Específico para o sinistro
Cada vídeo reflete a apólice, o tipo de sinistro e a etapa daquele segurado: o que está coberto, o que falta enviar, o que acontece depois.
Caso de uso · Sinistros
Sinistros que tranquilizam em vez de confundir.
O sinistro é o momento em que o cliente descobre quanto a sua promessa vale de verdade. A Lont transforma o aviso de sinistro, as atualizações de status e as decisões em vídeo personalizado que diz a cada segurado exatamente como está o processo e o que fazer em seguida.
Impacto comprovado
Clareza quando mais importa.
O sinistro depende de entendimento e confiança, os dois resultados que o vídeo personalizado da Lont melhorou em um estudo randomizado com 45.685 clientes da Allianz.
−10,9%Churn de clientesquando o valor e o processo são entendidos
13 → 36Alta no NPScomunicação mais clara constrói confiança
41–52%Click-to-openem mensagens personalizadas a clientes
O problema
A comunicação de sinistros é mais fraca quando o cliente mais precisa dela.
O sinistro é quando o relacionamento é testado. O cliente está sob estresse, o processo é desconhecido e as cartas são densas, genéricas e cheias de jargão. As atualizações de status não dizem o que significam para aquela pessoa, as decisões chegam como cartas padronizadas, e cada dúvida sem resposta vira uma ligação.
- Segurados ansiosos
- Cartas cheias de jargão
- Status pouco claro
- Ligações repetidas
- Confiança em risco
Como a Lont ajuda
Transforme um processo estressante em um processo guiado.
Status em linguagem humana
Troque um código de status ou uma carta enigmática por uma explicação curta e calma que o segurado consegue acompanhar.
Menos ligações evitáveis
Responda as dúvidas previsíveis (documentos, prazos, próximos passos) antes que o segurado precise perguntar.
Exato toda vez
Decisões e coberturas são renderizadas a partir dos seus sistemas sempre do mesmo jeito, então cada segurado recebe a explicação que as suas regras determinam, e nada muda a menos que você mude.
“Foi a forma como o GIF, o vídeo e o CTA personalizados da Lont funcionaram juntos. Vimos o impacto na jornada de renovação muito rápido.”
FAQ
Perguntas sobre comunicação de sinistros.
Quais momentos do sinistro a Lont consegue personalizar?
A jornada inteira: aviso de sinistro, pedidos de documentos, atualizações de status, decisões de indenização e próximos passos. Cada um vira um vídeo personalizado, gerado a partir do sinistro e dos seus sistemas.
Funciona para sinistro negado ou indenização parcial?
Sim. Você controla o que é fixo e o que varia, então desfechos sensíveis (negativas, indenizações parciais, limites de cobertura) são explicados com precisão e consistência, com revisão humana opcional antes de qualquer envio.
Como isso reduz a carga do time de sinistros?
Atualizações claras e personalizadas respondem as dúvidas previsíveis (o que enviar, o que vem depois, quanto tempo leva) antes que o segurado ligue. A analítica por segmento mostra quais momentos ainda geram contato, para você seguir melhorando.
Cada explicação é reproduzível?
Sim. Os mesmos dados do sinistro e as mesmas regras sempre produzem a mesma explicação, e nada muda a menos que você mude. Assim, você pode testar cada caso antes do envio. A IA entra apenas onde você autoriza.
Comece
Faça um sinistro parecer bem cuidado.
Escolha um momento do sinistro (aviso, status, decisão) e mostramos a versão em vídeo personalizado, com os dados de engajamento por trás.
- −10.9% churn
- 13 → 36 NPS
- 41–52% click-to-open
Pronto, recebemos.
A gente entra em contato em um dia útil para marcar a sua apresentação.