Die Momente, die zählen
Onboarding, Schäden, Verlängerungen und Policenänderungen, wo Missverständnisse Abwanderung und Kosten treiben.
Glossar · Versicherung
Was sind personalisierte Videos für Versicherungen?
Personalisierte Videos für Versicherungen verwandeln Momente mit hohem Einsatz, Onboarding, Schäden, Verlängerungen und Policenänderungen, in Videos, die pro Versicherungsnehmer aus Ihren Systemen generiert werden, kontrolliert und auditierbar sowie durchgängig messbar.
Versicherer kommunizieren ständig, doch gerade die wichtigsten Nachrichten, eine Verlängerung, ein Schaden-Update, eine Policenänderung, kommen als dichter Text an, den Versicherungsnehmer nur überfliegen oder falsch verstehen. Personalisierte Videos für Versicherungen lösen das, indem sie die konkrete Situation jedes Kunden in einem Format erklären, das er tatsächlich ansieht.
Jedes Video wird aus den Systemen generiert, die Versicherer ohnehin betreiben, CRM, Police und Abrechnung, wobei Geschäftsregeln bestimmen, was jeder Versicherungsnehmer sieht: Deckung, Stufe, Schadenfreiheit, Verlängerungsdatum, Sprache. Die Ausführung ist deterministisch und auditierbar: Dieselben Eingaben und Regeln erzeugen immer dasselbe Video, mit selektiv eingesetzter KI und optionaler menschlicher Prüfung. Genau das macht es für regulierte Kommunikation geeignet.
Die Wirkung ist messbar. In einem A/B-Test unter 45.685 Kunden senkte ein europäischer Versicherer (Allianz) die Abwanderung um −10,9 % in einem einzigen Produktablauf, gemessen an der eigenen Standardkommunikation, und steigerte den NPS von 13 → 36 mit personalisierten Videos in den entscheidenden Momenten.
Das Wichtigste
Warum es zu Versicherungen passt
Kontrolliert und auditierbar
Deterministische Ausführung hält freigegebene Abläufe reproduzierbar und compliant.
Mehrmarkenfähig & mehrsprachig
Ein kontrolliertes und auditierbares System personalisiert pro Kunde und lokalisiert pro Markt.
Belegte Ergebnisse
−10,9 % Abwanderung und NPS 13 → 36 in einem A/B-Test unter 45.685 Kunden.
FAQ
Häufig gestellte Fragen
Sind personalisierte Videos für Versicherer compliant?
Ja. Die Ausführung ist deterministisch, dieselben Eingaben und Regeln erzeugen immer dasselbe Video, sodass freigegebene Abläufe reproduzierbar und auditierbar bleiben. KI wird selektiv mit optionaler menschlicher Prüfung eingesetzt, sodass Versicherer die Kontrolle behalten, wo es zählt.
Was verbessert es?
Klarheit in den Momenten, die über Bindung und Vertrauen entscheiden. In einem A/B-Test unter 45.685 Kunden senkte es die Abwanderung um −10,9 % und steigerte den NPS von 13 → 36.
Welche Daten verwendet es?
Es liest aus den Systemen, die Versicherer ohnehin betreiben, CRM, Police und Abrechnung, und wendet Geschäftsregeln an, um zu bestimmen, was jeder Versicherungsnehmer sieht. Nichts verlässt den kontrollierten Ablauf ohne Freigabe.
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Bringen Sie Klarheit in Ihre Momente mit dem höchsten Einsatz.
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- −10.9% churn
- 13 → 36 NPS
- 41–52% click-to-open
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