Los momentos que importan
Onboarding, siniestros, renovaciones y cambios de póliza, donde los malentendidos impulsan el churn y los costos.
Glosario · Seguros
¿Qué es el video personalizado para seguros?
El video personalizado para seguros convierte momentos de alto impacto (onboarding, siniestros, renovaciones y cambios de póliza) en video generado por asegurado a partir de sus sistemas, con gobernanza para el cumplimiento y medible de principio a fin.
Las aseguradoras comunican constantemente, pero los mensajes más importantes (una renovación, una actualización de un siniestro, un cambio de póliza) llegan como texto denso que los asegurados leen por encima o malinterpretan. El video personalizado para seguros aborda esto al explicar la situación específica de cada cliente en un formato que de verdad ve.
Cada video se genera a partir de los sistemas que las aseguradoras ya operan (CRM, pólizas y facturación), con reglas de negocio que deciden qué ve cada asegurado (cobertura, nivel, situación de no siniestralidad, fecha de renovación, idioma). La ejecución es determinista y auditable: las mismas entradas y reglas siempre producen el mismo video, con IA aplicada de forma selectiva y revisión humana opcional, que es lo que lo hace apto para la comunicación regulada.
El impacto es medible. En un ensayo controlado aleatorizado entre 45,685 clientes, una aseguradora europea (Allianz) redujo el churn un 10.9% en un único flujo de producto, medido frente a su propia comunicación estándar, y elevó el NPS de 13 a 36 usando video personalizado en los momentos de la verdad clave.
Puntos clave
Por qué encaja en seguros
Con gobernanza y auditable
La ejecución determinista mantiene los flujos aprobados reproducibles y conformes.
Multimarca y multilingüe
Un único sistema con gobernanza personaliza por cliente y localiza por mercado.
Resultados comprobados
−10.9% de churn y NPS 13→36 en un ensayo aleatorizado entre 45,685 clientes.
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Es el video personalizado conforme para las aseguradoras?
Sí. La ejecución es determinista (las mismas entradas y reglas siempre producen el mismo video), de modo que los flujos aprobados se mantienen reproducibles y auditables. La IA se aplica de forma selectiva con revisión humana opcional, así las aseguradoras conservan el control donde importa.
¿Qué mejora?
La claridad en los momentos que deciden la retención y la confianza. En un ensayo aleatorizado entre 45,685 clientes redujo el churn un 10.9% y elevó el NPS de 13 a 36.
¿Qué datos usa?
Lee de los sistemas que las aseguradoras ya operan (CRM, pólizas y facturación) y aplica reglas de negocio para decidir qué ve cada asegurado. Nada sale del flujo con gobernanza sin aprobación.
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- −10.9% churn
- 13 → 36 NPS
- 41–52% click-to-open
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