Pertinent par défaut
Chaque message est personnalisé selon le contrat et la situation du client : il se lit comme un message qui le concerne, pas comme un envoi de masse.
Cas d'usage · Communication de service
Des messages de service sur lesquels vos clients agissent.
Changements de statut, modifications de contrat, avis importants : sous forme de texte, ils sont ignorés ou mal compris. Lont transforme chacun d'eux en une courte vidéo personnalisée, claire, pertinente et facile à suivre.
Le problème
Les messages qui comptent le plus sont ceux qu'on ignore.
Les e-mails et les notifications de service rivalisent avec tout le reste de la boîte de réception, et ce sont justement les plus importants (un changement, une action à faire, une mise à jour de dossier) qui sont survolés ou passés. Quand le client les manque, il appelle le support, ou n'agit tout simplement pas.
- Avis ignorés
- Difficiles à décoder
- Actions manquées
- Plus d'appels au support
Comment Lont aide
Du bruit à une prochaine étape claire.
Clair, pas complexe
Transformez un changement de statut ou une modification de contrat touffue en une explication de 30 secondes que tout le monde suit.
L'action intégrée
Chaque vidéo se termine sur l'étape précise à accomplir (payer, confirmer, mettre à jour) avec un appel à l'action direct.
Déclenché par vos événements
Dès qu'un événement opérationnel se produit, Lont assemble et délivre la bonne vidéo automatiquement, quel que soit le volume.
Impact démontré
Une communication qui passe.
Sur des déploiements d'assurance en production, la vidéo personnalisée capte l'attention que les messages de service statiques n'obtiennent pas : le même moteur que celui éprouvé dans une étude randomisée menée auprès de 45 685 clients d'Allianz.
41–52 %Click-to-opensur les messages personnalisés
−10,9 %Attritionquand la valeur est comprise aux moments clés
10×Production plus rapidedes semaines de montage deviennent des minutes
FAQ
Questions sur la communication de service.
Qu'entend-on par communication de service ?
Les messages opérationnels liés à un compte ou à un contrat : mises à jour de statut, modifications, actions à réaliser, confirmations et avis. Lont rend chacun d'eux en vidéo personnalisée, générée à partir de l'événement déclencheur et de vos données.
Est-ce automatisé ?
Oui. Dès qu'un événement opérationnel se produit, Lont assemble la bonne explication pour ce client précis et la délivre, sans qu'il faille monter chaque message à la main.
Comment cela réduit-il le volume d'appels ?
Des mises à jour claires et personnalisées répondent à la question avant qu'elle soit posée. L'analytique au niveau du segment montre quels messages génèrent encore des contacts, pour continuer à les améliorer.
Démarrer
Transformez un message qui passe inaperçu.
Choisissez un message de service que vos clients manquent, et nous vous montrons la version en vidéo personnalisée.
- −10.9% churn
- 13 → 36 NPS
- 41–52% click-to-open
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