Recomendações relevantes
Use os dados que você já tem para escolher o que combina com cada cliente.
Caso de uso · Upsell e cross-sell
Ofertas que dão a cada cliente um motivo para aceitar.
Upsell e cross-sell falham quando a oferta parece genérica, chega na hora errada ou não se explica. A Lont entrega a cada cliente a oferta que faz sentido para ele, como vídeo personalizado que mostra por que ela faz sentido.
Impacto comprovado
O cliente age quando a oferta faz sentido para ele.
Uma oferta só funciona se o cliente abrir e entender. Estes resultados vêm de um estudo randomizado com 45.685 clientes na Allianz, em que o vídeo personalizado da Lont foi medido contra a comunicação padrão.
41–52%Click-to-open
13 → 36Alta no NPSmensagens mais claras constroem confiança
10×Produção mais rápida
O problema
Oferta genérica é oferta ignorada.
Campanhas de upsell e cross-sell disparadas para todo mundo chegam a pessoas para quem não fazem sentido, na hora errada, com o valor nunca explicado. Os clientes ignoram, e a chance de ampliar o relacionamento se perde.
- Ofertas irrelevantes
- Momento errado
- Valor não explicado
- Receita não aproveitada
Como a Lont ajuda
A oferta certa, tornada óbvia.
Valor, explicado
Mostre por que esta oferta importa para este cliente, em um vídeo curto que deixa o benefício evidente.
No tempo da jornada
Dispare ofertas no momento em que elas fazem sentido (uma renovação, um marco, uma mudança de uso).
Aprovado uma vez, sempre fiel à marca
Cada variante personalizada diz o que você aprovou, gerada automaticamente em qualquer volume, e nada muda a menos que você mude.
FAQ
Perguntas sobre upsell e cross-sell.
Qual a diferença para um e-mail de upsell comum?
Em vez de uma oferta genérica, a Lont gera um vídeo personalizado que mostra àquele cliente específico por que a oferta combina com a situação dele, em um momento definido pelas suas regras.
Como funciona o timing?
As ofertas são disparadas por eventos e regras de elegibilidade (uma renovação, um marco ou uma mudança de uso), para que cada cliente veja a oferta certa no ponto certo da jornada.
Isso não vai parecer insistente?
Não. Cada cliente recebe só as ofertas que fazem sentido para ele, no momento certo para a situação dele e com explicação. Menos ofertas, enviadas na hora certa, desgastam menos a confiança do que um fluxo constante de ofertas genéricas.
Comece
Veja quais ofertas combinam com quais clientes.
Conte onde você faz upsell hoje e mostramos a versão em vídeo personalizado.
- −10.9% churn
- 13 → 36 NPS
- 41–52% click-to-open
Pronto, recebemos.
A gente entra em contato em um dia útil para marcar a sua apresentação.