Personalizado para o começo dele
Nome, produto, plano e próximos passos: cada cliente vê um onboarding que fala da situação dele.
Caso de uso · Onboarding
Onboarding que o cliente realmente lembra.
A Lont transforma o onboarding em um vídeo personalizado para cada novo cliente, para que os primeiros 90 dias construam entendimento e confiança em vez de uma pilha de e-mails não lidos.
Impacto comprovado
Onboarding que fica na memória.
Em um estudo randomizado com 45.685 clientes da Allianz, um onboarding pensado para vídeo, com explicações de apólice personalizadas, elevou o NPS e a avaliação do onboarding.
13 → 36Alta no NPSentre clientes que lembraram do vídeo de onboarding
4,5 → 4,7Avaliação do onboardingestrelas, em uma jornada que os clientes costumam ignorar
41–52%Click-to-openem e-mails de onboarding personalizados
O problema
Por que o onboarding falha sem que ninguém perceba.
Novos clientes não leem com atenção os e-mails nem os documentos de onboarding, e conteúdo genérico raramente combina com o produto, o plano ou a situação de cada um. O resultado é confusão logo no início do relacionamento, e uma onda de dúvidas evitáveis no suporte no momento em que a primeira impressão se forma.
- E-mails não lidos
- Genérico, não relevante
- Confusão logo no início
- Carga evitável no suporte
- Primeira impressão fraca
Como a Lont ajuda
Do despejo de informação à clareza no primeiro dia.
A Lont monta um vídeo de onboarding único para cada cliente a partir dos seus dados. Ele é construído uma única vez como módulos reutilizáveis e depois personalizado em escala.
Construído uma vez, reaproveitado sempre
Defina blocos modulares uma única vez; a Lont monta a versão certa para cada cliente, sem reedição manual.
Próximos passos claros
Mostre o que fazer primeiro (ativar, verificar, configurar) para que o onboarding seja concluído.
Medido e então melhorado
Veja o que é assistido, pulado e clicado no nível do segmento, e evolua o onboarding olhando para NPS e conclusão.
“Foi a forma como o GIF, o vídeo e o CTA personalizados da Lont funcionaram juntos. Vimos o impacto na jornada de renovação muito rápido.”
FAQ
Perguntas sobre vídeo de onboarding.
O que é um vídeo de onboarding personalizado?
É o onboarding entregue em vídeo que se adapta a cada cliente (produto, plano, idioma e próximos passos) em vez de um e-mail ou PDF genérico. A Lont gera cada versão automaticamente a partir dos seus sistemas, então todo novo cliente recebe um onboarding que fala com a situação dele.
Precisamos produzir um vídeo por cliente?
Não. Seu time define módulos reutilizáveis uma única vez, e a Lont monta o corte personalizado de cada cliente na hora da entrega. Cada vez mais, a IA generativa escreve o texto, o tom e a tradução, sob a sua revisão.
Como isso reduz a carga do suporte?
Um onboarding claro e personalizado responde as dúvidas que o cliente levaria ao suporte. Como a Lont mede o que é assistido e onde as pessoas desistem, você ajusta continuamente os momentos que geram chamados.
Como o impacto é medido?
A Lont controla a reprodução, então o engajamento no onboarding se conecta a resultados como NPS, conclusão e ativação. Na Allianz, um onboarding pensado para vídeo elevou o NPS de 13 para 36.
Comece
Veja a sua jornada de onboarding, personalizada.
Conte como você faz o onboarding hoje e mostramos a versão em vídeo personalizado, com os dados de engajamento por trás.
- −10.9% churn
- 13 → 36 NPS
- 41–52% click-to-open
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