Waarde, persoonlijk gemaakt
Laat elke klant zien wat hij heeft, wat er is veranderd en waarom het ertoe doet, op het moment dat hij beslist of hij verlengt.
Toepassing · Verlenging & retentie
Minder verloop, te beginnen bij de verlenging.
De meeste klanten vertrekken niet omdat ze ontevreden zijn. Ze vertrekken omdat niemand de waarde duidelijk heeft gemaakt. Lont maakt van verlengingscommunicatie gepersonaliseerde video die elke klant eraan herinnert wat hij heeft en waarom het ertoe doet.
Bewezen impact
Verloop, meetbaar lager.
In een gerandomiseerd onderzoek onder 45.685 Allianz-klanten versloeg gepersonaliseerde verlengingsvideo standaardcommunicatie op verloop, opens en NPS.
−10,9%Klantverloopin één productflow, t.o.v. standaardcommunicatie
41–52%Open-naar-klikop gepersonaliseerde verlengingsmails
13 → 36NPS-stijginggemeten in hetzelfde onderzoek
Het probleem
Klanten vertrekken in stilte wanneer niemand de waarde uitlegt.
Verlengingsmails worden vluchtig gelezen of genegeerd, en een generieke herinnering geeft geen reden om te blijven. Klanten besluiten zelden te vertrekken. Ze zien gewoon nooit de waarde die ze zouden verliezen. Tegen de tijd dat verloop in het dashboard verschijnt, is het moment om het te voorkomen voorbij. De U.S. Home Insurance Study 2025 van J.D. Power zet er een getal op: klanten die een premieverhoging volledig begrepen en opties kregen, scoorden 184 punten hoger op tevredenheid dan klanten die geen van beide kregen.
- Vluchtig gelezen herinneringen
- Onduidelijke waarde
- Stil verloop
- Verloren klantwaarde
Hoe Lont helpt
Maak van de herinnering een reden om te blijven.
Aandacht die u kunt verdienen
Gepersonaliseerde video wordt geopend en bekeken waar een tekstherinnering vluchtig wordt gelezen, zodat de boodschap gezien wordt.
Gegenereerd uit uw data
Dekking, niveau, no-claimstatus, regio: regels bepalen wat elke klant ziet, automatisch samengesteld bij elk volume.
Gekoppeld aan retentie
Analytics op segmentniveau verbinden wat klanten bekeken met of ze verlengden, zodat u de flow kunt blijven verbeteren.
“Het was de manier waarop Lonts gepersonaliseerde GIF, video en CTA samenwerkten. We zagen de impact op de verlengingsreis echt snel.”
FAQ
Vragen over verlengingen.
Hoe verlaagt gepersonaliseerde video het verloop?
Verloop bij verlenging komt vaker door onduidelijke waarde dan door ontevredenheid. Door elke klant zijn specifieke dekking uit te leggen en wat hij zou verliezen, in een vorm die hij echt bekijkt, maakt Lont de waarde zichtbaar op het beslissende moment. Bij Allianz verlaagde dit het verloop met 10,9%.
Welke data drijft de personalisatie?
Lont leest uit de systemen die u al gebruikt (CRM, polis en facturatie) en past uw businessregels toe om te bepalen wat elke klant ziet: dekking, niveau, no-claim, verlengingsdatum. Er wordt niets verstuurd dat u niet hebt goedgekeurd. Verschillende niveaus van privacybescherming zijn mogelijk, inclusief opstellingen waarbij persoonsgegevens de servers van Lont nooit bereiken.
Kunnen we bewijzen dat het werkte?
Ja. Lont legt betrokkenheid op segmentniveau vast en koppelt die aan verlengingsresultaten, zodat retentie-impact meetbaar is in plaats van aangenomen.
Werkt het voor gereguleerde verlengingen?
Ja. De uitvoering is deterministisch: dezelfde invoer en regels produceren altijd dezelfde video, en u keurt elk woord goed. AI wordt selectief ingezet, met optionele menselijke controle.
Aan de slag
Modelleer uw verlengingsreis.
Laat ons een verlengingsflow zien en we tonen u de gepersonaliseerde-videoversie, en de verloopcijfers erachter.
- −10.9% churn
- 13 → 36 NPS
- 41–52% click-to-open
Gelukt, het is verstuurd.
We nemen binnen één werkdag contact met u op om uw walkthrough in te plannen.