Personnalisée à son démarrage
Nom, produit, formule et prochaines étapes : chaque client voit un onboarding qui parle de lui, pas un modèle générique.
Cas d'usage · Onboarding
Un onboarding dont vos clients se souviennent.
Lont transforme l'onboarding en une vidéo personnalisée pour chaque nouveau client, pour que les 90 premiers jours construisent de la compréhension et de la confiance, au lieu d'une pile d'e-mails jamais ouverts.
Le problème
Pourquoi l'onboarding échoue en silence.
Les nouveaux clients ne lisent pas attentivement les e-mails ni les documents d'onboarding, et un contenu générique correspond rarement à leur produit, à leur formule ou à leur situation. Résultat : de la confusion dès le début de la relation, et une vague de questions évitables au support, précisément au moment où se forme la première impression.
- E-mails non lus
- Générique, pas pertinent
- Confusion dès le départ
- Charge de support évitable
- Première impression ratée
Comment Lont aide
Du déversement d'informations à la clarté dès le premier jour.
Lont assemble une vidéo d'onboarding unique pour chaque client à partir de vos données : construite une fois sous forme de modules réutilisables, puis personnalisée à grande échelle.
Construite une fois, réutilisée partout
Définissez vos blocs modulaires une seule fois ; Lont assemble la bonne version pour chaque client, sans remontage manuel.
Des prochaines étapes claires
Montrez à chacun quoi faire en premier (activer, vérifier, paramétrer) pour que l'onboarding aille à son terme au lieu de s'enliser.
Mesurée, puis améliorée
Voyez ce qui est regardé, passé et cliqué au niveau du segment, et faites progresser l'onboarding sur le NPS et le taux d'achèvement.
Impact démontré
Un onboarding qui reste en mémoire.
Dans une étude randomisée menée auprès de 45 685 clients d'Allianz, un onboarding pensé pour la vidéo, avec des explications de contrat personnalisées, a déplacé les indicateurs qui comptent.
13 → 36Progression du NPSchez les clients qui se souvenaient de la vidéo d'onboarding
4,5 → 4,7Note de l'onboardingétoiles, sur un parcours que les clients survolent d'habitude
41–52 %Click-to-opensur les e-mails d'onboarding personnalisés
“C'est la façon dont le GIF, la vidéo et le CTA personnalisés de Lont ont fonctionné ensemble. Nous avons vu l'impact sur le parcours de renouvellement très rapidement.”
FAQ
Questions sur la vidéo d'onboarding.
Qu'est-ce qu'une vidéo d'onboarding personnalisée ?
C'est un onboarding livré en vidéo qui s'adapte à chaque client (son produit, sa formule, sa langue et ses prochaines étapes) au lieu d'un e-mail ou d'un PDF générique. Lont génère chaque version automatiquement à partir de vos systèmes, donc chaque nouveau client reçoit un onboarding qui le concerne vraiment.
Faut-il produire une vidéo par client ?
Non. Vos équipes définissent des modules réutilisables une seule fois ; Lont assemble le montage personnalisé de chaque client à l'exécution, de plus en plus avec de la GenAI encadrée pour le texte, le ton et la traduction.
Comment cela réduit-il la charge du support ?
Un onboarding clair et personnalisé répond aux questions que les clients poseraient autrement. Comme Lont mesure ce qui est regardé et où les gens décrochent, vous resserrez en continu les moments qui génèrent des tickets.
Comment mesure-t-on l'impact ?
Lont maîtrise la lecture, donc l'engagement sur l'onboarding se relie à des résultats comme le NPS, l'achèvement et l'activation. Chez Allianz, un onboarding pensé pour la vidéo a fait passer le NPS de 13 à 36.
Démarrer
Voyez votre parcours d'onboarding, personnalisé.
Décrivez-nous votre onboarding actuel et nous vous montrons la version en vidéo personnalisée, avec les données d'engagement derrière.
- −10.9% churn
- 13 → 36 NPS
- 41–52% click-to-open
Merci, c'est bien reçu.
Nous vous recontactons sous un jour ouvré pour organiser votre présentation.