Persoonlijk voor de schade
Elke video weerspiegelt de polis, het schadetype en de fase van déze klant: wat gedekt is, wat nodig is, wat er nu gebeurt.
Toepassing · Schade
Schade die geruststelt in plaats van verwart.
Een schademelding is het moment waarop een klant merkt wat uw belofte echt waard is. Lont maakt van de eerste melding, statusupdates en beslissingen gepersonaliseerde video die elke klant precies vertelt wat er gebeurt en wat hij moet doen.
Bewezen impact
Duidelijkheid wanneer het er het meest toe doet.
Bij schade komt het aan op begrip en vertrouwen, de twee resultaten die Lonts gepersonaliseerde video verbeterde in een gerandomiseerd onderzoek onder 45.685 klanten bij Allianz.
−10,9%Klantverloopals waarde en proces begrepen worden
13 → 36NPS-stijgingduidelijkere communicatie bouwt vertrouwen
41–52%Open-naar-klikop gepersonaliseerde klantberichten
Het probleem
Schadecommunicatie is het zwakst op het moment dat klanten er het meest aan hebben.
Bij schade wordt de relatie op de proef gesteld. De klant is gestrest, het proces is onbekend en de brieven zijn dicht, generiek en vol jargon. Statusupdates zeggen niet wat ze voor déze persoon betekenen, beslissingen komen als standaardbrieven, en elke onbeantwoorde vraag wordt een telefoontje.
- Bezorgde klanten
- Brieven vol jargon
- Onduidelijke status
- Herhaalde telefoontjes
- Vertrouwen op het spel
Hoe Lont helpt
Maak van een stressvol proces een begeleid proces.
Status, menselijk gemaakt
Vervang een cryptische statuscode of brief door een korte, rustige uitleg die de klant echt kan volgen.
Minder vermijdbare telefoontjes
Beantwoord de voorspelbare vragen (documenten, doorlooptijden, vervolgstappen) voordat de klant ze hoeft te stellen.
Elke keer accuraat
Beslissingen en dekkingen worden elke keer op dezelfde manier uit uw systemen gerenderd, zodat elke klant met schade de uitleg krijgt die volgens uw regels bij hem hoort.
“Het was de manier waarop Lonts gepersonaliseerde GIF, video en CTA samenwerkten. We zagen de impact op de verlengingsreis echt snel.”
FAQ
Vragen over schadecommunicatie.
Welke schademomenten kan Lont personaliseren?
De hele reis: eerste melding, het opvragen van documenten, statusupdates, beslissingen over vergoeding en vervolgstappen. Elk wordt als gepersonaliseerde video gerenderd, gegenereerd uit de schade en uw systemen.
Werkt het ook bij afgewezen of gedeeltelijke claims?
Ja. U bepaalt welke content vast is en welke varieert, zodat gevoelige uitkomsten (afwijzingen, gedeeltelijke vergoedingen, dekkingen) accuraat en consistent worden uitgelegd, met optionele menselijke controle voordat er iets live gaat.
Hoe verlaagt het de supportdruk bij schade?
Duidelijke, gepersonaliseerde updates beantwoorden de voorspelbare vragen (wat nodig is, wat er nu komt, hoe lang het duurt) voordat klanten bellen. Analyses op segmentniveau laten zien welke momenten nog contact opleveren, zodat u ze kunt blijven verbeteren.
Is elke uitleg reproduceerbaar?
Ja. Dezelfde schade-invoer en regels produceren altijd dezelfde uitleg, zodat u elk geval kunt testen voordat het live gaat. AI wordt alleen ingezet waar u dat toestaat.
Aan de slag
Laat een schademelding afgehandeld voelen.
Kies een schademoment (eerste melding, status, beslissing) en we laten u de gepersonaliseerde-videoversie zien, met de cijfers erachter.
- −10.9% churn
- 13 → 36 NPS
- 41–52% click-to-open
Gelukt, het is verstuurd.
We nemen binnen één werkdag contact met u op om uw walkthrough in te plannen.