Ein Video für alle ist ein Video für niemanden

Ein Video, das einmal erstellt und an alle gesendet wird, muss für alle gleichzeitig relevant sein: für einen Neukunden und einen seit zehn Jahren, für jemanden, der für ein Angebot infrage kommt, und jemanden, der es nicht tut, für einen Basistarif und einen Premiumtarif. Das kann es nicht. Also wird es für den Durchschnitt geschrieben, und der Durchschnitt ist niemand.

Rechnen Sie die Relevanz durch

Stellen Sie sich ein einziges Verlängerungsvideo vor, das an Ihren gesamten Bestand gesendet wird. Für jedes Segment ist es bestenfalls teilweise relevant: das richtige Produkt, aber die falsche Laufzeit, der richtige Ton, aber das falsche Angebot. Multiplizieren Sie 'teilweise relevant' über jeden Zuschauer, und die erwartete Relevanz einer festen Datei ist gering, egal wie gut sie produziert ist.

Produktionsqualität löst kein Relevanzproblem

Teams reagieren, indem sie das eine Video besser machen: höhere Produktionswerte, ein strafferes Skript. Doch Qualität und Relevanz sind verschiedene Achsen. Ein wunderbar gemachtes Video über den falschen Tarif handelt immer noch vom falschen Tarif. Die Grenze liegt darin, dass eine einzige Datei zu allen sprechen soll, und daran ändert noch so viel Handwerk nichts.

Stattdessen pro Zuschauer zusammensetzen

Die Lösung ist strukturell: bauen Sie modulare Szenen, definieren Sie Regeln, die Kundendaten der richtigen Kombination zuordnen, und setzen Sie beim Abspielen eine einzigartige Version pro Zuschauer zusammen. Dann skaliert die Relevanz mit Ihren Daten, statt auf den Durchschnitt zurückzufallen, und jeder Kunde erhält eine Version, die von ihm handelt.

Allianz hat den Unterschied belegt: Verlängerungs- und Onboarding-Videos, pro Kunde zusammengesetzt, senkten die Abwanderung um 10,9 % und hoben den NPS von 13 auf 36 an.