Personal al cliente
Adapte los mensajes de facturación, uso y plan a la cuenta y la situación de cada cliente.
Sector · Telecomunicaciones
Comunicación de telecomunicaciones que los clientes entienden, a escala de operador.
Los operadores comunican constantemente sobre planes, facturación y uso, y los clientes ignoran la mayor parte. Lont convierte esa comunicación en video personalizado que cada cliente entiende y que le permite actuar, a la escala de millones.
Impacto comprobado
Claridad a la escala de un operador.
El motor detrás de esto está probado en producción: un ensayo aleatorizado con 45,685 clientes de seguros de Allianz.
41–52%Clic-sobre-apertura
−10.9%Churnen el flujo de renovación de Allianz
10×Producción más rápida
El problema
Los clientes reciben cada notificación y entienden del todo muy pocas.
Los operadores envían notificaciones constantes sobre planes, facturas y uso, la mayoría texto genérico fácil de ignorar. Los clientes no ven qué significa un mensaje para su propia cuenta, así que llaman, y soporte absorbe el desborde.
- Sobrecarga de notificaciones
- Genérico y cargado de texto
- Clientes confundidos
- Soporte saturado
Cómo ayuda Lont
Haga que cada mensaje sea claro para el cliente que lo recibe, a escala de operador.
Claro y accionable
Convierta una factura o un cambio de plan confuso en una explicación corta con un próximo paso incorporado.
Menos volumen de soporte
Responda la pregunta antes de que el cliente la haga, y desaparecen los contactos que genera una notificación genérica.
Diseñado para escalar
Genere video personalizado para millones de clientes automáticamente, con un mensaje consistente.
El recorrido
Un sistema a lo largo de todo el ciclo de vida del suscriptor.
Contratación, facturación, cambios, renovación: la misma capa explica cada momento por cliente, a escala de operador.
Contratación y activación
Un cliente que entendió su plan el día uno no se sorprende con la factura el día treinta.
Primera factura
La primera factura trae cargos prorrateados, cobros únicos y un número que nadie esperaba. Explicada por cliente, se vuelve un no-evento.
Vea este momento en vivoCambios de plan
Los cambios de precio y de plan se leen como malas noticias hasta que se explican. Un video personal dice qué cambia para este cliente y cuánto cuesta, antes de que llame a preguntar.
Upgrades y upsell
Los datos de uso saben quién le quedó chico a su plan. Ofertas relevantes y personales convierten sin sentirse spam.
Renovación y recuperación
Los clientes fuera de contrato se van en silencio. Un resumen personal de lo que tienen, y de lo que vale, les llega antes que la oferta de un competidor.
FAQ
Preguntas de los operadores.
¿Qué comunicación de telecomunicaciones cubre?
Los mensajes operativos de alto volumen: explicación de facturación, actualizaciones de uso, cambios de plan y notificaciones de servicio, los mensajes que generan más contactos de soporte.
¿Puede manejar millones de clientes?
Sí. Cada video personalizado se genera automáticamente en tiempo de ejecución, de modo que Lont escala a millones manteniendo el mensaje consistente. Hay distintos niveles de protección de la privacidad, incluidas configuraciones en las que los datos personales nunca llegan a los servidores de Lont.
¿Cómo reduce el costo de soporte?
Una comunicación más clara y personalizada responde las preguntas por adelantado. La analítica a nivel de segmento muestra qué mensajes aún generan contacto, para que pueda seguir mejorándolos.
Comience
Haga que una factura confusa tenga sentido.
Elija un mensaje de telecomunicaciones de alto volumen y le mostraremos la versión en video personalizado.
- −10.9% churn
- 13 → 36 NPS
- 41–52% click-to-open
Listo, ya lo recibimos.
Nos pondremos en contacto en un día hábil para coordinar su recorrido guiado.