Personnalisée par compte
Adaptez-vous à la situation et au comportement de chaque client, pour que ce qu'il reçoit parle de son propre cas.
Équipe · Customer Success
La rétention commence par la compréhension.
Vos clients ne partent pas faute de contact. Ils partent parce qu'ils n'ont jamais compris la valeur de ce qu'ils avaient. Lont transforme l'onboarding, l'adoption et le renouvellement en vidéo personnalisée qui rend cette valeur évidente.
Impact démontré
Les clients qui comprennent la valeur restent.
Dans un essai contrôlé randomisé mené auprès de 45 685 assurés d'Allianz, la vidéo personnalisée a réduit l'attrition et fait monter le NPS.
−10,9 %Attrition clientsur un seul parcours produit, face à la communication standard
13 → 36Progression du NPS
4,5 → 4,7Note de l'onboardingétoiles
Le problème
Ils partent parce qu'ils n'ont pas compris.
Les équipes Customer Success sont en contact permanent avec leurs clients, mais qu'un message parvienne à un client ne veut pas dire qu'il l'a compris. Quand un onboarding, une fonctionnalité ou un renouvellement n'est pas compris, le client ne voit jamais la valeur, et le compte se perd sans que personne le remarque.
- Déficit de compréhension
- Adoption faible
- Valeur non réalisée
- Attrition silencieuse
Comment Lont aide
Une communication claire aux moments qui décident de la rétention.
Une valeur perçue plus vite
Un accompagnement personnalisé accélère l'adoption : le client voit plus tôt le bénéfice de ce qu'il a acheté.
Un renouvellement consolidé
Rendez la valeur évidente au moment du renouvellement, quand le client décide de rester ou non.
Optimisée par les données de visionnage
Voyez ce que vos clients regardent et ce qu'ils passent, et améliorez les moments qui pèsent sur la rétention.
FAQ
Les questions des équipes Customer Success.
Comment cela réduit-il l'attrition ?
L'attrition vient souvent de clients qui ne comprennent pas ce qu'ils ont. Lont explique l'onboarding, une nouvelle fonctionnalité ou un renouvellement dans un format que les clients regardent, pour que la valeur soit comprise. Chez Allianz, l'attrition a baissé de 10,9 %.
Quels moments du cycle client sont couverts ?
L'onboarding, l'adoption des fonctionnalités et l'accompagnement du renouvellement : les moments où la compréhension décide si le client tire de la valeur du produit.
Peut-on mesurer l'impact ?
Oui. Lont relie l'engagement par segment à des résultats comme l'adoption, le NPS et le renouvellement.
Et les clients qui ne regardent pas de vidéo ?
Vous voyez précisément qui a regardé et qui non ; ceux qui ne regardent pas peuvent recevoir un autre suivi par un autre canal. La vidéo, elle, rejoint vos clients là où ils sont déjà : e-mail, portail ou in-app, avec ou sans notification push. Et pour ceux qui préfèrent lire, le même contenu peut être livré en transcription.
Démarrer
Rendez la valeur impossible à manquer.
Décrivez-nous un moment clé de votre cycle client et nous vous en montrons la version en vidéo personnalisée.
- −10.9% churn
- 13 → 36 NPS
- 41–52% click-to-open
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