Personal al consumo
Adapte la comunicación al consumo, el contrato y el idioma de cada cliente, de modo que sea relevante para ese cliente.
Sector · Servicios públicos
Comunicación de servicios públicos que cada cliente entiende.
El consumo, la facturación y los cambios de servicio afectan directamente a cada cliente, y llegan como texto genérico fácil de ignorar. Lont los convierte en video personalizado que dice qué significa cada cambio para este cliente, a escala.
Impacto comprobado
El motor está probado en un ensayo aleatorizado.
El motor detrás de esto está probado en producción: un ensayo aleatorizado con 45,685 clientes de seguros de Allianz.
41–52%Clic-sobre-apertura
13 → 36Aumento de NPSentre clientes que recordaron el video
10×Producción más rápida
El problema
Las empresas de servicios públicos envían información esencial que los clientes rara vez entienden del todo.
Consumo, facturas, cambios de servicio, cortes: lo que envía una empresa de servicios públicos afecta directamente a los clientes, y llega como texto genérico fácil de ignorar. Los clientes reciben la información sin saber qué significa para ellos, así que la confianza baja y los contactos de soporte suben.
- Facturas cargadas de texto
- Mensaje genérico
- Confianza erosionada
- Carga de soporte
Cómo ayuda Lont
Convierta la información compleja en comprensión clara.
Facturas hechas claras
Convierta un estado de cuenta o un cambio de tarifa confuso en una explicación corta y clara que los clientes sigan.
Confianza por claridad
Cuando los clientes entienden sus facturas y cambios, crece la confianza y bajan las quejas.
Consistente a escala
Cada cliente recibe un mensaje claro y consistente, generado automáticamente, por grande que sea la base.
El recorrido
Un sistema a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.
De la mudanza a la recuperación: la misma capa hace cada mensaje personal y claro, en toda la base de clientes.
Mudanza y contratación
Una dirección nueva, un contrato nuevo, una primera lectura del medidor. Una bienvenida corta y personal fija las expectativas antes de que la primera factura pueda romperlas.
Primera factura y consumo
El consumo, las tarifas y las lecturas estimadas confunden más de lo que informan. Explicada contra el consumo propio del cliente, la factura empieza a tener sentido.
Cambios de tarifa
Los cambios de precio son la prueba de confianza. Una explicación personal de qué cambia y por qué, por contrato, evita que los clientes asuman lo peor.
Cortes y momentos de servicio
Los trabajos programados y las interrupciones afectan direcciones reales. Actualizaciones personales y locales le dicen a cada cliente qué significa para su propia casa.
Retención y recuperación
Cambiarse está a un comparador de distancia. Los clientes que entienden su consumo y su contrato tienen una razón para quedarse.
FAQ
Preguntas de los servicios públicos.
¿Qué comunicación de servicios públicos cubre?
Los mensajes operativos esenciales: actualizaciones de consumo, cambios de facturación y tarifa, notificaciones de servicio y cortes, la información que los clientes más necesitan entender.
¿Cómo reduce los contactos de soporte?
Al hacer claras las facturas y los cambios por adelantado. Las explicaciones personalizadas responden la pregunta antes de que el cliente llame, y la analítica muestra qué mensajes aún necesitan trabajo.
¿Puede escalar en toda nuestra base de clientes?
Sí. El video personalizado se genera automáticamente en tiempo de ejecución, de modo que la comunicación se mantiene clara y consistente en una base amplia. Hay distintos niveles de protección de la privacidad, incluidas configuraciones en las que los datos personales nunca llegan a los servidores de Lont.
Comience
Haga que la próxima factura tenga sentido.
Comparta un mensaje de servicios públicos con el que los clientes batallan y le mostraremos la versión en video personalizado.
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Nos pondremos en contacto en un día hábil para coordinar su recorrido guiado.