Eén video voor iedereen is een video voor niemand

Een video die één keer wordt gemaakt en naar iedereen wordt gestuurd, moet voor iedereen tegelijk relevant zijn: een nieuwe klant en een klant van tien jaar, iemand die in aanmerking komt voor een aanbod en iemand niet, een basispakket en een premiumpakket. Dat kan niet. Dus wordt hij geschreven voor het gemiddelde, en het gemiddelde is niemand.

Reken de relevantie door

Stel u een enkele verlengingsvideo voor, gestuurd naar uw hele bestand. Voor elk segment is hij hooguit deels relevant: het juiste product maar de verkeerde looptijd, de juiste toon maar het verkeerde aanbod. Vermenigvuldig 'deels relevant' over elke kijker en de verwachte relevantie van één vast bestand is laag, hoe goed het ook geproduceerd is.

Productiekwaliteit lost geen relevantieprobleem op

Teams reageren door die ene video beter te maken: hogere productiewaarde, een strakker script. Maar kwaliteit en relevantie zijn verschillende assen. Een prachtig gemaakte video over het verkeerde pakket gaat nog steeds over het verkeerde pakket. De grens zit erin dat één bestand iedereen moet aanspreken, en daar verandert geen vakmanschap iets aan.

Stel in plaats daarvan per kijker samen

De oplossing is structureel: bouw modulaire scènes, definieer regels die klantdata aan de juiste combinatie koppelen, en stel bij het afspelen een unieke versie per kijker samen. Dan schaalt relevantie mee met uw data in plaats van terug te vallen op het gemiddelde, en krijgt elke klant een versie die over henzelf gaat.

Allianz bewees het verschil: verlengings- en onboardingvideo die per klant werd samengesteld, verlaagde het verloop met 10,9% en verhoogde de NPS van 13 naar 36.