¿Qué es el video personalizado para seguros?

Las aseguradoras comunican constantemente, pero los mensajes más importantes (una renovación, una actualización de un reclamo, un cambio de póliza) llegan como texto denso que los asegurados leen por encima o malinterpretan. El video personalizado para seguros aborda esto al explicar la situación específica de cada cliente en un formato que de verdad ve.

Cada video se genera a partir de los sistemas que las aseguradoras ya operan (CRM, pólizas y facturación), con reglas de negocio que deciden qué ve cada asegurado (cobertura, nivel, situación sin reclamos, fecha de renovación, idioma). La ejecución es determinista: las mismas entradas y reglas siempre producen el mismo video, así que un flujo aprobado sale exactamente como se aprobó, con IA aplicada de forma selectiva y revisión humana opcional. El cumplimiento sigue siendo de la aseguradora; lo que el sistema aporta es control.

El impacto es medible. En un ensayo controlado aleatorizado entre 45,685 clientes, una aseguradora europea (Allianz) redujo el churn un 10.9% en un único flujo de producto, medido frente a su propia comunicación estándar, y elevó el NPS de 13 a 36 usando video personalizado en los momentos de la verdad clave.