Personalizado para o cliente
Adapte as mensagens de fatura, consumo e plano à conta e à situação de cada cliente.
Setor · Telecom
Comunicação de telecom que o cliente entende, em escala de operadora.
As operadoras falam o tempo todo sobre plano, fatura e consumo, e o cliente ignora quase tudo. A Lont transforma essa comunicação em vídeo personalizado que cada cliente entende, com o próximo passo claro, na escala de milhões.
Impacto comprovado
Clareza na escala de uma operadora.
O motor por trás disso está comprovado em produção: um estudo randomizado com 45.685 clientes de seguros da Allianz.
41–52%Click-to-open
−10,9%Churnna jornada de renovação da Allianz
10×Produção mais rápida
O problema
O cliente recebe todas as notificações e entende por completo poucas delas.
As operadoras disparam notificações sobre plano, fatura e consumo o tempo todo, quase todas em texto genérico, fácil de ignorar. O cliente não vê o que a mensagem muda na conta dele, então liga, e o atendimento recebe todo esse volume.
- Excesso de notificações
- Genérico e cheio de texto
- Cliente confuso
- Atendimento sobrecarregado
Como a Lont ajuda
Deixe cada mensagem clara para quem recebe, em escala de operadora.
Claro e acionável
Transforme uma fatura confusa ou uma mudança de plano em uma explicação curta, com o próximo passo embutido.
Menos volume no atendimento
Responda à dúvida antes de ela virar chamado e reduza os contatos que a notificação genérica gera.
Feito para escala
Gere vídeo personalizado para milhões de clientes automaticamente, com a mensagem sempre igual.
A jornada
Um sistema em todo o ciclo de vida do assinante.
Contratação, fatura, mudanças, renovação: a mesma camada explica cada momento por cliente, em escala de operadora.
Contratação e ativação
Um cliente que entendeu o plano no dia um não se assusta com a fatura no dia trinta.
Primeira fatura
A primeira fatura vem com valores proporcionais, cobranças únicas e um número que ninguém esperava. Explicada por cliente, vira um não-evento.
Veja este momento ao vivoTroca de plano
Mudanças de preço e de plano soam como má notícia até serem explicadas. Um vídeo pessoal diz o que muda para aquele cliente e quanto custa, antes que ele ligue para perguntar.
Upgrades e upsell
Os dados de uso sabem quem já não cabe no plano. Ofertas relevantes e pessoais convertem sem parecer spam.
Renovação e recuperação
Cliente fora de contrato vai embora em silêncio. Um resumo pessoal do que ele tem, e de quanto isso vale, chega antes da oferta de um concorrente.
FAQ
Perguntas de operadoras.
Que tipo de comunicação de telecom entra aqui?
As mensagens operacionais de alto volume: explicação de fatura, aviso de consumo, mudança de plano e notificação de serviço. Justamente as que geram mais chamados no atendimento.
Aguenta milhões de clientes?
Sim. Cada vídeo personalizado é gerado automaticamente em tempo de execução, então a Lont escala para milhões sem a mensagem variar. Diferentes níveis de proteção de privacidade são possíveis, inclusive configurações em que dados pessoais nunca chegam aos servidores da Lont.
Como isso reduz o custo de atendimento?
Comunicação mais clara e personalizada responde à dúvida antes do chamado. A análise por segmento mostra quais mensagens ainda geram contato, para você seguir melhorando.
Comece
Faça uma fatura confusa fazer sentido.
Escolha uma mensagem de alto volume e mostramos a versão em vídeo personalizado.
- −10.9% churn
- 13 → 36 NPS
- 41–52% click-to-open
Pronto, recebemos.
A gente entra em contato em um dia útil para marcar a sua apresentação.