Équipe · Customer Success

La rétention commence par la compréhension.

Vos clients ne partent pas parce que vous ne les avez pas contactés, ils partent parce qu'ils n'ont pas compris. Lont transforme l'onboarding, l'adoption et le renouvellement en vidéo personnalisée qui rend la valeur évidente.

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Chez Allianz, la vidéo personnalisée a réduit l'attrition de 10,9 % et fait passer le NPS de 13 à 36.

Le problème

Ils partent parce qu'ils n'ont pas compris.

Les équipes Customer Success sollicitent leurs clients en permanence, mais toucher n'est pas faire comprendre. Quand un onboarding, une fonctionnalité ou un renouvellement reste flou, la valeur n'est jamais réalisée et le compte s'éloigne en silence.

Déficit de compréhension
Adoption faible
Valeur non réalisée
Attrition silencieuse

Comment Lont aide

De la clarté à chaque moment qui retient.

Personnalisée par compte

Adaptez-vous à la situation et au comportement de chaque client, pour une communication pertinente plutôt que générique.

Une valeur perçue plus vite

Un accompagnement personnalisé accélère l'adoption et amène le client à la valeur plus tôt.

Un renouvellement consolidé

Rendez la valeur évidente au moment du renouvellement, celui où la rétention se gagne ou se perd.

Optimisée par les données de visionnage

Voyez ce que vos clients regardent et ce qu'ils passent, et améliorez les moments qui pèsent sur la rétention.

Impact démontré

La clarté retient.

Dans un essai contrôlé randomisé mené auprès de 45 685 clients d'Allianz, la vidéo personnalisée a déplacé les indicateurs qui comptent.

−10,9 %Attrition clientsur un seul parcours produit, face à la communication standard

13 → 36Progression du NPS

4,5 → 4,7Note de l'onboardingétoiles

FAQ

Les questions des équipes Customer Success.

Comment cela réduit-il l'attrition ?

L'attrition est souvent un problème de compréhension, pas de contact. En rendant l'onboarding, l'adoption et le renouvellement réellement compréhensibles, dans un format que les clients regardent, Lont préserve la valeur. Chez Allianz, l'attrition a baissé de 10,9 %.

Quels moments du cycle client sont couverts ?

L'onboarding, l'adoption des fonctionnalités et l'accompagnement du renouvellement : les moments où la compréhension décide si la valeur est réalisée.

Peut-on mesurer l'impact ?

Oui. Lont relie l'engagement par segment à des résultats comme l'adoption, le NPS et le renouvellement : l'impact est mesurable.

Démarrer

Rendez la valeur impossible à manquer.

Décrivez-nous un moment clé de votre cycle client et nous vous en montrons la version en vidéo personnalisée.

−10.9% churn
13 → 36 NPS
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