Personalizado pelo consumo
Adapte a comunicação ao consumo, ao contrato e ao idioma de cada cliente, para que seja relevante para ele.
Setor · Concessionárias
Comunicação de concessionária que todo cliente entende.
Consumo, conta e mudança de serviço afetam cada cliente diretamente, e chegam como texto genérico, fácil de ignorar. A Lont transforma essas mensagens em vídeo personalizado que diz o que cada mudança significa para aquele cliente, em escala.
Impacto comprovado
O motor está comprovado em um estudo randomizado.
O motor por trás disso está comprovado em produção: um estudo randomizado com 45.685 clientes de seguros da Allianz.
41–52%Click-to-open
13 → 36Alta no NPSentre os clientes que lembraram do vídeo
10×Produção mais rápida
O problema
As concessionárias enviam informação essencial que o cliente raramente entende por completo.
Consumo, conta, mudança de serviço, interrupção: o que a concessionária envia afeta o cliente diretamente, e chega como texto genérico, fácil de ignorar. O cliente recebe a informação sem saber o que ela significa para ele, então a confiança cai e os chamados no atendimento aumentam.
- Conta cheia de texto
- Mensagem genérica
- Confiança corroída
- Carga no atendimento
Como a Lont ajuda
De informação complexa para entendimento de verdade.
A conta explicada
Transforme uma fatura ou um reajuste de tarifa confuso em uma explicação curta e clara, que o cliente acompanha até o fim.
Confiança pela clareza
Quando o cliente entende a conta e o que mudou, a confiança sobe e a reclamação cai.
Consistente em escala
Cada cliente recebe uma mensagem clara e consistente, gerada automaticamente, por maior que seja a base.
A jornada
Um sistema em todo o ciclo de vida do cliente.
Da mudança de endereço à recuperação, a mesma camada deixa cada mensagem pessoal e clara, para a base inteira.
Mudança e contratação
Endereço novo, contrato novo, primeira leitura do medidor. Umas boas-vindas curtas e pessoais ajustam as expectativas antes que a primeira fatura possa quebrá-las.
Primeira fatura e consumo
Consumo, tarifas e leituras estimadas confundem mais do que informam. Explicada contra o consumo do próprio cliente, a fatura começa a fazer sentido.
Mudanças de tarifa
Mudança de preço é o teste de confiança. Uma explicação pessoal do que muda e por quê, por contrato, evita que o cliente presuma o pior.
Interrupções e momentos de serviço
Manutenções programadas e quedas afetam endereços reais. Atualizações pessoais e locais dizem a cada cliente o que aquilo significa na casa dele.
Retenção e recuperação
Trocar de fornecedor está a um comparador de distância. Cliente que entende o próprio consumo e o próprio contrato tem um motivo para ficar.
FAQ
Perguntas de concessionárias.
Que comunicação entra aqui?
As mensagens operacionais essenciais: aviso de consumo, conta e reajuste de tarifa, notificação de serviço e interrupção. A informação que o cliente mais precisa entender.
Como isso reduz os chamados no atendimento?
Deixando conta e mudanças claras já no envio. A explicação personalizada responde à dúvida antes da ligação, e a análise mostra quais mensagens ainda precisam melhorar.
Escala para toda a nossa base?
Sim. O vídeo personalizado é gerado automaticamente em tempo de execução, então a comunicação segue clara e igual em uma base enorme. Diferentes níveis de proteção de privacidade são possíveis, inclusive configurações em que dados pessoais nunca chegam aos servidores da Lont.
Comece
Faça a próxima conta fazer sentido.
Compartilhe uma mensagem em que o cliente trava e mostramos a versão em vídeo personalizado.
- −10.9% churn
- 13 → 36 NPS
- 41–52% click-to-open
Pronto, recebemos.
A gente entra em contato em um dia útil para marcar a sua apresentação.