Personalizado para o começo dele
Nome, produto, plano e próximos passos: cada cliente vê um onboarding que fala sobre ele, não um modelo pronto.
Caso de uso · Onboarding
Onboarding que o cliente realmente lembra.
A Lont transforma o onboarding em um vídeo personalizado para cada novo cliente, para que os primeiros 90 dias construam entendimento e confiança em vez de uma pilha de e-mails não lidos.
O problema
Por que o onboarding falha em silêncio.
Novos clientes não leem com atenção os e-mails nem os documentos de onboarding, e conteúdo genérico raramente combina com o produto, o plano ou a situação de cada um. O resultado é confusão logo no início do relacionamento, e uma onda de dúvidas evitáveis no suporte justamente quando a primeira impressão se forma.
- E-mails não lidos
- Genérico, não relevante
- Confusão logo no início
- Carga evitável no suporte
- Primeira impressão fraca
Como a Lont ajuda
Do despejo de informação à clareza no primeiro dia.
A Lont monta um vídeo de onboarding único para cada cliente a partir dos seus dados: construído uma única vez como módulos reutilizáveis e depois personalizado em escala.
Construído uma vez, reaproveitado sempre
Defina blocos modulares uma única vez; a Lont monta a versão certa para cada cliente, sem reedição manual.
Próximos passos claros
Mostre exatamente o que fazer primeiro (ativar, verificar, configurar) para que o onboarding termine em vez de travar.
Medido e então melhorado
Veja o que é assistido, pulado e clicado no nível do segmento, e evolua o onboarding olhando para NPS e conclusão.
Impacto comprovado
Onboarding que fica na memória.
Em um estudo randomizado com 45.685 clientes da Allianz, um onboarding pensado para vídeo, com explicações de apólice personalizadas, moveu as métricas que importam.
13 → 36Alta no NPSentre clientes que lembraram do vídeo de onboarding
4,5 → 4,7Avaliação do onboardingestrelas, em uma jornada que os clientes costumam ignorar
41–52%Click-to-openem e-mails de onboarding personalizados
“Foi a forma como o GIF, o vídeo e o CTA personalizados da Lont funcionaram juntos. Vimos o impacto na jornada de renovação muito rápido.”
FAQ
Perguntas sobre vídeo de onboarding.
O que é um vídeo de onboarding personalizado?
É o onboarding entregue em vídeo que se adapta a cada cliente (produto, plano, idioma e próximos passos) em vez de um e-mail ou PDF genérico. A Lont gera cada versão automaticamente a partir dos seus sistemas, então todo novo cliente recebe um onboarding que fala com a situação dele.
Precisamos produzir um vídeo por cliente?
Não. Seu time define módulos reutilizáveis uma única vez; a Lont monta o corte personalizado de cada cliente na hora da entrega, cada vez mais com GenAI sob o seu controle para texto, tom e tradução.
Como isso reduz a carga do suporte?
Um onboarding claro e personalizado responde as dúvidas que o cliente levaria ao suporte. Como a Lont mede o que é assistido e onde as pessoas desistem, você ajusta continuamente os momentos que geram chamados.
Como o impacto é medido?
A Lont controla a reprodução, então o engajamento no onboarding se conecta a resultados como NPS, conclusão e ativação. Na Allianz, um onboarding pensado para vídeo elevou o NPS de 13 para 36.
Comece
Veja a sua jornada de onboarding, personalizada.
Conte como você faz o onboarding hoje e mostramos a versão em vídeo personalizado, com os dados de engajamento por trás.
- −10.9% churn
- 13 → 36 NPS
- 41–52% click-to-open
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A gente entra em contato em um dia útil para marcar a sua apresentação.