La valeur, rendue personnelle
Montrez à chaque client ce qu'il possède exactement, ce qui a changé et pourquoi cela compte, au moment précis où le renouvellement se pose.
Cas d'usage · Renouvellements et fidélisation
Moins d'attrition, dès le renouvellement.
La plupart des clients ne partent pas parce qu'ils sont mécontents, mais parce que la valeur ne leur a jamais été rendue visible. Lont transforme la communication de renouvellement en vidéo personnalisée qui rappelle à chacun ce qu'il possède et pourquoi cela compte.
Le problème
L'attrition silencieuse est un échec de communication.
Les e-mails de renouvellement sont survolés ou ignorés, et un rappel générique ne défend jamais l'intérêt de rester. Les clients ne décident pas consciemment de partir : ils ne voient tout simplement jamais la valeur qu'ils perdraient. Quand l'attrition apparaît dans le tableau de bord, le moment de l'éviter est déjà passé.
- Rappels survolés
- Valeur peu lisible
- Attrition silencieuse
- Valeur vie client perdue
Comment Lont aide
Faites du rappel une raison de rester.
Une attention qui se gagne
La vidéo personnalisée obtient des ouvertures et un temps de visionnage qu'un rappel en texte n'atteint pas : le message clé est réellement vu.
Générée depuis vos données
Garanties, formule, bonus, région : vos règles décident de ce que voit chaque client, et l'assemblage se fait automatiquement, quel que soit le volume.
Reliée à la fidélisation
L'analytique au niveau du segment relie ce que les clients ont regardé au fait qu'ils ont renouvelé ou non, pour améliorer le parcours en continu.
Impact démontré
L'attrition, mesurablement plus basse.
Dans un essai contrôlé randomisé mené auprès de 45 685 clients d'Allianz, la vidéo de renouvellement personnalisée a devancé la communication standard là où cela compte.
−10,9 %Attrition clientsur un seul parcours produit, face à la communication standard
41–52 %Click-to-opensur les e-mails de renouvellement personnalisés
13 → 36Progression du NPSdes relations plus solides, pas seulement de la rétention
“C'est la façon dont le GIF, la vidéo et le CTA personnalisés de Lont ont fonctionné ensemble. Nous avons vu l'impact sur le parcours de renouvellement très rapidement.”
FAQ
Questions sur les renouvellements.
Comment la vidéo personnalisée réduit-elle l'attrition ?
À l'échéance, on part rarement par mécontentement : on part parce que la valeur n'est pas lisible. En expliquant à chaque client ses garanties précises et ce qu'il perdrait, dans un format qu'il regarde vraiment, Lont rend cette valeur visible au moment de la décision. Chez Allianz, cela a réduit l'attrition de 10,9 %.
Quelles données alimentent la personnalisation ?
Lont lit les systèmes que vous exploitez déjà (CRM, gestion des contrats, facturation) et applique vos règles métier pour décider de ce que voit chaque client : garanties, formule, bonus, date d'échéance. Rien ne quitte votre flux sans votre validation.
Peut-on prouver que cela a fonctionné ?
Oui. Lont capte l'engagement au niveau du segment et le relie aux résultats de renouvellement, donc l'effet sur la fidélisation se mesure au lieu de se supposer.
Est-ce utilisable sur des renouvellements en secteur réglementé ?
Oui, parce que rien ne change tant que vous ne le changez pas. L'exécution est déterministe : les mêmes données et les mêmes règles produisent toujours la même vidéo. Vos équipes gardent la main sur chaque mot, l'IA n'intervient que là où vous l'autorisez, et une validation humaine peut précéder chaque envoi.
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Montrez-nous un parcours de renouvellement et nous vous montrons la version en vidéo personnalisée, avec le calcul d'attrition derrière.
- −10.9% churn
- 13 → 36 NPS
- 41–52% click-to-open
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