Bewijs · Allianz
De gerandomiseerde studies achter de cijfers.
We vragen u niet om “gepersonaliseerde video werkt” op goed vertrouwen aan te nemen. In twee gerandomiseerde gecontroleerde studies heeft Allianz het verschil gemeten: tegen hun eigen standaardcommunicatie, in live verlengings- en onboardingreizen.
Bewezen impact
Wat de studies maten.
Gepersonaliseerde video, gegenereerd uit polisdata en geleverd op de beslissende momenten, versloeg standaardcommunicatie op de cijfers die het bedrijf bepalen, in twee afzonderlijke experimenten.
Twee echte experimenten, geen testimonial.
Beide experimenten waren gerandomiseerde gecontroleerde studies: dezelfde methode waarmee medicijnen worden geëvalueerd. Klanten werden willekeurig verdeeld: sommigen kregen de bestaande, standaardcommunicatie van Allianz; anderen kregen dezelfde berichten als gepersonaliseerde video. Al het andere bleef gelijk, dus het verschil in resultaten is toe te schrijven aan het medium, niet aan het aanbod.
Ze draaiden binnen live verlengings- en onboardingreizen (geen lab, geen enquête), dus de cijfers weerspiegelen echt klantgedrag op schaal.
De verlengingsstudie: 45.685 klanten.
Tussen mei en augustus 2025 verdeelde Allianz 45.685 verlengingsklanten willekeurig over standaardmail en gepersonaliseerde video. In de 100 dagen na een premieverhoging, het venster waarin klanten beslissen of ze vertrekken, daalde het verloop van 12,8% in de controlegroep naar 11,4% onder klanten die de video ontvingen: een relatieve daling van 10,9% in één productflow.
De video herhaalde niet alleen de verlenging. Hij herinnerde elke klant aan wat zijn dekking voor hém betekende, in een vorm die makkelijker op te merken, te volgen en te vertrouwen was. 75% opende de mail en 41% van hen klikte door. Zoals de CX-leider van Allianz het verwoordde: het was de manier waarop de gepersonaliseerde GIF, video en call-to-action samenwerkten die het resultaat dreef.
De onboardingstudie: BMW- en Mini-klanten.
Van augustus tot december 2025 voerde Allianz een tweede gerandomiseerde studie uit onder 1.268 nieuwe BMW- en Mini-klanten. Hier draaide het niet om verloop, maar om begrip en sentiment.
De Net Promoter Score kwam uit op 36 onder klanten die de video onthielden, tegenover 13 voor standaardonboarding. 74% opende de mail, 52% klikte door, en de onboardingscores stegen op gemak, duidelijkheid, snelheid en dekking van wat klanten afsloten.
Gemeten, governance-proof, herhaalbaar.
Omdat Lont rendering én playback beheert, is elk resultaat te herleiden naar een specifieke template, regel en doelgroep, en juist dat maakte een gecontroleerde meting überhaupt mogelijk. De uitvoering is deterministisch en controleerbaar: dezelfde invoer en regels produceren altijd dezelfde video, met AI selectief ingezet. Dat is dezelfde governance waarmee gereguleerde verzekeraars het in productie draaien.
“Door AI-gestuurde gepersonaliseerde video in te zetten op de beslissende Moments of Truth in onze klantreis, stegen onze open rates, doorkliks en (het allerbelangrijkst) onze klantloyaliteit aanzienlijk.”
FAQ
Vragen over de studies.
Hoe groot waren de studies?
Twee gerandomiseerde gecontroleerde studies bij Allianz. De verlengingsstudie omvatte 45.685 klanten (mei–augustus 2025); de onboardingstudie omvatte 1.268 BMW- en Mini-klanten (augustus–december 2025). In beide studies werden klanten willekeurig toegewezen aan standaardcommunicatie of gepersonaliseerde video.
Wat waren de belangrijkste resultaten?
Bij verlengingen verlaagde gepersonaliseerde video het verloop van 12,8% naar 11,4%, een relatieve daling van 10,9%. Bij onboarding kwam de Net Promoter Score uit op 36 onder klanten die de video onthielden, tegenover 13 voor standaardonboarding, met 52% open-naar-klik.
Waarom is een gerandomiseerde gecontroleerde studie geloofwaardig?
Omdat het oorzaak isoleert: klanten werden willekeurig verdeeld en alles behalve het medium bleef gelijk, dus het verschil in verloop, NPS en betrokkenheid is toe te schrijven aan de gepersonaliseerde video zelf, niet aan een beter aanbod of een andere doelgroep.
Is dezelfde aanpak compliant voor gereguleerde verzekeraars?
Ja. De uitvoering is deterministisch en controleerbaar (dezelfde invoer en regels produceren altijd dezelfde video), met AI selectief ingezet en optionele menselijke controle, wat gereguleerde verzekeraars in staat stelt het in productie te draaien.
Aan de slag
Wilt u resultaten als deze op uw klantreizen?
Vertel ons welke klantreis u wilt verbeteren (verlengingen, onboarding, schade) en we laten u de gepersonaliseerde-videoversie zien, met de cijfers erachter.
- −10.9% churn
- 13 → 36 NPS
- 41–52% click-to-open
Gelukt, het is verstuurd.
We nemen binnen één werkdag contact met u op om uw walkthrough in te plannen.