Personal al cliente
Adapte los mensajes de facturación, uso y plan a la cuenta y la situación de cada cliente.
Sector · Telecomunicaciones
Altos volúmenes de comunicación. Por fin entendidos.
Los operadores comunican constantemente sobre planes, facturación y uso, y los clientes ignoran la mayor parte. Lont convierte la comunicación de telecomunicaciones de alto volumen en video personalizado que es claro, relevante y fácil de accionar, a la escala de millones.
Impacto comprobado
Claridad a la escala de un operador.
El motor de Lont para una comunicación clara, personalizada y de alto volumen está probado en producción, en un ensayo aleatorizado con 45,685 clientes en una gran aseguradora.
41–52%Clic-sobre-apertura
−10.9%Churncuando el valor se entiende
10×Producción más rápida
El problema
Altos volúmenes de comunicación. Bajos volúmenes de comprensión.
Los operadores envían notificaciones constantes sobre planes, facturas y uso: genéricas, cargadas de texto y fáciles de ignorar. Los clientes no entienden qué significa un mensaje para su situación específica, así que la confusión crece y los equipos de soporte absorben el desborde.
- Sobrecarga de notificaciones
- Genérico y cargado de texto
- Clientes confundidos
- Soporte saturado
Cómo ayuda Lont
Haga cada mensaje claro, relevante y escalable.
Claro y accionable
Convierta una factura o un cambio de plan confuso en una explicación corta con un próximo paso incorporado.
Menos volumen de soporte
Responda la pregunta antes de que se formule, reduciendo los contactos que generan las notificaciones genéricas.
Diseñado para escalar
Genere video personalizado para millones de clientes automáticamente, con un mensaje consistente.
El recorrido
Un sistema a lo largo de todo el ciclo de vida del suscriptor.
Contratación, facturación, cambios, renovación: la misma capa explica cada momento por cliente, a escala de operador.
Contratación y activación
Un cliente que entendió su plan el día uno no se sorprende con la factura el día treinta. La activación arranca la relación con claridad.
Primera factura
La primera factura trae cargos prorrateados, cobros únicos y un número que nadie esperaba. Explicada por cliente, se vuelve un no-evento.
Vea este momento en vivoCambios de plan
Los cambios de precio y de plan se leen como malas noticias hasta que se explican. Un video personal dice qué cambia para este cliente y cuánto cuesta, antes de que la confusión se vuelva contacto.
Upgrades y upsell
Los datos de uso saben quién le quedó chico a su plan. Ofertas relevantes y personales convierten sin sentirse spam.
Renovación y recuperación
Los clientes fuera de contrato se van en silencio. Un resumen personal de lo que tienen mantiene la relación visible antes de que un competidor la vuelva invisible.
FAQ
Preguntas de los operadores.
¿Qué comunicación de telecomunicaciones cubre?
Los mensajes operativos de alto volumen: explicación de facturación, actualizaciones de uso, cambios de plan y notificaciones de servicio, los mensajes que generan más confusión y más contactos de soporte.
¿Puede manejar millones de clientes?
Sí. Cada video personalizado se genera automáticamente en tiempo de ejecución, de modo que Lont escala a millones manteniendo el mensaje consistente. Hay distintos niveles de protección de la privacidad, incluidas configuraciones en las que los datos personales nunca llegan a los servidores de Lont.
¿Cómo reduce el costo de soporte?
Una comunicación más clara y personalizada responde las preguntas por adelantado. La analítica a nivel de segmento muestra qué mensajes aún generan contacto, para que pueda seguir mejorándolos.
Comience
Haga que una factura confusa tenga sentido.
Elija un mensaje de telecomunicaciones de alto volumen y le mostraremos la versión en video personalizado.
- −10.9% churn
- 13 → 36 NPS
- 41–52% click-to-open
Listo, ya lo recibimos.
Nos pondremos en contacto en un día hábil para coordinar su recorrido guiado.