¿Qué es el video personalizado para seguros?

Las aseguradoras comunican constantemente, pero los mensajes más importantes (una renovación, una actualización de un reclamo, un cambio de póliza) llegan como texto denso que los asegurados leen por encima o malinterpretan. El video personalizado para seguros le explica a cada cliente su propia situación en un formato que va a ver.

Cada video se genera a partir de los sistemas de CRM, pólizas y facturación que las aseguradoras ya operan, con reglas de negocio que deciden qué ve cada asegurado (cobertura, nivel, situación sin reclamos, fecha de renovación, idioma). La ejecución es determinista: las mismas entradas y reglas siempre producen el mismo video, así que un flujo aprobado sale exactamente como se aprobó, y la aseguradora decide qué texto queda bloqueado, de modo que ni la traducción ni la IA pueden cambiarlo. El cumplimiento sigue siendo de la aseguradora; lo que el sistema aporta es control.

En un ensayo controlado aleatorizado entre 45,685 clientes, Allianz redujo el churn un 10.9% en un único flujo de producto, medido frente a su propia comunicación estándar, y elevó el NPS de 13 a 36 con video personalizado en la renovación y el onboarding.