kosten en een getal dat niemand verwachtte. Per klant uitgelegd wordt hij een non-event.
Bekijk dit moment live
Abonnementswijzigingen
Prijs- en abonnementswijzigingen lezen als slecht nieuws tot ze worden uitgelegd. Een persoonlijke video vertelt wat er voor deze klant verandert en wat het kost, voordat de klant belt om het te vragen.
Upgrades & upsell
Verbruiksdata weet wie uit zijn abonnement groeit. Relevante, persoonlijke aanbiedingen converteren zonder als spam te voelen.
Verlenging & winback
Klanten buiten contract vertrekken stilletjes. Een persoonlijke samenvatting van wat ze hebben, en wat dat waard is, bereikt hen eerder dan het aanbod van een concurrent.

Het bewijs achter de engine Reken de outcomes door

FAQ

Vragen van providers.

Welke telecomcommunicatie dekt het?

Hoogvolume operationele berichten: factuuruitleg, verbruiksupdates, abonnementswijzigingen en servicemeldingen, de berichten die de meeste supportcontacten veroorzaken.

Kan het miljoenen klanten aan?

Ja. Elke gepersonaliseerde video wordt realtime automatisch gegenereerd, dus Lont schaalt naar miljoenen terwijl de boodschap consistent blijft. Verschillende niveaus van privacybescherming zijn mogelijk, inclusief opstellingen waarbij persoonsgegevens de servers van Lont nooit bereiken.

Hoe verlaagt het de supportkosten?

Heldere, gepersonaliseerde communicatie beantwoordt vragen vooraf. Analytics op segmentniveau laten zien welke berichten nog contact veroorzaken, zodat u ze kunt blijven verbeteren.

Aan de slag

Maak een verwarrende factuur begrijpelijk.

Kies een hoogvolume telecombericht en we laten u de gepersonaliseerde-videoversie zien.

−10.9% churn
13 → 36 NPS
41–52% click-to-open