Personal al reclamo
Cada video refleja la póliza, el tipo de reclamo y la etapa de este asegurado: qué está cubierto, qué se necesita, qué pasa a continuación.
Caso de uso · Reclamos
Reclamos que tranquilizan en lugar de confundir.
Un reclamo es el momento en que un cliente descubre cuánto vale de verdad su promesa. Lont convierte la primera notificación, las actualizaciones de estado y las decisiones en video personalizado que le dice a cada asegurado exactamente qué está pasando y qué hacer a continuación.
Impacto comprobado
Claridad cuando más importa.
Un reclamo depende de la comprensión y la confianza, los dos resultados que el video personalizado de Lont mejoró en un ensayo aleatorizado con 45,685 clientes en Allianz.
−10.9%Churn de clientescuando el valor y el proceso se entienden
13 → 36Aumento de NPSuna comunicación más clara genera confianza
41–52%Clic-sobre-aperturaen mensajes personalizados a clientes
El problema
La comunicación de reclamos es más débil justo cuando los clientes más la necesitan.
Un reclamo es cuando se pone a prueba la relación. El cliente está estresado, el proceso es desconocido y las cartas son densas, genéricas y llenas de jerga. Las actualizaciones de estado no dicen qué significan para esta persona, las decisiones llegan como cartas modelo, y cada pregunta sin responder se vuelve una llamada.
- Asegurados ansiosos
- Cartas llenas de jerga
- Estado poco claro
- Llamadas repetidas
- Confianza en riesgo
Cómo ayuda Lont
Convierta un proceso estresante en uno guiado.
Estado hecho humano
Reemplace un código de estado o una carta crípticos por una explicación breve y serena que el asegurado sí pueda seguir.
Menos llamadas evitables
Responda las preguntas predecibles (documentos, plazos, próximos pasos) antes de que el asegurado tenga que preguntar.
Preciso cada vez
Las decisiones y las prestaciones se renderizan a partir de sus sistemas de la misma forma cada vez, de modo que cada asegurado recibe la explicación que sus reglas indican.
“Fue la manera en que el GIF, el video y el CTA personalizados de Lont funcionaron juntos. Vimos el impacto en el recorrido de renovación muy rápido.”
FAQ
Preguntas sobre la comunicación de reclamos.
¿Qué momentos de reclamo puede personalizar Lont?
Todo el recorrido: primera notificación de pérdida, solicitudes de documentos, actualizaciones de estado, decisiones de liquidación y próximos pasos. Cada uno se renderiza como un video personalizado generado a partir del reclamo y de sus sistemas.
¿Funciona para reclamos rechazados o parciales?
Sí. Usted controla qué contenido es fijo y cuál varía, de modo que los resultados sensibles (rechazos, liquidaciones parciales, prestaciones) se explican con exactitud y consistencia, con revisión humana opcional antes de que algo se publique.
¿Cómo reduce la carga de soporte de reclamos?
Las actualizaciones claras y personalizadas responden las preguntas predecibles (qué se necesita, qué sigue, cuánto tarda) antes de que los asegurados llamen. La analítica a nivel de segmento muestra qué momentos aún generan contacto, para que pueda seguir mejorándolos.
¿Es reproducible cada explicación?
Sí. Las mismas entradas del reclamo y las mismas reglas siempre producen la misma explicación, de modo que puede probar cada caso antes de que se publique. La IA se aplica solo donde usted lo permite.
Comience
Haga que un reclamo se sienta atendido.
Elija un momento de reclamo (primera notificación, estado, decisión) y le mostraremos la versión en video personalizado, con los datos de interacción detrás.
- −10.9% churn
- 13 → 36 NPS
- 41–52% click-to-open
Listo, ya lo recibimos.
Nos pondremos en contacto en un día hábil para coordinar su recorrido guiado.