Des recommandations pertinentes
Utilisez les données dont vous disposez pour choisir ce qui correspond à chaque client.
Cas d'usage · Upsell et cross-sell
Des offres qui donnent à chaque client une raison d'accepter.
L'upsell et le cross-sell échouent quand les offres semblent génériques, mal calées dans le temps ou jamais expliquées. Lont adresse à chaque client l'offre qui lui correspond, en vidéo personnalisée qui montre pourquoi elle lui correspond.
Impact démontré
Les clients donnent suite aux offres qui leur correspondent.
Une offre ne fonctionne que si le client l'ouvre et la comprend. Ces résultats viennent d'une étude randomisée menée auprès de 45 685 clients d'Allianz, où la vidéo personnalisée de Lont a été mesurée face à la communication standard.
41–52 %Click-to-open
13 → 36Progression du NPSdes messages plus clairs construisent la confiance
10×Production plus rapide
Le problème
Une offre générique passe à la trappe.
Les campagnes d'upsell et de cross-sell envoyées à tous touchent des personnes que l'offre ne concerne pas, au mauvais moment, avec la valeur laissée sans explication. Les clients les ignorent, et l'occasion de faire grandir la relation est gâchée.
- Offres hors sujet
- Mauvais timing
- Valeur non expliquée
- Revenus laissés de côté
Comment Lont aide
La bonne offre, rendue évidente.
La valeur, expliquée
Montrez pourquoi cette offre compte pour ce client précis, dans une vidéo courte qui rend le bénéfice évident.
Calée sur le parcours
Déclenchez les offres au moment où elles ont du sens (une échéance, un jalon, un changement d'usage).
Validée une fois, toujours fidèle à votre marque
Chaque variante personnalisée dit ce que vous avez validé, générée automatiquement quel que soit le volume.
FAQ
Questions sur l'upsell et le cross-sell.
En quoi est-ce différent d'un e-mail d'upsell classique ?
Au lieu d'une offre générique, Lont génère une vidéo personnalisée qui montre à ce client précis pourquoi l'offre correspond à sa situation, à un moment choisi par vos règles.
Comment le moment est-il choisi ?
Les offres se déclenchent sur vos événements et vos règles d'éligibilité (une échéance, un jalon, un changement d'usage), donc chaque client voit la bonne offre au bon endroit de son parcours.
Est-ce que cela va paraître insistant ?
Non. Chaque client ne reçoit que les offres qui lui correspondent, calées sur sa situation et expliquées. Des offres moins nombreuses et mieux placées entament moins la confiance qu'un flux continu d'offres génériques.
Démarrer
Voyez quelles offres correspondent à quels clients.
Dites-nous où vous faites de l'upsell aujourd'hui et nous vous montrons la version en vidéo personnalisée.
- −10.9% churn
- 13 → 36 NPS
- 41–52% click-to-open
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