Personalizado a la póliza
Adapte la comunicación a la póliza, la situación, el idioma y el contexto de cada cliente, automáticamente, a partir de sus sistemas.
Sector · Seguros
Comunicación de seguros que cada cliente entiende.
El onboarding, los reclamos, las renovaciones y los cambios de póliza son momentos decisivos entregados como texto denso. Lont convierte cada uno en video personalizado y medible: generado a partir de sus sistemas, con cada palabra bajo su control.
Impacto comprobado
Impacto probado en seguros.
Dentro de los flujos de trabajo de renovación y onboarding en producción de Allianz, un ensayo controlado aleatorizado con 45,685 clientes comparó la comunicación estándar con Lont.
−10.9%Churn de clientesen un solo flujo de producto, frente a la comunicación estándar
13 → 36Aumento de NPSentre clientes que recordaron el video
41–52%Clic-sobre-aperturaen correos de renovación y onboarding personalizados
El problema
Importante, pero rara vez entendido.
Las aseguradoras comunican constantemente (onboarding, reclamos, renovaciones, cambios de póliza), pero los clientes reciben la información sin el significado. Las explicaciones cargadas de texto y el lenguaje complejo de las pólizas los dejan inseguros sobre qué tienen, qué cambió o qué hacer a continuación. Así que llaman para preguntar, o se van en silencio: el costo es carga de soporte, churn y riesgo de cumplimiento.
- Lenguaje de póliza complejo
- Próximos pasos poco claros
- Churn evitable
- Presión sobre el soporte
- Riesgo de cumplimiento
Cómo ayuda Lont
Claridad en cada momento decisivo.
Lont personaliza la comunicación a lo largo del recorrido, con el control en el que las aseguradoras reguladas no pueden ceder.
Medido de principio a fin
Cada video reporta qué vieron, saltaron y clicaron los asegurados, por segmento. Su equipo ve qué mensajes aterrizan y afina la siguiente ola.
Nada cambia salvo que usted lo cambie
Ejecución determinista: los mismos datos de póliza y las mismas reglas siempre producen el mismo video. La IA se aplica de forma selectiva, con revisión humana opcional.
Consistente entre sellos y regiones
Productos co-branded, canales de corredores, mercados e idiomas: un solo sistema mantiene cada video con el sello correcto, sin reconstrucciones manuales por variante.
El recorrido
Un sistema a lo largo de todo el recorrido del asegurado.
Cada momento de abajo corre sobre la misma capa: sus datos de póliza, sus reglas, un video personalizado por cliente. Empiece donde más duele; el resto reutiliza todo lo que ya configuró.
Onboarding
Una póliza nueva es cuando la atención está en su punto más alto y la comprensión en el más bajo. Un video de bienvenida que guía a cada cliente por su propia cobertura prepara todos los momentos que siguen. En Allianz, los videos de onboarding elevaron la calificación de la experiencia de 4.5 a 4.7 estrellas.
Explicación de póliza y cambios
Los términos y los cambios a mitad de contrato rara vez se leen como documentos. Lont explica qué aplica a este asegurado: su cobertura, qué cambió y por qué.
Reclamos
El momento que decide si se quedan. Un video de reclamo que muestra el estado, el siguiente paso y qué está cubierto tranquiliza antes de que alguien busque el teléfono.
Renovaciones
La carta de renovación es donde los clientes fieles se van en silencio. En el flujo de renovación en producción de Allianz, el video personalizado redujo el churn un 10.9%, medido en un ensayo aleatorizado con 45,685 clientes.
Vea este momento en vivoVenta cruzada y lealtad
La relevancia se gana el derecho de ofrecer más. Cuando los clientes entienden la cobertura que tienen, los vacíos se vuelven conversaciones en lugar de ofertas frías.
“Fue la manera en que el GIF, el video y el CTA personalizados de Lont funcionaron juntos. Vimos el impacto en el recorrido de renovación muy rápido.”
FAQ
Preguntas de las aseguradoras.
¿Qué momentos del asegurado cubre?
Los decisivos: onboarding, explicación de póliza, actualizaciones de reclamos, renovaciones, cambios a mitad de contrato, o cualquier otro mensaje que los asegurados de verdad necesitan ver y entender. Son los momentos donde el malentendido se convierte en churn, llamadas y riesgo.
¿Qué resultados ha producido el video personalizado para las aseguradoras?
En un ensayo controlado aleatorizado con 45,685 clientes de Allianz, el video personalizado redujo el churn un 10.9% en un solo flujo de producto y elevó el NPS de 13 a 36. Los correos personalizados de renovación y onboarding alcanzaron un 41–52% de clic-sobre-apertura, y la calificación del onboarding subió de 4.5 a 4.7 estrellas.
¿Qué recibe exactamente un asegurado?
Un mensaje en el canal que usted ya usa (correo, SMS, portal o app) que abre un video corto hecho para esa persona: su nombre, su cobertura, su situación, en su idioma, con subtítulos. Sin login, sin PDF adjunto.
¿Cómo se integra con administración de pólizas, reclamos y CRM?
Lont lee de los sistemas que usted ya opera: administración de pólizas, reclamos, facturación y CRM. Sus reglas de negocio deciden qué ve cada asegurado (cobertura, nivel, situación sin reclamos, fecha de renovación, idioma), y cada video se arma automáticamente a partir de esos datos. Hay distintos niveles de protección de la privacidad, incluidas configuraciones en las que los datos personales nunca llegan a los servidores de Lont.
¿Cómo encaja Lont con los requisitos de cumplimiento en seguros?
El cumplimiento sigue en sus manos, y Lont lo hace viable a escala. La ejecución es determinista: las mismas entradas y reglas siempre producen el mismo video, así que lo que su equipo aprobó es exactamente lo que ve cada asegurado. Nada cambia salvo que usted lo cambie, y la IA se aplica de forma selectiva con revisión humana opcional.
¿Puede el video personalizado reducir el volumen de llamadas?
Es el efecto lógico siguiente: la mayoría de las llamadas repetidas ocurren porque la carta no respondió la pregunta, y un video que explica la cobertura, el estado del reclamo o la renovación de este asegurado la responde antes de que suene el teléfono. Aún no hemos medido la deflexión de llamadas en un ensayo controlado; los resultados medidos son churn, NPS y engagement.
¿Funciona entre líneas de negocio?
Sí. Un solo sistema atiende auto, hogar, vida, salud y líneas comerciales (responsabilidad y más), personaliza por asegurado y localiza por mercado.
¿Maneja pólizas co-branded y distribución por corredores?
Sí, y aquí la personalización paga doble. En los flujos de Allianz, cada video llevaba el sello del socio de co-branding y los términos específicos de esa póliza: pólizas de BMW, Mini, Audi, Volkswagen, Škoda, Cupra y SEAT más una serie de compañías de leasing, cada una con sus propios términos, logo, redacción y marca visual y hablada. El socio queda bien representado en lugar de diluido en una plantilla genérica. Las mismas reglas escalan a docenas de sellos y carteras de corredores desde un solo sistema: cada video se arma automáticamente con la marca, los términos y el idioma correctos.
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- −10.9% churn
- 13 → 36 NPS
- 41–52% click-to-open
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