Démo interactive

Quatre personnes. Un moment chacune. Deux fins.

Choisissez une personne. Voyez son moment dérailler en version texte. Puis rembobinez : le même moment arrive à destination, en vidéo faite pour elle seule.

DémontréSarahCliente d'assurance · AssuranceRenouvellementAttrition au renouvellement −10,9 % · mesuréDémontréNNadiaPatiente · SantéDébut de traitement30+ langues · en productionEElenaCliente télécom · Télécoms et énergiePremière factureAppels de facturation −30 % · objectif illustratifDDavidNouveau collaborateur · RH · communication interne90 premiers joursInscription dans les délais 95 % · objectif illustratif

AssuranceMoment: RenouvellementCliente d'assurance

Le moment du renouvellement de Sarah

Sarah est assurée depuis cinq ans, dont les trois derniers sans sinistre. Son renouvellement est le seul moment de l'année où elle décide de rester ou non.

Sarah at home

Fig. 01 · Le moment

Sa prime augmente de 8 %. La façon dont elle l'apprend décide si elle reste.

Prime +8 %Renouvellement 12 sept.3 ans sans sinistre

Fig. 02 · Fin A: la lettre

La version qui vous coûte des clients.

Ce qui est reçu

L'e-mail de renouvellement reçu par Sarah

Une lettre de 900 mots arrive.

Exacte, complète. Jamais lue.

Ce qui se passe

Lettre de renouvellement · p. 2 sur 3

Elle la parcourt 8 secondes.

Classée sous « plus tard ». Plus tard n'arrive jamais.

Ce qui reste

+8 %

la seule ligne qu'elle a retenue

Il ne reste que le +8 %.

Aucune raison, rien sur ce qu'elle a pour son argent. Juste le chiffre plus élevé.

La fin

Un tableau de bord d'attrition en hausse

Elle résilie après cinq ans.

Fidèle et sans sinistre, partie en un clic.

Les chiffres du statu quo sont illustratifs ; les résultats mesurés figurent dans le tableau des résultats ci-dessous.

Rembobinez. La même Sarah, le même +8 %.

Une seule chose change : la façon dont elle l'apprend.

Fig. 03 · Fin B : avec Lont

La version où elle reste.

  1. Une notification de vidéo personnelle sur le téléphone de Sarah

    Une notification à son nom.

    Un geste et elle regarde. Sans connexion, sans PDF en pièce jointe.

  2. Elle appuie sur play : 80 secondes, faites pour elle.

    Assemblée à partir des données de son contrat : ce qui a changé, pourquoi, et ce que ses garanties lui apportent depuis le début. Et quand l'offre pare-brise apparaît, appuyez dessus : le paiement s'ouvre dans la vidéo.

  3. Dommages imprévus
    Assistance dépannage
    Événements climatiques
    Option pare-brise

    Puis la vidéo lui rappelle pourquoi ses garanties comptent.

    Un rappel de ce qu'elle a pour ce prix : la couverture des dommages imprévus, l'assistance sur la route, la protection quand la météo tourne. Elle avait oublié qu'elle l'avait.

  4. LocalisationTexas
    VéhiculeHonda Civic 2022
    Années sans sinistre3 ans
    Date de renouvellement12 sept.
    Évolution de la prime+8 %

    Le tout assemblé à partir de données que vous avez déjà.

    Sa voiture, ses trois ans sans sinistre, sa date d'échéance, ses garanties : directement du système de gestion des contrats, dans une vidéo faite pour elle.

  5. Sarah, rassurée

    Elle renouvelle avant même de comparer.

    Elle a compris le prix, retrouvé la valeur et pris l'option.

Fig. 04 · Le tableau des résultats

L'écart entre les deux fins, mesuré.

−10,9 %Attrition
13 → 36NPS
41–52 %Click-to-open

Mesuré · essai contrôlé randomisé, 45 685 clients Allianz

Mesuré face à un groupe témoin dans le même flux de renouvellement. Les trois ont bougé ensemble.

Fig. 05 · Comment naît la Fin B

Créez le message une fois. Lont en assemble une version par personne.

À partir des données que vous avez déjà, selon les règles que vous fixez, sans tournage par client. Modifiez une scène une fois : toutes les vidéos suivent.

Fig. 06 · Le parcours complet

Un moment aujourd'hui. La même couche couvre le reste.

Cette démo montre le renouvellement de Sarah. Tous les autres moments reposent sur la même couche vidéo programmable ; les nouveaux moments s'activent au fur et à mesure que les films de démo sont produits.

OnboardingDémo à venir
Explication du contratDémo à venir
SinistresDémo à venir
Renouvellement▶ Cette démo
Cross-sellDémo à venir

SantéMoment: Début de traitementPatiente

Le moment de la première semaine de Nadia

Nadia, 67 ans, récupère un nouveau médicament. La façon dont elle le prend la première semaine décide si le traitement fonctionne.

Fig. 01 · Le moment

Un nouveau médicament. La première semaine décide s'il fonctionne.

Nouvelle ordonnance2× par jour · pendant les repasParle turc

Fig. 02 · Fin A: la notice

La version où le traitement échoue.

Ce qui est reçu

Avec :Votre médicament

Dedans :Notice (A4, ×6)

Une notice arrive avec la boîte.

Pliée six fois, corps 7.

Ce qui se passe

Notice · pli 4 sur 6

Elle lit du jargon, deux fois.

Des termes médicaux, dans sa deuxième langue.

Ce qui reste

2×… ?

le conseil du comptoir, à moitié retenu

Le doute reste.

Pendant les repas ? Le matin ? Les deux comprimés ?

La fin

Mauvaise prise initiale

Nouveaux médicaments · premier mois

1 sur 3

Elle arrête au bout de dix jours.

Ou elle appelle. Dans les deux cas, le traitement tourne mal.

Les chiffres du statu quo sont illustratifs ; les résultats mesurés figurent dans le tableau des résultats ci-dessous.

Rembobinez. La même Nadia, la même ordonnance.

Une seule chose change : la façon dont on lui explique.

Fig. 03 · Fin B : avec Lont

La version où le traitement fonctionne.

  1. Pharmacie nowMerhaba Nadia : votre nouveau médicament, expliqué dans votre langue. Appuyez pour regarder.

    Une vidéo en turc, sur sa boîte à elle.

    Envoyée avec l'ordonnance, à regarder à la table de la cuisine.

  2. Merhaba Nadia, yeni ilacınızı birlikte inceleyelim.

    Film de démo pas encore produit

    1:10 · Skip Player chapters

    Sa dose, son horaire, ses précautions.

    Un seul modèle, adapté à l'âge, à la langue et à la posologie : automatiquement, pour chaque patient.

  3. Guérison plus rapide
    Moins d'effets secondaires
    Pas de nouvelle consultation
    De l'aide en turc

    Puis la vidéo lui rappelle pourquoi c'est important.

    Les consignes, et pourquoi les suivre : une guérison plus rapide, moins d'effets secondaires, pas de nouvelle consultation, et de l'aide dans sa propre langue.

  4. MédicamentNouvelle ordonnance
    Posologie2× par jour · pendant les repas
    LangueTurc
    Contrôle des interactionsValidé

    Le tout depuis le logiciel de la pharmacie.

    Médicament, dose, âge, langue : assemblé patient par patient, en plus de 30 langues, sans que personne ne monte une vidéo à la main.

  5. N

    Elle démarre correctement dès le premier jour.

    Bonne dose et bon horaire, le traitement complet, et aucun appel à la pharmacie.

Fig. 04 · Le tableau des résultats

En production, voici à quoi ressemble la Fin B.

30+Langues
10×Vitesse de production
3 ETPCapacité récupérée

En production · CAREANIMATIONS, 16 000 vidéos par mois

Les explications que l'équipe réalisait à la main sont maintenant assemblées automatiquement, identiques dans chaque langue.

Fig. 05 · Comment naît la Fin B

Créez le message une fois. Lont en assemble une version par personne.

À partir des données que vous avez déjà, selon les règles que vous fixez, sans tournage par client. Modifiez une scène une fois : toutes les vidéos suivent.

Fig. 06 · Le parcours complet

Un moment aujourd'hui. La même couche couvre le reste.

Cette démo montre le début de traitement de Nadia. Tous les autres moments reposent sur la même couche vidéo programmable ; les nouveaux moments s'activent au fur et à mesure que les films de démo sont produits.

DiagnosticDémo à venir
OrdonnanceDémo à venir
Début de traitement▶ Cette démo
Suivi de l'observanceDémo à venir
Renouvellement et suiviDémo à venir

Télécoms et énergieMoment: Première factureCliente télécom

Le moment de la première facture d'Elena

Elena a changé d'opérateur pour une promo. Sa première facture dépasse le devis de €22.

Fig. 01 · Le moment

Sa première facture est de €61,90. Le devis annonçait €39,95.

Devis €39,95Première facture €61,90Promo à partir du cycle 2

Fig. 02 · Fin A: la facture

La version qui brûle la confiance.

Ce qui est reçu

De :Acme Telecom

Objet :Votre facture est disponible

« Votre facture est disponible. »

Un PDF. €61,90, les raisons à l'intérieur.

Ce qui se passe

Facture INV-2026-031 · 14 lignes

Elle la lit comme une énigme.

Quatorze lignes expliquées, et elle n'en sait pas plus.

Ce qui reste

€61,90 ?!

devis : €39,95

Il ne reste que « on m'a surfacturée ».

Elle ne voit jamais que c'est un prorata.

La fin

Taux de contact facturation

Première facture · nouveaux clients

31 %

Elle appelle, puis elle part.

À la fin de la promo, elle a résilié.

Les chiffres du statu quo sont illustratifs ; les résultats mesurés figurent dans le tableau des résultats ci-dessous.

Rembobinez. La même Elena, les mêmes €61,90.

Une seule chose change : la facture s'explique d'elle-même.

Fig. 03 · Fin B : avec Lont

La version où la confiance tient.

  1. Acme Telecom nowBonjour Elena : votre première facture, expliquée en 50 secondes. Appuyez pour regarder.

    Sa facture, expliquée en 50 secondes.

    Livrée dans le même e-mail que la facture.

  2. Bonjour Elena, passons votre première facture en revue.

    Film de démo pas encore produit

    0:50 · Skip Player chapters

    Ses chiffres à elle, décortiqués.

    Jours au prorata, frais d'activation, entrée en vigueur de la promo : un chapitre par ligne.

  3. Fibre 1 Gbit/s
    Pack streaming
    Data offerte
    Tarif fidélité à venir

    Puis la vidéo lui rappelle ce qu'elle a.

    L'offre vaut mieux que la facture qu'elle redoutait : la fibre à pleine vitesse, le pack streaming, son surplus de data mobile, et le tarif fidélité dès le prochain cycle.

  4. Jours au prorata€23,40
    Promo−50 % à partir du cycle 2
    Prochaine facture€39,95
    OffreFibre 1 Gbit/s + Mobile

    Chaque chiffre vient de la facturation, automatiquement.

    Chaque ligne devient un chapitre, donc personne n'a de script à écrire pour le support.

  5. E

    Elle n'appelle pas, et elle ne part pas.

    Elle sait que le mois prochain, ce sera €39,95, comme promis.

Fig. 04 · Le tableau des résultats

Ce que vaut la Fin B : les objectifs chiffrés.

−30 %Appels de facturation
−8 %Attrition précoce
+0,4CSAT première facture

Objectifs illustratifs · référence : l'étude Allianz (attrition −10,9 %)

Objectifs pour ce parcours, calibrés sur ce que le même mécanisme a mesuré en assurance.

Fig. 05 · Comment naît la Fin B

Créez le message une fois. Lont en assemble une version par personne.

À partir des données que vous avez déjà, selon les règles que vous fixez, sans tournage par client. Modifiez une scène une fois : toutes les vidéos suivent.

Fig. 06 · Le parcours complet

Un moment aujourd'hui. La même couche couvre le reste.

Cette démo montre la première facture d'Elena. Tous les autres moments reposent sur la même couche vidéo programmable ; les nouveaux moments s'activent au fur et à mesure que les films de démo sont produits.

SouscriptionDémo à venir
InstallationDémo à venir
Première facture▶ Cette démo
Changement d'offreDémo à venir
Renouvellement et reconquêteDémo à venir

RH · communication interneMoment: 90 premiers joursNouveau collaborateur

Le moment des 90 premiers jours de David

David a signé il y a trois semaines et commence lundi. Jusqu'ici, il a reçu un accès au portail.

Fig. 01 · Le moment

Trois semaines avant le premier jour, et pour l'instant un simple accès au portail.

Commence lundi12 PDF en attenteAvantages avant le 31 août

Fig. 02 · Fin A: le portail

La version qui fait caler le premier jour.

Ce qui est reçu

De :Portail RH

Objet :Bienvenue ! Merci de consulter 12 documents

Un accès au portail arrive.

Douze PDF, tous prioritaires.

Ce qui se passe

Livret d'accueil · p. 1 sur 40

Il en ouvre deux sur douze.

Le reste attend « plus tard ».

Ce qui reste

12 PDF

ce qu'il retient : le mot de passe du wifi

Il ne reste que du bruit.

Échéances et avantages se mélangent.

La fin

Avantages souscrits dans les délais

Nouveaux arrivants · 30 premiers jours

58 %

Il rate la fenêtre d'inscription aux avantages.

La montée en puissance traîne des semaines.

Les chiffres du statu quo sont illustratifs ; les résultats mesurés figurent dans le tableau des résultats ci-dessous.

Rembobinez. Le même David, les mêmes douze PDF.

Une seule chose change : la façon dont sa première semaine lui parvient.

Fig. 03 · Fin B : avec Lont

La version où le premier jour s'enclenche.

  1. Acme HR nowBienvenue David : votre première semaine chez Acme, en 80 secondes.

    Un accueil fait pour lui.

    Dans sa boîte perso, avant le premier jour.

  2. Bienvenue David : votre première semaine chez Acme.

    Film de démo pas encore produit

    1:20 · Skip Player chapters

    Son poste, son équipe, sa première semaine.

    Assemblé pour chaque recrue, réassemblé dès qu'une règle change.

  3. Abondement retraite de 8 %
    €1 500 de budget formation
    Mutuelle dès le premier jour
    Forfait vélo et transport

    Puis la vidéo lui montre ce qu'il n'aurait jamais trouvé.

    Ce qu'il y a de bon page 34 de l'intranet, mis en avant dès la première semaine : l'abondement retraite, le budget formation, la mutuelle dès le premier jour, et même le forfait vélo.

  4. Date limite avantages31 août
    Retrait du laptopJour 1 · 9h00
    Point d'équipelun. 9h30
    BureauRotterdam · 4e étage

    Les échéances viennent du SIRH, automatiquement.

    Propre à son poste et à son site, avec toutes les dates limites dedans.

  5. D

    Premier jour : prêt, inscrit, attendu.

    Son manager consacre la première semaine au travail, pas à la logistique.

Fig. 04 · Le tableau des résultats

Ce que vaut la Fin B : les objectifs chiffrés.

95 %Inscription dans les délais
−2 sem.Temps de montée en compétence
−25 %Tickets RH

Objectifs illustratifs · la même couche vidéo programmable que les parcours mesurés

Objectifs. Le mécanisme est identique : une vidéo personnelle et mesurable, à partir de données que vous avez déjà.

Fig. 05 · Comment naît la Fin B

Créez le message une fois. Lont en assemble une version par personne.

À partir des données que vous avez déjà, selon les règles que vous fixez, sans tournage par client. Modifiez une scène une fois : toutes les vidéos suivent.

Fig. 06 · Le parcours complet

Un moment aujourd'hui. La même couche couvre le reste.

Cette démo montre les 90 premiers jours de David. Tous les autres moments reposent sur la même couche vidéo programmable ; les nouveaux moments s'activent au fur et à mesure que les films de démo sont produits.

Offre acceptéeDémo à venir
90 premiers jours▶ Cette démo
Inscription aux avantagesDémo à venir
Changements de posteDémo à venir
AlumniDémo à venir

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