Pessoal para cada conta
Ajuste a comunicação à situação e ao comportamento de cada cliente, para que o que ele recebe fale do caso dele.
Time · Customer Success
Retenção começa pelo entendimento.
O cliente não vai embora por falta de contato. Ele vai embora porque nunca entendeu o valor do que tinha. A Lont transforma onboarding, adoção e renovação em vídeo personalizado que deixa esse valor evidente.
Impacto comprovado
O cliente que entende o valor fica.
Em um estudo controlado randomizado com 45.685 segurados da Allianz, o vídeo personalizado reduziu o churn e elevou o NPS.
−10,9%Churn de clientesem um único fluxo de produto, ante a comunicação padrão
13 → 36Alta no NPS
4,5 → 4,7Nota do onboardingestrelas
O problema
O churn vem de não entender.
Times de Customer Success falam com o cliente o tempo todo, mas uma mensagem chegar ao cliente não quer dizer que ele entendeu. Quando o onboarding, um recurso ou uma renovação não são entendidos, o cliente nunca vê o valor, e a conta se perde sem ninguém perceber.
- Lacuna de entendimento
- Baixa adoção
- Valor não realizado
- Churn silencioso
Como a Lont ajuda
Comunicação clara nos momentos que decidem a retenção.
Valor percebido mais rápido
A orientação personalizada acelera a adoção, e o cliente vê mais cedo o benefício do que comprou.
Renovação reforçada
Deixe o valor evidente na renovação, quando o cliente decide se fica.
Otimizado por dados de visualização
Veja o que os clientes assistem e pulam, e melhore os momentos que sustentam a retenção.
FAQ
Perguntas de Customer Success.
Como isso reduz o churn?
Churn costuma vir de clientes que não entendem o que têm. A Lont explica o onboarding, um recurso novo ou uma renovação em um formato que o cliente assiste, para que o valor seja entendido. Na Allianz, isso reduziu o churn em 10,9%.
Quais momentos de CS isso cobre?
Onboarding, adoção de recursos e apoio à renovação: os momentos em que o entendimento decide se o cliente tira valor do produto.
Dá para medir o impacto?
Sim. A Lont liga o engajamento por segmento a resultados como adoção, NPS e renovação.
E os clientes que não assistem a vídeo?
Você vê exatamente quem assistiu e quem não, então quem não assiste pode receber outro follow-up por outro canal. O vídeo também vai até onde os seus clientes já estão: e-mail, um portal ou dentro do app, com ou sem notificação push. E para quem prefere ler, o mesmo conteúdo pode ser entregue como transcrição.
Comece
Torne o valor impossível de ignorar.
Conte um momento do seu cliente e devolvemos a versão em vídeo personalizado.
- −10.9% churn
- 13 → 36 NPS
- 41–52% click-to-open
Pronto, recebemos.
A gente entra em contato em um dia útil para marcar a sua apresentação.