Pessoal para cada conta
Ajuste a comunicação à situação e ao comportamento de cada cliente, para ser relevante em vez de genérica.
Time · Customer Success
Retenção começa pelo entendimento.
O cliente não dá churn porque você não falou com ele: dá churn porque não entendeu. A Lont transforma onboarding, adoção e renovação em vídeo personalizado que deixa o valor evidente.
O problema
O churn vem de não entender.
Times de Customer Success falam com o cliente o tempo todo, mas alcance não é entendimento. Quando o onboarding, um recurso ou uma renovação não ficam claros, o valor não se realiza e a conta escorre em silêncio.
- Lacuna de entendimento
- Baixa adoção
- Valor não realizado
- Churn silencioso
Como a Lont ajuda
Clareza em cada momento que retém.
Valor percebido mais rápido
A orientação personalizada acelera a adoção e leva o cliente ao valor antes.
Renovação reforçada
Deixe o valor evidente na renovação, o momento em que a retenção se ganha ou se perde.
Otimizado por dados de visualização
Veja o que os clientes assistem e pulam, e melhore os momentos que sustentam a retenção.
Impacto comprovado
Clareza que retém.
Em um estudo controlado randomizado com 45.685 clientes da Allianz, o vídeo personalizado moveu as métricas que importam.
−10,9%Churn de clientesem um único fluxo de produto, ante a comunicação padrão
13 → 36Alta no NPS
4,5 → 4,7Nota do onboardingestrelas
FAQ
Perguntas de Customer Success.
Como isso reduz o churn?
Churn costuma ser problema de entendimento, não de contato. Ao fazer com que onboarding, adoção e renovação sejam realmente entendidos, em um formato que o cliente assiste, a Lont preserva valor. Na Allianz, isso reduziu o churn em 10,9%.
Quais momentos de CS isso cobre?
Onboarding, adoção de recursos e apoio à renovação: os momentos em que o entendimento decide se o valor se realiza.
Dá para medir o impacto?
Sim. A Lont liga o engajamento por segmento a resultados como adoção, NPS e renovação, então o impacto é mensurável.
Comece
Torne o valor impossível de ignorar.
Conte um momento do seu cliente e devolvemos a versão em vídeo personalizado.
- −10.9% churn
- 13 → 36 NPS
- 41–52% click-to-open
Pronto, recebemos.
A gente entra em contato em um dia útil para marcar a sua apresentação.