Les essais randomisés derrière les chiffres.

Deux vraies expériences, pas un témoignage.

Les deux études étaient des essais contrôlés randomisés : la méthode même qui sert à évaluer un médicament. Les clients ont été répartis au hasard : les uns ont reçu la communication standard existante d'Allianz, les autres les mêmes messages restitués en vidéo personnalisée. Tout le reste est resté identique, de sorte que l'écart de résultats est attribuable au médium, pas à l'offre.

Les essais se sont déroulés à l'intérieur de parcours en production, ni en laboratoire ni par questionnaire, donc les chiffres reflètent le comportement réel des clients à grande échelle.

L'essai sur le renouvellement : 45 685 clients.

De mai à août 2025, Allianz a réparti au hasard 45 685 clients en renouvellement entre l'e-mail standard et la vidéo personnalisée. Sur les 100 jours qui suivent une hausse de prime, la fenêtre pendant laquelle le client décide de partir ou de rester, l'attrition est passée de 12,8 % dans le groupe témoin à 11,4 % chez ceux qui ont reçu la vidéo : une baisse relative de 10,9 % sur un seul parcours produit.

La vidéo ne s'est pas contentée de répéter l'échéance. Elle a rappelé à chaque client ce que sa couverture signifiait pour lui, dans un format plus facile à remarquer, à suivre et à croire. 75 % ont ouvert l'e-mail, et 41 % d'entre eux ont cliqué. Comme l'a résumé le responsable CX d'Allianz, c'est la façon dont le GIF personnalisé, la vidéo et le CTA ont fonctionné ensemble qui a porté le résultat.

L'essai sur l'onboarding : les clients BMW et Mini.

D'août à décembre 2025, Allianz a mené un second essai randomisé auprès de 1 268 nouveaux clients BMW et Mini. L'objectif portait cette fois sur la compréhension et le ressenti, plutôt que sur l'attrition.

Le Net Promoter Score a atteint 36 chez les clients qui se souvenaient de la vidéo, contre 13 pour l'onboarding standard. 74 % ont ouvert l'e-mail, 52 % ont cliqué, et les notes d'onboarding ont progressé sur la simplicité, la clarté, la rapidité et la couverture de ce que les clients souscrivaient.

Mesuré, maîtrisé, reproductible.

Comme Lont maîtrise le rendu et la lecture, chaque résultat se rattache à un modèle, une règle et une audience précis, et c'est précisément ce qui a rendu possible une mesure contrôlée. L'exécution est déterministe : les mêmes données et les mêmes règles produisent toujours la même vidéo, et rien ne change tant que vous ne le changez pas, l'IA n'intervenant que là où vous la placez. C'est ce contrôle qui permet à des assureurs régulés de le faire tourner en production.