Branche · Telekommunikation

Telekom-Nachrichten, die Kunden verstehen, im Carrier-Maßstab.

Anbieter kommunizieren ständig über Tarife, Abrechnung und Nutzung, und Kunden ignorieren das meiste davon. Lont macht aus dieser Kommunikation personalisierte Videos, die jeder Kunde versteht und nach denen er handeln kann, in der Größenordnung von Millionen.

Senken Sie die Abwanderung bei jedem Update So funktioniert es

Belegte Wirkung

Klarheit in Anbietergröße.

Die Engine dahinter ist im Produktivbetrieb bewährt: in einer randomisierten Studie mit 45.685 Allianz-Versicherungskunden.

41–52 %Click-to-Open

−10,9 %Abwanderungim Verlängerungsprozess von Allianz

10×Schnellere Produktion

Zum vollständigen Nachweis

Das Problem

Kunden bekommen jede Benachrichtigung und verstehen nur wenige davon ganz.

Anbieter senden ständig Benachrichtigungen über Tarife, Rechnungen und Nutzung, die meisten davon generischer Text, der leicht zu ignorieren ist. Kunden sehen nicht, was eine Nachricht für ihr eigenes Konto bedeutet, also rufen sie an, und die Last landet beim Support.

Benachrichtigungsflut
Generisch & textlastig
Verwirrte Kunden
Überlasteter Support

So hilft Lont

Machen Sie jede Nachricht für den Kunden verständlich, der sie bekommt, im Carrier-Maßstab.

Persönlich für den Kunden

Stimmen Sie Abrechnungs-, Nutzungs- und Tarifnachrichten auf das Konto und die Situation jedes Kunden ab.

Klar und umsetzbar

Machen Sie aus einer verwirrenden Rechnung oder Tarifänderung eine kurze Erklärung mit eingebautem nächstem Schritt.

Weniger Supportvolumen

Beantworten Sie die Frage, bevor der Kunde sie stellt. So entfallen die Kontakte, die eine generische Benachrichtigung verursacht.

Für Skalierung gebaut

Erzeugen Sie personalisierte Videos für Millionen Kunden automatisch, mit konsistenter Botschaft.

Die Journey

Ein System über den gesamten Abonnenten-Lebenszyklus.

Anmeldung, Abrechnung, Änderungen, Verlängerung: Dieselbe Layer erklärt jeden Moment pro Kunde, im Carrier-Maßstab.

Anmeldung & Aktivierung
Ein Kunde, der seinen Tarif an Tag eins verstanden hat, ist an Tag dreißig nicht von der Rechnung überrascht.
Erste Rechnung
Die erste Rechnung trägt anteilige Beträge, Einmalgebühren und eine Zahl, die niemand erwartet hat. Pro Kunde erklärt wird sie zum Non-Event.
Diesen Moment live ansehen
Tarifwechsel
Preis- und Tarifänderungen lesen sich wie schlechte Nachrichten, bis sie erklärt werden. Ein persönliches Video sagt, was sich für diesen Kunden ändert und was es kostet, bevor er anruft, um nachzufragen.
Upgrades & Upsell
Verbrauchsdaten wissen, wer seinem Tarif entwächst. Relevante, persönliche Angebote konvertieren, ohne sich wie Spam anzufühlen.
Verlängerung & Rückgewinnung
Kunden ohne Vertragsbindung gehen leise. Eine persönliche Zusammenfassung dessen, was sie haben und was es wert ist, erreicht sie vor dem Angebot eines Wettbewerbers.

Der Nachweis hinter der Engine Rechnen Sie die Outcomes durch

FAQ

Fragen von Anbietern.

Welche Telekommunikationskommunikation deckt es ab?

Hochvolumige operative Nachrichten: Rechnungserklärung, Nutzungsupdates, Tarifänderungen und Servicemeldungen, also die Nachrichten, die die meisten Supportkontakte verursachen.

Kann es Millionen Kunden bewältigen?

Ja. Jedes personalisierte Video wird zur Laufzeit automatisch erzeugt, sodass Lont auf Millionen skaliert und die Botschaft konsistent bleibt. Verschiedene Stufen des Datenschutzes sind möglich, einschließlich Setups, bei denen personenbezogene Daten die Server von Lont nie erreichen.

Wie senkt es die Supportkosten?

Klarere, personalisierte Kommunikation beantwortet Fragen vorab. Analysen auf Segmentebene zeigen, welche Nachrichten noch Kontakt verursachen, sodass Sie sie laufend verbessern können.

Loslegen

Machen Sie eine verwirrende Rechnung verständlich.

Wählen Sie eine hochvolumige Telekom-Nachricht und wir zeigen Ihnen die personalisierte Videoversion.

−10.9% churn
13 → 36 NPS
41–52% click-to-open