Personal al reclamo
Cada video refleja la póliza, el tipo de reclamo y la etapa de este asegurado: qué está cubierto, qué se necesita, qué pasa a continuación.
Caso de uso · Reclamos
Reclamos que tranquilizan en lugar de confundir.
Un reclamo es el momento en que un cliente descubre cuánto vale de verdad su promesa. Lont convierte la primera notificación, las actualizaciones de estado y las decisiones en video personalizado que le dice a cada asegurado exactamente qué está pasando y qué hacer a continuación.
El problema
El reclamo es la promesa, y el momento más frágil.
Un reclamo es cuando se pone a prueba la relación: el cliente está estresado, el proceso es desconocido, y la comunicación es densa, genérica y llena de jerga. Las actualizaciones de estado no dicen qué significan para esta persona, las decisiones llegan como cartas modelo, y cada pregunta sin responder se vuelve una llamada, justo cuando la confianza es más frágil.
- Asegurados ansiosos
- Cartas llenas de jerga
- Estado poco claro
- Llamadas repetidas
- Confianza en riesgo
Cómo ayuda Lont
Convierta un proceso estresante en uno guiado.
Estado hecho humano
Reemplace un código de estado o una carta crípticos por una explicación breve y serena que el asegurado sí pueda seguir.
Menos llamadas evitables
Responda las preguntas predecibles (documentos, plazos, próximos pasos) antes de que el asegurado tenga que preguntar.
Con gobernanza y preciso
Las decisiones y las prestaciones se renderizan de forma determinista a partir de sus sistemas, de modo que cada explicación es consistente, auditable y conforme.
Impacto comprobado
Claridad cuando más importa.
Los reclamos son donde la comprensión y la confianza más importan: los mismos resultados que el video personalizado con gobernanza de Lont produjo en un ensayo aleatorizado con 45,685 clientes en Allianz.
−10.9%Churn de clientescuando el valor y el proceso se entienden
13 → 36Aumento de NPSuna comunicación más clara genera confianza
41–52%Clic-sobre-aperturaen mensajes personalizados a clientes
“Fue la manera en que el GIF, el video y el CTA personalizados de Lont funcionaron juntos. Vimos el impacto en el recorrido de renovación muy rápido.”
FAQ
Preguntas sobre la comunicación de reclamos.
¿Qué momentos de reclamo puede personalizar Lont?
Todo el recorrido: primera notificación de pérdida, solicitudes de documentos, actualizaciones de estado, decisiones de liquidación y próximos pasos. Cada uno se renderiza como un video personalizado generado a partir del reclamo y de sus sistemas.
¿Funciona para reclamos rechazados o parciales?
Sí. Usted controla qué contenido es fijo y cuál varía, de modo que los resultados sensibles (rechazos, liquidaciones parciales, prestaciones) se explican con exactitud y consistencia, con revisión humana opcional antes de que algo se publique.
¿Cómo reduce la carga de soporte de reclamos?
Las actualizaciones claras y personalizadas responden las preguntas predecibles (qué se necesita, qué sigue, cuánto tarda) antes de que los asegurados llamen. La analítica a nivel de segmento muestra qué momentos aún generan contacto, para que pueda seguir mejorándolos.
¿Es conforme y auditable?
Sí. La ejecución es determinista: las mismas entradas del reclamo y las mismas reglas siempre producen la misma explicación, de modo que la comunicación de reclamos se mantiene reproducible y auditable, con IA aplicada solo donde usted lo permite.
Comience
Haga que un reclamo se sienta atendido.
Elija un momento de reclamo (primera notificación, estado, decisión) y le mostraremos la versión en video personalizado, con los datos de interacción detrás.
- −10.9% churn
- 13 → 36 NPS
- 41–52% click-to-open
Listo, ya lo recibimos.
Nos pondremos en contacto en un día hábil para coordinar su recorrido guiado.