Wat er aankomt
Er landt een brief van 900 woorden.
Correct, volledig. Ongelezen.
Interactieve demo
Vier mensen. Elk één moment. Twee eindes.
Kies een persoon. Zie het moment misgaan als tekst. Spoel dan terug en zie hetzelfde moment landen als een video die alleen voor die ene persoon is gemaakt.
Bewezen
SarahVerzekeringsklant · VerzekerenVerlengingVerloop bij verlenging −10,9% · gemetenBewezenNNadiaPatiënt · ZorgMedicatiestart30+ talen · live in productieEElenaTelecomklant · Telecom & nutsbedrijvenEerste factuurFactuurtelefoontjes −30% · illustratief doelDDavidNieuwe medewerker · HR · interne communicatieEerste 90 dagenTijdige aanmelding 95% · illustratief doel
SarahVerzekeringsklant · VerzekerenVerlengingVerloop bij verlenging −10,9% · gemetenBewezenNNadiaPatiënt · ZorgMedicatiestart30+ talen · live in productieEElenaTelecomklant · Telecom & nutsbedrijvenEerste factuurFactuurtelefoontjes −30% · illustratief doelDDavidNieuwe medewerker · HR · interne communicatieEerste 90 dagenTijdige aanmelding 95% · illustratief doelSarahs moment: de verlenging
Sarah is al vijf jaar verzekerd, de laatste drie schadevrij. Haar verlenging is het ene moment per jaar waarop ze beslist of ze blijft.
Fig. 01 · Het moment
Haar premie stijgt met 8%. Hoe ze dat hoort, bepaalt of ze blijft.
Premie +8%Verlenging 12 sep3 schadevrije jaren
Fig. 02 · Einde A: de brief
De versie die u klanten kost.
Wat er gebeurt
Verlengingsbrief · p. 2 van 3
Ze scant hem 8 seconden.
Opgeborgen onder “later”. Later komt nooit.
Wat blijft hangen
+8%
de enige regel die ze onthield
Alleen +8% blijft hangen.
Geen reden, niets over wat ze voor haar geld krijgt. Alleen het hogere bedrag.
Het einde
Ze zegt na vijf jaar op.
Schadevrij en trouw, weg in één klik.
De status-quocijfers zijn illustratief; de gemeten resultaten staan in het scorebord hieronder.
Spoel nu terug. Dezelfde Sarah, dezelfde +8%.
Eén ding verandert: hoe ze het hoort.
Fig. 03 · Einde B: met Lont
De versie waarin ze blijft.
Een melding met haar naam erop.
Kijken kost één tik. Geen login, geen PDF-bijlage.
Ze drukt op play: 80 seconden, gemaakt voor haar.
Opgebouwd uit haar polisdata: wat er is veranderd, waarom, en wat haar dekking al die tijd voor haar heeft gedaan. En zodra haar aanbod voor ruitschadedekking verschijnt, druk erop: de checkout opent in de video.
- Onverwachte schadePechhulpWeerschadeRuitschade-optie
Dan herinnert de video haar eraan waarom de dekking ertoe doet.
Een herinnering aan wat ze voor de prijs krijgt: dekking bij onverwachte schade, hulp langs de weg, bescherming als het weer omslaat. Ze was vergeten dat ze die had.
- LocatieTexasVoertuigHonda Civic 2022Schadevrije jaren3 jaarVerlengingsdatum12 sepPremiewijziging+8%
Alles gecreëerd uit data die u al heeft.
Haar auto, haar drie schadevrije jaren, haar verlengingsdatum, haar extra's: rechtstreeks uit het polissysteem, in een video die voor haar is gemaakt.
Ze verlengt voordat ze ook maar gaat vergelijken.
Ze begreep de prijs, herinnerde zich de waarde en nam de upgrade.
Fig. 04 · Het scorebord
Het verschil tussen de eindes, gemeten.
−10,9%Verloop
13 → 36NPS
41–52%Open-naar-klik
Gemeten · gerandomiseerd gecontroleerd onderzoek, 45.685 Allianz-klanten
Gemeten tegen een controlegroep in dezelfde verlengingsflow. Alle drie bewogen samen.
Fig. 05 · Hoe Einde B wordt gemaakt
Bouw de boodschap één keer. Lont creëert er één per persoon.
Uit de data die u al heeft, volgens regels die u zelf bepaalt, zonder opnames per klant. Werk een scène één keer bij en elke video verandert mee.
Uw data & regelsLont creëertEén video per persoon
Fig. 06 · De hele reis
Vandaag één moment. Dezelfde laag dekt de rest.
Deze demo toont Sarahs verlenging. Elk ander moment draait op dezelfde programmeerbare videolaag; nieuwe momenten lichten op zodra de demofilms er zijn.
OnboardingDemo volgt binnenkort
PolisuitlegDemo volgt binnenkort
SchadeDemo volgt binnenkort
Verlenging▶ Deze demo
Cross-sellDemo volgt binnenkort
Nadia's moment: de eerste week
Nadia (67) haalt een nieuw medicijn op. Hoe ze het de eerste week inneemt, bepaalt of de behandeling überhaupt aanslaat.
Fig. 01 · Het moment
Een nieuw medicijn. Week één bepaalt of het aanslaat.
Nieuw recept2× per dag · bij de maaltijdTurkstalig
Fig. 02 · Einde A: de bijsluiter
De versie waarin de behandeling mislukt.
Wat er aankomt
Bij:Uw medicatie
Binnenin:Bijsluiter (A4, ×6)
Er zit een bijsluiter in het doosje.
Zes keer gevouwen, lettergrootte 7.
Wat er gebeurt
Bijsluiter · vouw 4 van 6
Ze leest jargon, twee keer.
Medische termen, in haar tweede taal.
Wat blijft hangen
2×…?
half onthouden balieadvies
Onzekerheid blijft hangen.
Bij de maaltijd? 's Ochtends? Beide pillen?
Het einde
Onjuist eerste gebruik
Nieuwe medicatie · eerste maand
1 op 3
Ze stopt na tien dagen.
Of ze belt. Hoe dan ook gaat de behandeling mis.
De status-quocijfers zijn illustratief; de gemeten resultaten staan in het scorebord hieronder.
Spoel nu terug. Dezelfde Nadia, hetzelfde recept.
Eén ding verandert: hoe het wordt uitgelegd.
Fig. 03 · Einde B: met Lont
De versie waarin de behandeling aanslaat.
- Apotheek nowMerhaba Nadia: uw nieuwe medicatie, uitgelegd in uw taal. Tik om te kijken.
Een video in het Turks, over haar doosje.
Meegestuurd met het recept, af te spelen aan de keukentafel.
Merhaba Nadia, yeni ilacınızı birlikte inceleyelim.
Demofilm nog niet gemaakt
Haar dosering, haar schema, haar waarschuwingen.
Eén template, aangepast op leeftijd, taal en dosering: automatisch, voor elke patiënt.
- Sneller herstelMinder bijwerkingenGeen herhaalbezoekenHulp in het Turks
Dan herinnert de video haar eraan waarom het ertoe doet.
De instructies, en waarom ze die moet opvolgen: sneller herstel, minder bijwerkingen, geen herhaalbezoeken, en hulp in haar eigen taal.
- MedicatieNieuw receptDosering2× per dag · bij de maaltijdTaalTurksInteractiecontroleAkkoord
Alles uit het apotheeksysteem.
Middel, dosering, leeftijd, taal: gecreëerd per patiënt, in 30+ talen, zonder dat iemand een video met de hand monteert.
- N
Ze start meteen goed op dag één.
Juiste dosering en schema, de volledige kuur, en geen telefoontje naar de apotheek.
Fig. 04 · Het scorebord
In productie ziet Einde B er zo uit.
30+Talen
10×Productiesnelheid
3 FTECapaciteit terug
Live in productie · CAREANIMATIONS, 16.000 video's per maand
Uitlegvideo's die het team eerder met de hand maakte, worden nu automatisch gecreëerd, in elke taal hetzelfde.
Fig. 05 · Hoe Einde B wordt gemaakt
Bouw de boodschap één keer. Lont creëert er één per persoon.
Uit de data die u al heeft, volgens regels die u zelf bepaalt, zonder opnames per klant. Werk een scène één keer bij en elke video verandert mee.
Uw data & regelsLont creëertEén video per persoon
Fig. 06 · De hele reis
Vandaag één moment. Dezelfde laag dekt de rest.
Deze demo toont Nadia's medicatiestart. Elk ander moment draait op dezelfde programmeerbare videolaag; nieuwe momenten lichten op zodra de demofilms er zijn.
DiagnoseDemo volgt binnenkort
ReceptDemo volgt binnenkort
Medicatiestart▶ Deze demo
Therapietrouw-check-insDemo volgt binnenkort
Herhaalrecept & follow-upDemo volgt binnenkort
Elena's moment: de eerste factuur
Elena stapte over voor een actie. Haar eerste factuur is €22 hoger dan het aanbod.
Fig. 01 · Het moment
Haar eerste factuur is €61,90. In het aanbod stond €39,95.
Aanbod €39,95Eerste factuur €61,90Actie vanaf periode 2
Fig. 02 · Einde A: de factuur
De versie die vertrouwen verspeelt.
Wat er aankomt
Van:Acme Telecom
Onderwerp:Uw factuur staat klaar
“Uw factuur staat klaar.”
Een PDF. €61,90, redenen binnenin.
Wat er gebeurt
Factuur INV-2026-031 · 14 regels
Ze leest hem als een puzzel.
Veertien factuurregels uitgelegd, en ze snapt er nog niets van.
Wat blijft hangen
€61,90?!
beloofd: €39,95
“Ze rekenen te veel” blijft hangen.
Ze ziet nooit dat het naar rato is verrekend.
Het einde
Contact over de factuur
Eerste factuur · nieuwe klanten
31%
Ze belt, en vertrekt daarna.
Zodra de actie afloopt, is ze weg.
De status-quocijfers zijn illustratief; de gemeten resultaten staan in het scorebord hieronder.
Spoel nu terug. Dezelfde Elena, dezelfde €61,90.
Eén ding verandert: de factuur legt zichzelf uit.
Fig. 03 · Einde B: met Lont
De versie waarin het vertrouwen standhoudt.
- Acme Telecom nowHi Elena: uw eerste factuur, uitgelegd in 50 seconden. Tik om te kijken.
Haar factuur, uitgelegd in 50 seconden.
Bezorgd in dezelfde e-mail als de factuur.
Hi Elena, laten we samen uw eerste factuur doornemen.
Demofilm nog niet gemaakt
Haar exacte bedragen, ontleed.
Dagen naar rato, activatie, wanneer de actie ingaat: een hoofdstuk per factuurregel.
- 1 Gbps glasvezelStreamingbundelGratis extra dataLoyaliteitstarief op komst
Dan herinnert de video haar aan wat ze in huis heeft.
Het abonnement is beter dan de factuur die ze vreesde: de volle glasvezelsnelheid, de streamingbundel, haar extra mobiele data, en het loyaliteitstarief vanaf de volgende periode.
- Dagen naar rato€23,40Actie−50% vanaf periode 2Volgende factuur€39,95AbonnementGlasvezel 1 Gbps + mobiel
Elk bedrag uit de facturatie, automatisch.
Elke factuurregel wordt een hoofdstuk, dus niemand hoeft een supportscript te schrijven.
- E
Ze belt niet, en ze vertrekt niet.
Ze weet dat het volgende maand €39,95 is, zoals beloofd.
Fig. 04 · Het scorebord
Wat Einde B waard is: de doelcijfers.
−30%Factuurtelefoontjes
−8%Verloop eerste maanden
+0,4CSAT eerste factuur
Illustratieve doelen · referentie: het Allianz-onderzoek (verloop −10,9%)
Doelresultaten voor deze reis, afgezet tegen wat hetzelfde mechanisme in verzekeringen heeft gemeten.
Fig. 05 · Hoe Einde B wordt gemaakt
Bouw de boodschap één keer. Lont creëert er één per persoon.
Uit de data die u al heeft, volgens regels die u zelf bepaalt, zonder opnames per klant. Werk een scène één keer bij en elke video verandert mee.
Uw data & regelsLont creëertEén video per persoon
Fig. 06 · De hele reis
Vandaag één moment. Dezelfde laag dekt de rest.
Deze demo toont Elena's eerste factuur. Elk ander moment draait op dezelfde programmeerbare videolaag; nieuwe momenten lichten op zodra de demofilms er zijn.
AanmeldingDemo volgt binnenkort
InstallatieDemo volgt binnenkort
Eerste factuur▶ Deze demo
AbonnementswijzigingDemo volgt binnenkort
Verlenging & winbackDemo volgt binnenkort
Davids moment: de eerste 90 dagen
David tekende drie weken geleden en begint maandag. Tot nu toe heeft hij alleen een portaallogin gekregen.
Fig. 01 · Het moment
Drie weken tot dag één, en tot nu toe alleen een portaallogin.
Begint maandag12 PDF's wachtenDeadline arbeidsvoorwaarden 31 aug
Fig. 02 · Einde A: het portaal
De versie waarin dag één stilvalt.
Wat er aankomt
Van:HR-portaal
Onderwerp:Welkom! Neem 12 documenten door
Er landt een portaallogin.
Twaalf PDF's, allemaal even belangrijk.
Wat er gebeurt
Personeelshandboek · p. 1 van 40
Hij opent er twee van de twaalf.
De rest wacht op “later”.
Wat blijft hangen
12 PDF's
wat hij onthoudt: het wifi-wachtwoord
Alleen ruis blijft hangen.
Deadlines en arbeidsvoorwaarden lopen in elkaar over.
Het einde
Arbeidsvoorwaarden op tijd geregeld
Nieuwe medewerkers · eerste 30 dagen
58%
Hij mist de deadline voor arbeidsvoorwaarden.
Het inwerken sleept zich weken voort.
De status-quocijfers zijn illustratief; de gemeten resultaten staan in het scorebord hieronder.
Spoel nu terug. Dezelfde David, dezelfde twaalf PDF's.
Eén ding verandert: hoe zijn eerste week hem bereikt.
Fig. 03 · Einde B: met Lont
De versie waarin dag één klopt.
- Acme HR nowWelkom David: uw eerste week bij Acme, in 80 seconden.
Een welkom dat voor hem is gemaakt.
In zijn persoonlijke inbox, vóór dag één.
Welkom David: uw eerste week bij Acme.
Demofilm nog niet gemaakt
Zijn rol, zijn team, zijn eerste week.
Gecreëerd per nieuwe medewerker, en opnieuw gecreëerd zodra het beleid verandert.
- 8% pensioenbijdrage€1.500 opleidingsbudgetZorgdekking dag éénFiets- & reisplan
Dan laat de video hem zien wat hij nooit zou vinden.
De pareltjes van intranetpagina 34, naar boven gehaald in week één: pensioenbijdrage, opleidingsbudget, zorgdekking vanaf dag één, zelfs het fietsplan.
- Deadline arbeidsvoorwaarden31 augLaptop ophalenDag 1 · 9:00Teamstand-upma 9:30WerkplekRotterdam · 4e verdieping
Deadlines uit het HRIS, automatisch.
Afgestemd op zijn rol en zijn vestiging, met elke deadline erin.
- D
Dag één: voorbereid, aangemeld, verwacht.
Zijn manager besteedt week één aan het werk, niet aan logistiek.
Fig. 04 · Het scorebord
Wat Einde B waard is: de doelcijfers.
95%Tijdige aanmelding
−2 wknTijd tot productiviteit
−25%HR-tickets
Illustratieve doelen · dezelfde programmeerbare videolaag als de gemeten reizen
Doelresultaten. Het mechanisme is identiek: persoonlijke, meetbare video uit data die u al heeft.
Fig. 05 · Hoe Einde B wordt gemaakt
Bouw de boodschap één keer. Lont creëert er één per persoon.
Uit de data die u al heeft, volgens regels die u zelf bepaalt, zonder opnames per klant. Werk een scène één keer bij en elke video verandert mee.
Uw data & regelsLont creëertEén video per persoon
Fig. 06 · De hele reis
Vandaag één moment. Dezelfde laag dekt de rest.
Deze demo toont Davids eerste 90 dagen. Elk ander moment draait op dezelfde programmeerbare videolaag; nieuwe momenten lichten op zodra de demofilms er zijn.
Aanbod geaccepteerdDemo volgt binnenkort
Eerste 90 dagen▶ Deze demo
Keuze arbeidsvoorwaardenDemo volgt binnenkort
RolwijzigingenDemo volgt binnenkort
AlumniDemo volgt binnenkort
Hierna: uw klantreis
Ontdek wat één klantreis kan doen.
Vertel ons welke klantreis u wilt verbeteren (verlengingen, onboarding, schade) en we laten u zien hoe een beter einde eruit kan zien, met de cijfers erachter.
- −10.9% churn
- 13 → 36 NPS
- 41–52% click-to-open
Gelukt, het is verstuurd.
We nemen binnen één werkdag contact met u op om uw walkthrough in te plannen.