Relevante por defecto
Cada actualización está personalizada según la cuenta y la situación del cliente, de modo que se lee como un mensaje sobre él y no como un envío masivo.
Caso de uso · Comunicación de servicio
Avisos de servicio sobre los que los clientes actúan.
Los cambios de estado, las actualizaciones de póliza y los avisos importantes se ignoran o se malinterpretan como texto. Lont convierte cada uno en un breve video personalizado que es claro, relevante y fácil de accionar.
Impacto comprobado
Comunicación que sí llega.
En implementaciones de seguros en producción, el video personalizado gana la atención que los mensajes de servicio estáticos no obtienen. Es el mismo motor que se probó en un ensayo aleatorizado con 45,685 clientes en Allianz.
41–52%Clic-sobre-aperturaen mensajes personalizados
−10.9%Churncuando el valor se entiende en momentos clave
10×Producción más rápidasemanas de edición se vuelven minutos
El problema
Los avisos que más importan se ignoran.
Los correos y las notificaciones de servicio compiten con todo lo demás en la bandeja de entrada, y justo los importantes (un cambio, una acción requerida, una actualización de estado) se leen por encima o se omiten. Cuando los clientes los pierden, llaman a soporte o simplemente no actúan.
- Avisos ignorados
- Difíciles de interpretar
- Acciones perdidas
- Más llamadas a soporte
Cómo ayuda Lont
Del ruido a un próximo paso claro.
Claro en 30 segundos
Convierta un cambio de estado o una actualización de póliza densa en una explicación de 30 segundos que cualquiera pueda seguir.
Acción incorporada
Cada video termina en el próximo paso específico (pagar, confirmar, actualizar) con una llamada a la acción directa.
Activado por eventos
Cuando se dispara un evento operativo, Lont arma y entrega el video correcto automáticamente, a cualquier volumen.
FAQ
Preguntas sobre la comunicación de servicio.
¿Qué cuenta como comunicación de servicio?
Mensajes operativos ligados a una cuenta o póliza: actualizaciones de estado, cambios, acciones requeridas, confirmaciones y avisos. Lont renderiza cada uno como un video personalizado generado a partir del evento que lo dispara y de sus datos.
¿Está automatizado?
Sí. Cuando ocurre un evento operativo, Lont arma la explicación correcta para ese cliente específico y la entrega, sin producción manual por mensaje.
¿Qué pasa cuando los datos de un cliente faltan o están mal?
Las reglas que usted define deciden, campo por campo, qué ocurre: usar un valor de respaldo, mostrar una escena neutral o dejar esa parte fuera. Un hueco en los datos nunca llega al cliente como un video roto, y la misma entrada produce siempre el mismo resultado, así que puede probar cada caso antes de enviarlo.
¿Cómo reduce el volumen de soporte?
Las actualizaciones claras y personalizadas responden la pregunta antes de que se formule. La analítica a nivel de segmento muestra qué mensajes aún generan contacto, para que pueda seguir mejorándolos.
Comience
Convierta una actualización ruidosa en una clara.
Elija un mensaje de servicio que los clientes pierden, y le mostraremos la versión en video personalizado.
- −10.9% churn
- 13 → 36 NPS
- 41–52% click-to-open
Listo, ya lo recibimos.
Nos pondremos en contacto en un día hábil para coordinar su recorrido guiado.