De gerandomiseerde studies achter de cijfers.

Beide experimenten waren gerandomiseerde gecontroleerde studies: dezelfde methode waarmee medicijnen worden geëvalueerd. Klanten werden willekeurig verdeeld: sommigen kregen de bestaande, standaardcommunicatie van Allianz; anderen kregen dezelfde berichten als gepersonaliseerde video. Al het andere bleef gelijk, dus het verschil in resultaten is toe te schrijven aan het medium, niet aan het aanbod.

Ze draaiden binnen live verlengings- en onboardingreizen (geen lab, geen enquête), dus de cijfers weerspiegelen echt klantgedrag op schaal.

Tussen mei en augustus 2025 verdeelde Allianz 45.685 verlengingsklanten willekeurig: 90% ontving gepersonaliseerde video, een controlegroep van 10% hield de standaardmail. In de 100 dagen na een premieverhoging, het venster waarin klanten beslissen of ze vertrekken, daalde het verloop van 12,8% in de controlegroep naar 11,4% onder klanten die de video ontvingen: een relatieve daling van 10,9% in één productflow.

De video herhaalde niet alleen de verlenging. Hij herinnerde elke klant aan wat zijn dekking voor hém betekende, in een vorm die makkelijker op te merken, te volgen en te vertrouwen was. Elke versie werd samengesteld uit de polis zelf: de naam van de klant, het merk en model van de auto, co-branded labels, polisspecifieke details en no-claimerkenning. 75% opende de mail en 41% van hen klikte door. Zoals de CX-leider van Allianz het verwoordde: het was de manier waarop de gepersonaliseerde GIF, video en call-to-action samenwerkten die het resultaat dreef.

Van augustus tot december 2025 voerde Allianz een tweede gerandomiseerde studie uit onder 1.268 nieuwe BMW- en Mini-klanten. Hier draaide het niet om verloop, maar om begrip en sentiment.

De Net Promoter Score kwam uit op 36 onder klanten die de video onthielden, tegenover 13 voor standaardonboarding. 74% opende de mail, 52% klikte door, en de onboardingscores stegen op gemak, duidelijkheid, snelheid en dekking van wat klanten afsloten.

De studies staan niet op zichzelf. In 2025 publiceerde Marketing Science een gerandomiseerd veldexperiment van Kapoor en Kumar: gepersonaliseerde video-advertenties verhoogden de betrokkenheid met zes tot negen procentpunt ten opzichte van zowel generieke video als gepersonaliseerde afbeeldingen. Een andere sector, dezelfde opzet, dezelfde richting.

Het verlengingsmoment zelf is waar de belangen samenkomen. Uit de U.S. Home Insurance Study 2025 van J.D. Power blijkt dat klanten die een premieverhoging volledig begrepen en opties aangeboden kregen, 184 punten hoger scoorden op tevredenheid (op een schaal van 1.000) dan klanten die geen van beide kregen, en 33 punten hoger dan klanten van wie de premie helemaal niet steeg. De verhoging begrijpen woog zwaarder dan er geen krijgen. Dat is precies het werk dat de verlengingsvideo doet, klant voor klant.

Omdat Lont rendering én playback beheert, is elk resultaat te herleiden naar een specifieke template, regel en doelgroep, en juist dat maakte een gecontroleerde meting überhaupt mogelijk. De uitvoering is deterministisch: dezelfde invoer en regels produceren altijd dezelfde video, met AI selectief ingezet, en er verandert niets tenzij het team het verandert. Dat is dezelfde controle waarmee gereguleerde verzekeraars het in productie draaien.